[Forum Somfy] Suivi de la question: La centrale ne communique pas avec les autres éléments fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 11 Dec 2015 09:26:57 GMT Fri, 11 Dec 2015 09:26:57 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,</p><p>D&#39;après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que la Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Dec 2015 09:26:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2276001 https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2276001 2276001 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1012402 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai installé hier un kit Protexiom Premier. <br />1 - Couplage des éléments hors kit sans soucis<br />2 - Pose des éléments, pas de soucis<br />3 - Test de mise en route à partir du clavier de commande : rien ne se passe<br />4 - Test de mise en route à partir du GSM : OK</p><p>Du coup j&#39;ai démonté centrale et clavier pour éliminer des problèmes de perturbations radios et même en les mettant côte à côte je ne peux pas allumer l&#39;alarme à partir du clavier de commande. </p><p>Pire encore, lorsque je veux vérifier le couplage, après appui sur &quot;Prog&quot; sur la centrale, puis &quot;Off&quot; sur le clavier, les deux éléments ne se repèrent pas.</p><p>J&#39;ai voulu refaire le couplage avec un des détecteurs de mouvements, même chose, comme si la centrale ne communiquait pas avec les autres éléments.</p><p>Est-ce que j&#39;ai raté quelque chose ? Qu&#39;est ce que je peux faire d&#39;autre?</p><p>Merci d&#39;avance pour toutes les pistest</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas</p><p>Merci pour votre aide.</p><p>Après remise à zéro du système (plus rien dans la liste des éléments), je ne peux pas coupler les différents éléments de mon kit même en les disposant juste à côté de la centrale ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Dec 2015 08:22:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2275860 https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2275860 2275860 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8043216 theme-c/avatars/48.png 1012402 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai installé hier un kit Protexiom Premier. <br />1 - Couplage des éléments hors kit sans soucis<br />2 - Pose des éléments, pas de soucis<br />3 - Test de mise en route à partir du clavier de commande : rien ne se passe<br />4 - Test de mise en route à partir du GSM : OK</p><p>Du coup j&#39;ai démonté centrale et clavier pour éliminer des problèmes de perturbations radios et même en les mettant côte à côte je ne peux pas allumer l&#39;alarme à partir du clavier de commande. </p><p>Pire encore, lorsque je veux vérifier le couplage, après appui sur &quot;Prog&quot; sur la centrale, puis &quot;Off&quot; sur le clavier, les deux éléments ne se repèrent pas.</p><p>J&#39;ai voulu refaire le couplage avec un des détecteurs de mouvements, même chose, comme si la centrale ne communiquait pas avec les autres éléments.</p><p>Est-ce que j&#39;ai raté quelque chose ? Qu&#39;est ce que je peux faire d&#39;autre?</p><p>Merci d&#39;avance pour toutes les pistest</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florent,</p><p>D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre Centrale/Transmetteur. Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro complète du système d'alarme afin de vérifier si le problème est identique (voir procédure ci-dessous) :</p><p><img data-id="566977f177656294370003af" src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/8f7/d78/138665941a183b66a8eaec0e1f/public_uploader/RAZ_P600.JPG?8a7bc4"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Dec 2015 13:03:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2274575 https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2274575 2274575 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1012402 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai installé hier un kit Protexiom Premier. <br />1 - Couplage des éléments hors kit sans soucis<br />2 - Pose des éléments, pas de soucis<br />3 - Test de mise en route à partir du clavier de commande : rien ne se passe<br />4 - Test de mise en route à partir du GSM : OK</p><p>Du coup j&#39;ai démonté centrale et clavier pour éliminer des problèmes de perturbations radios et même en les mettant côte à côte je ne peux pas allumer l&#39;alarme à partir du clavier de commande. </p><p>Pire encore, lorsque je veux vérifier le couplage, après appui sur &quot;Prog&quot; sur la centrale, puis &quot;Off&quot; sur le clavier, les deux éléments ne se repèrent pas.</p><p>J&#39;ai voulu refaire le couplage avec un des détecteurs de mouvements, même chose, comme si la centrale ne communiquait pas avec les autres éléments.</p><p>Est-ce que j&#39;ai raté quelque chose ? Qu&#39;est ce que je peux faire d&#39;autre?</p><p>Merci d&#39;avance pour toutes les pistest</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est donc la centrale qui a un problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Dec 2015 09:04:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2267708 https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2267708 2267708 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1012402 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai installé hier un kit Protexiom Premier. <br />1 - Couplage des éléments hors kit sans soucis<br />2 - Pose des éléments, pas de soucis<br />3 - Test de mise en route à partir du clavier de commande : rien ne se passe<br />4 - Test de mise en route à partir du GSM : OK</p><p>Du coup j&#39;ai démonté centrale et clavier pour éliminer des problèmes de perturbations radios et même en les mettant côte à côte je ne peux pas allumer l&#39;alarme à partir du clavier de commande. </p><p>Pire encore, lorsque je veux vérifier le couplage, après appui sur &quot;Prog&quot; sur la centrale, puis &quot;Off&quot; sur le clavier, les deux éléments ne se repèrent pas.</p><p>J&#39;ai voulu refaire le couplage avec un des détecteurs de mouvements, même chose, comme si la centrale ne communiquait pas avec les autres éléments.</p><p>Est-ce que j&#39;ai raté quelque chose ? Qu&#39;est ce que je peux faire d&#39;autre?</p><p>Merci d&#39;avance pour toutes les pistest</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florent G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour. Le fait que je ne puisse plus faire d&#39;opération de couplage également avec un détecteur vient également du clavier ? </p><p>Même alarme activé j&#39;ai pu ouvrir le capot de ma centrale (ouverture détecté dans la liste des évènements) sans que les sirènes ne se déclenchent ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Dec 2015 08:51:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2267674 https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2267674 2267674 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8043216 theme-c/avatars/48.png 1012402 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai installé hier un kit Protexiom Premier. <br />1 - Couplage des éléments hors kit sans soucis<br />2 - Pose des éléments, pas de soucis<br />3 - Test de mise en route à partir du clavier de commande : rien ne se passe<br />4 - Test de mise en route à partir du GSM : OK</p><p>Du coup j&#39;ai démonté centrale et clavier pour éliminer des problèmes de perturbations radios et même en les mettant côte à côte je ne peux pas allumer l&#39;alarme à partir du clavier de commande. </p><p>Pire encore, lorsque je veux vérifier le couplage, après appui sur &quot;Prog&quot; sur la centrale, puis &quot;Off&quot; sur le clavier, les deux éléments ne se repèrent pas.</p><p>J&#39;ai voulu refaire le couplage avec un des détecteurs de mouvements, même chose, comme si la centrale ne communiquait pas avec les autres éléments.</p><p>Est-ce que j&#39;ai raté quelque chose ? Qu&#39;est ce que je peux faire d&#39;autre?</p><p>Merci d&#39;avance pour toutes les pistest</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />A priori le clavier est défectueux. donc retour sous garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Dec 2015 08:28:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2267628 https://forum.somfy.fr/questions/1012402-centrale-communique-elements/answers/2267628 2267628 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1012402 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai installé hier un kit Protexiom Premier. <br />1 - Couplage des éléments hors kit sans soucis<br />2 - Pose des éléments, pas de soucis<br />3 - Test de mise en route à partir du clavier de commande : rien ne se passe<br />4 - Test de mise en route à partir du GSM : OK</p><p>Du coup j&#39;ai démonté centrale et clavier pour éliminer des problèmes de perturbations radios et même en les mettant côte à côte je ne peux pas allumer l&#39;alarme à partir du clavier de commande. </p><p>Pire encore, lorsque je veux vérifier le couplage, après appui sur &quot;Prog&quot; sur la centrale, puis &quot;Off&quot; sur le clavier, les deux éléments ne se repèrent pas.</p><p>J&#39;ai voulu refaire le couplage avec un des détecteurs de mouvements, même chose, comme si la centrale ne communiquait pas avec les autres éléments.</p><p>Est-ce que j&#39;ai raté quelque chose ? Qu&#39;est ce que je peux faire d&#39;autre?</p><p>Merci d&#39;avance pour toutes les pistest</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>