[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme acces tahoma depuis application sur iPhone/iPad ?

Réponse de benjamin C.

benjamin C. — Fri, 12 Feb 2016 20:30:38 GMT

Merci Gladys, je viens de changer de nouveau le mot de passe et ce nouveau mot de passe fonctionne correctement.

Bravo et merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 12 Feb 2016 15:06:48 GMT

Bonjour Benjamin,

Tout est bon côté version, je vous conseille donc de vérifier qu'aucune majuscule ou espace ne s'insère dans l'email ou mot de passe, et si ce n'est pas le cas, veuillez essayer de modifier votre mot de passe, via ce lien:
https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu

Pour faire un test, privilégiez un mot de passe simple sans caractères spéciaux.
Et si cela fonctionne, pourriez-vous me communiquer le ou les caractères spéciaux présents dans votre mot de passe actuel.

Bonne journée.

Réponse de benjamin C.

benjamin C. — Wed, 10 Feb 2016 15:37:52 GMT

le message d'erreur est " mot de passe ou nom utilisateur incorrect"

Version de Tahoma sur ipad 3.1.0
Version Tahoma sur android 3.1.3#
Version tablette samsung 5.0.2
Version tabletteIPAD 9.2.1 ( 13D15)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 10 Feb 2016 15:19:03 GMT

Bonjour Benjamin,

Quel est le message d'erreur qui s'affiche?
Quelles sont vos versions IOS et Android?
Quelle est la version des applications TaHoma?

Merci.

Réponse de benjamin C.

benjamin C. — Wed, 10 Feb 2016 14:02:56 GMT

Bonjour,

j ai bien lu l'ensemble des conseils mais rien de fonctionne me concernant que ce soit sur PC/IPAD/Android.
Avez vous d'autres manipulation?

merci

Réponse de Marie-Odile P.

Marie-Odile P. — Wed, 02 Dec 2015 12:50:35 GMT

Merci ça fonctionne maintenant en effet il n'y avait pas de majuscule en début de mon adresse mail ...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Dec 2015 12:33:30 GMT

Re-Bonjour,

J'avais bien déjà vérifié cette hypothèse et vous confirme que vous avez bien un seul et unique compte.
Pouvez-vous vérifier qu'une majuscule n'est pas mise automatiquement sur votre adresse email en début ou après des points.
Ayant réalisé des tests avec notre iPad en version 9.1, j'ai bien eu un problème similaire mais qui s'est corrigé en regénérant un mot de passe.

Bonne journée.

Réponse de Marie-Odile P.

Marie-Odile P. — Wed, 02 Dec 2015 12:04:11 GMT

Bonjour,

Je fais actuellement les tests depuis mon iPhone
J'ai bien l'application "tahoma"
Après reinitialisation du mot de passe j'ai toujours la même erreur....
Sur le forum, j'ai vu qu'une personne avait un problème similaire car elle avait deux comptes l'un avec la box l'autre sans.
Je me demande si je n'ai pas le même problème, j'ai créer mon compte ce week-end, mais est-ce l'installateur qui m'a vendu la solution ne l'a pas fait de son côté ?

Cordialement,

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Dec 2015 10:22:10 GMT

Re-Bonjour,

Avez-vous bien sur l'iPad, l'application "TaHoma HD" et sur iPhone "TaHoma"?
Si oui, il va falloir regénérer un mot de passe, pour cela rendez-vous sur ce lien.
https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu
Je vous remercie par avance de me tenir au courant de l'évolution.

Bonne journée.

Réponse de Marie-Odile P.

Marie-Odile P. — Wed, 02 Dec 2015 10:18:16 GMT

Bonjour,

Il s'agit de la version IOS 9.1
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Dec 2015 08:37:32 GMT

Bonjour Marie-Odile,

Pourriez-vous nous communiquer la version de votre iPhone et iPad.
Merci.

Bonne journée.

Réponse de Marie-Odile P.

Marie-Odile P. — Sun, 29 Nov 2015 12:08:50 GMT

Oui j'ai consulté les différentes réponses mais seule une réponse à améliorer mes possibilités d'accès, il me reste neanmoins le problème d'accès via l'application TaHoma

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 29 Nov 2015 11:30:40 GMT

Bonjour,
Il y a déjà quelques réponses sur ce sujet sur ce forum, les avez-vous consultées ?