[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème transmetteur téléphonique ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Dec 2015 08:52:09 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.
Enfin, n'en veuillez pas à Robert, il ne fait pas parti de la société Somfy, il ne peut donc pas prendre en charge votre demande de SAV.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Sat, 28 Nov 2015 15:39:54 GMT

Y a t il quelqu'un de compétant qui pourrait me donner l'adresse du Sav somfy pour le retour en garantie de la centrale d'une alarme prétextions 400 ou bien un Numero ou joindre ce service.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Sat, 28 Nov 2015 11:29:48 GMT

Sur le forum une personne qui était dans mon cas a eu le droit à un traitement personnel.Pour l instant tous vos réponse ne m'ont rien apporter .Tous ce que vous me dites depuis 5 jours je le savais Deja .Un de vos collègues a pris le temps de contacter cette personne par mail pour lui expliquer la marche à suivre . Excusez moi mais j'ai vraiment l'impression de vous embêter pour rester poli avec votre dernière réponse .

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 28 Nov 2015 10:20:34 GMT

Bonjour,
Pour la retourner il faut la mettre dans un carton et l'expédier au SAV Somfy par la poste.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Sat, 28 Nov 2015 08:58:21 GMT

Comment vous retourner la centrale qui est toujours sous garantie , je n'ai toujours pas eu de réponse .Merci .

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Fri, 27 Nov 2015 08:34:55 GMT

Mais maintenant qu'est ce que je peux faire.Y a t il possibilité de se procurer un nouveau module Ip ,où car en parcourant le forum , j'ai vu qu'il y a eu des échange de toute la centrale gratuitement par somfy.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 27 Nov 2015 08:18:38 GMT

Donc à priori le module IP est HS.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Fri, 27 Nov 2015 08:12:19 GMT

Bonjour,
Je viens d effectuer la procédure de reinitialisation que vous m avez envoyé , problème à l étape 3 ,le voyant ne s'éteint pas j'ai essayé plusieurs fois et même attendu jusqu'à 30 secondes le voyant reste allume.
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 26 Nov 2015 15:19:51 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous réaliser la manipulation suivante (ré-initialisation de la carte IP).

Enfin, la carte IP est la petite carte, le voyant dessus n'est jamais fixe mais soit éteint soit clignotant.

Bonne journée.

PS: Les dessins représentent les nouvelles centrales n'en tenez donc pas trop compte, suivez bien la manipulation.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Thu, 26 Nov 2015 13:39:35 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.Cable ethernet déjà changé 2 fois sans résultat .En ce qui concerne la carte Ip le voyant reste rouge fixe.Numero du transmetteur telephonique 566954.Pour info l'adresse Ip du transmetteur est visible sur le clavier ( 199.168.1 .99. )

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 26 Nov 2015 12:58:04 GMT

Bonjour Ludovic,

Tout d'abord, merci de rester sur votre post d'origine, afin de nous permettre un meilleur suivi de votre demande:

Votre réponse à Robert et Patrick:

J'ai installe mon alarme en 2011 , mais depuis 1 mois plus possible de la paramétrer depuis un pc que ce soit à mon domicile ou à l extérieur.L adresse Ip n est pas détecté aucun souci pour avoir accès à ma box ou à mes caméra.Je persiste à dire que le transmetteur telephonique est hs.De plus quand je crée une intrusion mon alarme se déclenche bien mais mon téléphone ne sonne plus .PLUS AUCUN ACCÈS POSSIBLE DEPUIS UN PC !!!

Suite à cela Patrick vous demandait si vous aviez déjà essayer de changer le câble éthernet. L'avez-vous fait?

Si non, il serait intéressant de le faire.

Si oui, pourriez-vous me communiquer le numéro à 6 chiffres commençant par un 5 de votre transmetteur téléphonique.

De plus, il faudrait ouvrir votre centrale et voir si la carte IP clignote toujours en rouge.

Enfin, l'accès par ordinateur n'a aucun lié à le renvoi d'appels en cas de déclenchements, il faut donc que nous fassions quelques vérifications avant de mettre en cause le transmetteur téléphonique.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Nov 2015 08:33:27 GMT

Bonjour ,

Pour accerder à votre alarme via smartphone , tablette vous devez créé un compte sur

http://alarmesomfy.net/compte.php

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 25 Nov 2015 18:36:50 GMT

Bonjour,
La centrale ne se connecte pas en Wifi mais en LAN (cordon RJ45).