[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de notifications sur SOMFY BOX

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 12 Jan 2016 07:31:42 GMT

Bonjour,

Le problème est résolu depuis Dimanche.

Bonne journée,

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Fri, 08 Jan 2016 04:43:41 GMT

Plus d'un mois pour résoudre un problème de serveur Mail, ça craint surtout pour une multinationale. Pourquoi ils ne demandent pas l'aide de Robert P. lui sait tout, à toujours une réponse pour chaque problème, on le voit déjà sur ce post, il pourrait certainement aider à résoudre ce problème au plus vite

Réponse de Aure

Aure — Fri, 08 Jan 2016 00:23:31 GMT

@slipno : c'est clair que là, un délai de mi-janvier pour corriger l'envoi de mail qui impacte tous les clients, on sait la maitrise !

Réponse de Slipno

Slipno — Wed, 06 Jan 2016 13:44:01 GMT

Oui exact pourquoi Somfy n'a pas son propre serveur d'email, ses propres boxs ADSL, son propre réseau GSM... ;-)
Je pense simplement que ce n'est pas le métier de Somfy et qu'il y a déjà des sociétés qui proposent déjà ce service. Je travail dans l'industrie et il est souvent préférable de s'entourer de spécialiste sachant gérer chaque domaine ou d'utiliser déjà des systèmes existants plutôt que de se planter lamentablement sur des systèmes technologiquement non maîtrisé.

Réponse de Aure

Aure — Wed, 06 Jan 2016 08:44:37 GMT

Bonjour, de mon côté j'ai toujours du délai.

Je ne comprends pas pourquoi Somfy n'utilise pas ses propres serveurs mails pour les notifications plutôt que de sous-traiter à mailjet...

Réponse de christophe

christophe — Tue, 05 Jan 2016 20:56:24 GMT

Bonsoir.
En effet il y a du mieux les notifications du matin me parviennent sans problème mais passer 10h c est avec du délais
Merci pour les informations et votre réactivité.
Christophe.

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Tue, 05 Jan 2016 11:33:24 GMT

Merci pour cette réponse, il y a de l'amélioration pour les notifications du matin, on est sur la bonne voie

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 05 Jan 2016 10:36:20 GMT

Bonjour,

Après analyse par nos équipes, le problème a été identifié et est en cours de résolution.

Un client a saturé notre boîte d'envoi d'email (600 emails par jour). Sa boîte de réception d'email a refusé les 600 emails (elle doit être plaine) et nous a donc logiquement considéré comme un SPAM. Le service a été stoppé par notre fournisseur.

Le retour à la normal est prévu pour mi-janvier.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Fri, 01 Jan 2016 16:27:54 GMT

Bonjour,

Même soucis chez moi aussi.
Aussi bien avec un compte Gmail ou Live.
Une solution?
Merci

Réponse de Turan K.

Turan K. — Mon, 28 Dec 2015 08:31:43 GMT

Bonjour
J'ai le même problème depuis 2 semaines
Les notifications arrivent par paquets et en retard

Réponse de christophe

christophe — Mon, 28 Dec 2015 08:04:15 GMT

Bonjour Jean Michel,
Oui chez moi c'est identique par contre depuis dimanche les notifications me parviennent bien en direct jusqu'à 10h et ensuite le problème réapparaît elles me parviennent dans un total désordre et à des
heures aléatoires. Cela ressemble à un serveur complètement saturé à certaines heures.
Faudra patienter en effet.
Christophe

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Mon, 28 Dec 2015 07:39:18 GMT

Le problème continue, je reçois de temps en temps les notifications mais pas toutes et je pense qu'il ne sera pas réglé avant le 04/01, plus de 18 jours que cela dure.

Réponse de alexandre B.

alexandre B. — Mon, 28 Dec 2015 06:50:25 GMT

bonjour,
même problème depuis 8 jours avec soit des mails groupés chaque heure soit des retards de plusieurs heures.
au début, l'envoi était immédiat.
pour information, aucune modification matériel ou FAI.
un problème de serveur SOMFY?
bonne journée.

Réponse de christophe

christophe — Fri, 25 Dec 2015 18:20:37 GMT

Bonsoir AURE,
merci pour vos renseignements, je pensais un moment changer également mon adresse mail pour faire un essai mais je constate d'après vos essais que cela ne sert à rien . Pour info je n'ai pas encore reçu les mails de notifications d'ouverture de porte de la journée.
Bonne soirée
Christophe

Réponse de Aure

Aure — Fri, 25 Dec 2015 03:32:50 GMT

Je confirme également d'énormes retard sur somfy box avec un capteur de porte d'entrée. Notifications par email uniquement en smart.

Parfois plusieurs heures de retard (11 heures aujourd'hui).

Il semblerait que le problème se pose particulièrement avec des emails contenant un "+", je recevais toutes les notifications en double il y a un moment. D'après les en-têtes il s'agit bien d'un retard d'envoi du mail depuis le serveur somfy et non pas d'un retard lié à intermédiaire.

J'ai effectué des tests croisés en précisant plusieurs adresses de destination (free, gmail) pour une même tâche smart, les notifications arrivent (en retard) au même moment.

Réponse de christophe

christophe — Wed, 23 Dec 2015 19:34:53 GMT

Oui chez moi le problème est toujours présent les notifications m'arrivent avec du délai variable de 15mn à plusieures heures .
La nouveauté c'est qu'elles m'arrivent groupées toute les heures fixe . Il est vrai avant j avais juste le temps d'ouvrir une porte que la notification m'était envoyée sur le mobile. J ai pensé un moment moi aussi à mon FAI ( ORANGE open ) mais j'ai d'autres systèmes domotiques qui m'acheminement des notifications sans problème.
Le problème est en cours de traitement soyons patients.
Bonne soirée
Christophe

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Wed, 23 Dec 2015 18:35:36 GMT

Aujourd’hui tout est rentré dans l'ordre, mais on ne saura pas le fin mot de l'histoire, c'est la faute de notre provider comme l'affirme le répondeur automatique.
Enfin pas tout à fait dans l'ordre car je continue à recevoir les mails dans les mauvais ordre mais je les reçois

Réponse de christophe

christophe — Wed, 23 Dec 2015 16:59:00 GMT

Bonsoir Jean Michel,
Vous me rassurer je pensais être le seul dans ce cas.
Aujourd'hui j'ai un peu d'amélioration les notifications me sont regroupées et envoyées à heures fixes.
Donc affaire à suivre.
Bonne soirée.
Christophe

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Wed, 23 Dec 2015 08:19:08 GMT

J'ai exactement le même problème, je ne reçois pas tous les mails de notification, le retard peut-être de 12 à 15 heures, j'ai reçu ce matin une notification d'hier 16h, ce problème n'existe que depuis une semaine.

Réponse de christophe

christophe — Tue, 22 Dec 2015 13:17:16 GMT

Bonjour Ludovic,
En effet le problème persiste aujourd'hui le délais varie d'une demie heure à une heure. Alors que deux jours avant les notifications arrivaient instantanément.
Merci pour votre aide
Christophe

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 22 Dec 2015 08:40:25 GMT

Bonjour,

Votre demande est en cours d'analyse par nos équipes de développement. Je reviens vers vous dés que possible.

Bonne journée,

Réponse de christophe

christophe — Thu, 17 Dec 2015 16:38:36 GMT

Bonjour Ludovic,
Oui le problème semble persister, hier en témoigne les captures d'écran . une notification sur deux me sont parvenues avec des retards de plusieurs heures. Je ne m'explique pas ce problème , ma SOMFY BOXE fonctionne très bien, je m'y connecte sans problème et l'ensemble des programmations Smart se déroulent sans problèmes . Ce petit désagrément a apparu le mardi 8 et se produit certains jours , aujourd'hui ça fonctionne correctement pour le moment.
J'avais pensé un moment a un problème de mail de mon FAI mais tous semble fonctionner correctement.
J'ai l'impression que c'est le serveur de mail qui bloque certains mails et les redistribue plus tard mais pourquoi?
J'ai déjà été confronté à ce problème , mais à l'époque nous étions plusieurs.
Merci pour vos éclaircissements.
Bonne soirée
Christophe.

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Thu, 17 Dec 2015 09:21:50 GMT

Bonjour,

Après analyse, il y a bien eu un envoi d'email de la part de notre serveur en fonction de vos programmations Smart.

Avez-vous eu à nouveau des problèmes depuis votre dernier post ?

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 10 Dec 2015 19:44:19 GMT

SMS ou email, comme je vous l'ai démontré, la responsabilité n'est pas exclusivement chez Somfy...

Réponse de christophe

christophe — Thu, 10 Dec 2015 19:11:33 GMT

Bonsoir,
je n'ai pas les notifications par sms mais seulement par mail . Je suis d'accord avec vous la chaine de transmission est longue et plus filtrée actuellement.
Je constate en effet que les notifications du matin me parviennent correctement mais à partir du milieu de la matinée c'est une sur deux qui m' arrivent dans ma boite mail instantanément.
Un YELLOW m éclairera peut être sur la nature de ce problème.
Bonne soirée
Christophe