[Forum Somfy] Suivi de la question: Images floues avec detecteur de mouvement image

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 14 Dec 2015 08:37:39 GMT

Bonjour Hervé,

J'ai bien reçu votre facture, vos produits ayant été acheté auprès d'un site internet indépendant de Somfy, je ne peut vous faire de retour directement par notre biais, il va donc falloir vous rapprocher de votre revendeur, pour le retour SAV du DMI.

Bonne journée.

Réponse de Herve K.

Herve K. — Fri, 11 Dec 2015 15:52:21 GMT

OK infos renvoyées à cette dernière adresse mail. Espérons que cela fonctionnera cette fois
Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 11 Dec 2015 13:06:25 GMT

Bonjour Hervé,

Malheureusement, non, je ne vois aucune des informations.
Sinon, pourriez-vous me renvoyer cette réponse à mon intention sur cette adresse:
service.conso@somfy.com

Merci.

Bonne journée.

Gladys B.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Dec 2015 12:34:53 GMT

Message renvoyé à l'instant.

Cordialement.

Réponse de Herve K.

Herve K. — Wed, 09 Dec 2015 12:26:37 GMT

Non, aucun message reçu. J'ai vérifié mon profil est bien correct et rien n'est non plus dans ma boite messages indésirables.... c'est curieux. Pouvez-vous me le renvoyer svp? merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Dec 2015 11:23:40 GMT

Re-Bonjour,

Le message privé est parti juste après le message public, vous devez donc l'avoir depuis quelques heures dans votre boite mail.
Je vous laisse le soin d'y répondre.

Bonne journée.

Réponse de Herve K.

Herve K. — Wed, 09 Dec 2015 09:49:26 GMT

merci beaucoup.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Dec 2015 09:13:21 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous contacte en privé afin de prendre les informations nécessaires à un retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 05 Dec 2015 18:55:40 GMT

La procédure de retour dépend d'où ou à qui vous avez acheté ce DMI.

Réponse de Herve K.

Herve K. — Sat, 05 Dec 2015 16:14:49 GMT

Bonjour,
Mon DMI est bien défectueux. Après l'avoir changé de place (m^me résultat) mais surtout échangé avec le second j'ai maintenant une image nette dans mon salon.
Quelle est la procédure à suivre?
Merci

Réponse de Herve K.

Herve K. — Fri, 04 Dec 2015 09:18:45 GMT

OK compris merci!

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 04 Dec 2015 08:35:03 GMT

Bonjour,
Je crains que le remplacement du détecteur n'y fera rien, vous pouvez faire l'essai en inversant vos 2 DMI, car l'image floue paraît être provoquée par la mise au point sur l'élément proche du DMI, droite...
Déplacez le DMI pour qu'aucun objet proche ne le perturbe.