[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma et nordnet?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Jan 2016 10:54:57 GMT

Bonjour Anthony,

Dans vos précédents message vous m'indiquiez que le port 80 était déjà ouvert, je ne l'ai donc pas de nouveau mentionné.
Je regrettes, mais nous ne sommes pas un FAI et ne pouvons connaître l'ensemble des boxs de chaque FAI.
Pour trouver l'adresse IP, cela sera via votre routeur, si vous ne pouvez la retrouver vous même, faite la demande auprès de Nordnet.
Celui-ci est censé connaître sa Box, savoir où trouver cette adresse IP et savoir ouvrir les ports demandés.
Je suis étonnée qu'ils n'aient pas déjà pu le faire la dernière fois.
Enfin, une ouverture de port se fait en rapport avec une IP, il est donc normal qu'on vous demande une adresse IP dans "hôte interne", il faudra mettre l'adresse IP de TaHoma, après l'avoir fixée.

Bonne journée.

Réponse de anthony D.

anthony D. — Tue, 05 Jan 2016 19:22:59 GMT

Bonsoir gladys

Tout d'abord merci pour ce retour.
Je n'arrive pas à récupérer l'adresse IP. Mes compétences en informatique sont assez basique. Pourriez-vous m'expliquer le mode opératoire svp?
Concernant les ports vous ne parlez pas du port 80 qui est mentionné dans les prerequis. Est-ce normal?
Autre point dans la rubrique configuration des ports j'ai un champ intitulé 'hôte interne' qui me demande une adresse IP.
Qu elle adresse faut il enregistrer? Celle de la tahoma ou bien celle de mon portable?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jan 2016 14:01:02 GMT

Bonjour Anthony,

Pour l'IP, il faudra la trouver via l'interface de votre box / routeur Nordnet et la fixer.
Ensuite, il faudra, pour les ports 123 et 18888, les ouvrir en UDP en interne et externe.
Et en TCP, le port 443 en interne et externe.

Bonne journée.

Réponse de anthony D.

anthony D. — Thu, 31 Dec 2015 16:39:45 GMT

Personne pour m'aider?

Réponse de anthony D.

anthony D. — Wed, 30 Dec 2015 17:57:00 GMT

Bonsoir et désolé pour ce retour tardif les fêtes étant passées par là. Bon donc toujours dans le pétrin. Ca marche toujours pas.
J'ai recontacté mon FAI qui me dit que les ports n'ont finalement pas été ouverts faute d'informations précises. Je leur ai lu le protocole listé plus haut.
Donc aujourd'hui ils me demandent l'IP de la tahoma. Donc pouvez -vous me dire comment récupérer cette info que je dois donner au technicien FAI?

Donc si je relis le prérequis pour la tahoma que vous m'avez donné plus haut il faut faire ouvrir 4 ports : le 123; le18888; le 443 et le 80. C'est bien ca?

le technicien me demande également de le renseigner pour savoir sur chaque port :
S'il s'agit de port interne ou de port externe? et il me demande également le protocole sur chaque port.

Merci pour votre aide car je patauge "sévère"

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 04 Dec 2015 13:03:46 GMT

Bonjour Anthony,

Avez-vous la possibilité de connecter votre TaHoma chez un proche (sur une autre box ADSL) afin de voir si vous accéder à l'agenda et Smart et si votre voyant mode passe bien au vert?
Si oui et si ça fonctionne bien, il va falloir revoir voter réseau avec votre FAI.

Bonne journée.

Réponse de anthony D.

anthony D. — Thu, 03 Dec 2015 17:17:33 GMT

Eh bien rien à changé malgré les resets.
Je n'y comprends rien.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 03 Dec 2015 11:29:52 GMT

Bonjour Anthony,

De mon côté, le NTP est toujours bloqué, je ne pense donc pas que cela fonctionne mieux aujourd'hui. Le confirmez vous?
Un redémarrage de votre modem Nordnet est peut-être à réaliser afin que les paramètres soient pris en compte.

Bonne journée.

Réponse de anthony D.

anthony D. — Wed, 02 Dec 2015 15:53:48 GMT

J'ai contacté mon FAI nordnet et je lui donc fait ouvrir les ports TCP et UDP vers IP de la box tahoma.
Les ports ouverts sont donc :
Le 123
Le 443
Le 18888
Quant au port 80 celui ci était deja ouvert par défaut.
J'espère que cela va marcher.
J'ai essayé avec mon smartphone à l'instant mais pas possible d'accéder à l'agenda et à smart. Je peux pas activer le bouton on.
Je ferai un reset de la tahoma en rentrant pour voir si le problème est résolu.
On croise les doigts

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Dec 2015 09:17:16 GMT

Bonjour Anthony,

Voici les pré-requis réseau à avoir afin que TaHoma fonctionne correctement:

Le dispositif utilise le DHCP pour configurer son interface ethernet.

Le dispositif passe par nos serveurs via le serveur DNS (le domaine whole.overkiz.com)

Le produit:

ouvre des connexions TCP et envoie des paquets UDP au port 123 (NTP)

il envoi régulièrement des paquets UDP au port 18888 (AND) et reçoit ainsi des réponses de notre serveur.

il se connecte régulièrement à notre serveur via le port 443 (HTTPS)

il se connecte aussi au port 80 (HTTP) pendant les mises à jours.

Dans votre cas, il semble que le NTP soit bloqué.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 29 Nov 2015 09:33:12 GMT

Bonjour Anthony,
Il faudra patienter Vous aurez une réponse sur ce post par les Yellow's.

Réponse de anthony D.

anthony D. — Sun, 29 Nov 2015 07:58:42 GMT

Personne pour m'aider.??

Réponse de anthony D.

anthony D. — Sat, 28 Nov 2015 16:19:22 GMT

La box Dominique est de couleur blanche

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 28 Nov 2015 12:21:23 GMT

De quelle couleur est votre box domotique ? Blanche ou noire ?

Réponse de anthony D.

anthony D. — Sat, 28 Nov 2015 12:05:42 GMT

Même combat. Je désespère. ...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 28 Nov 2015 10:35:34 GMT

Alors, faites un reset de votre Tahoma.

Réponse de anthony D.

anthony D. — Sat, 28 Nov 2015 10:32:59 GMT

Non le voyant reste orange malgré les appuis sur le bouton mode

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 28 Nov 2015 10:26:15 GMT

Bonjour,
Il n'y a aucun port à ouvrir avec Tahoma.
Appuyez sur le bouton "mode", Est-ce que le voyant change d'état ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 28 Nov 2015 08:49:09 GMT

Vous aurez une réponse sur ce post par les Yellow's.

Réponse de anthony D.

anthony D. — Sat, 28 Nov 2015 07:57:21 GMT

bonjour et merci pour votre retour
Mon code pin est le 0211-4054-2818
très cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 28 Nov 2015 07:29:15 GMT

Bonjour Anthony,
Quel est votre code pin, pour que les Yellow's contrôle votre box.