[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de supprimer des éléments fantomes Z-wave TAHOMA

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 31 Mar 2021 09:11:02 GMT

bonjour Franck,
Je vous confirme avoir fais le nécessaire.
Bonne journée.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Tue, 30 Mar 2021 16:01:07 GMT

Bonjour,
J'ai supprimé cette prise de tout mes scénario et smart.
Vous pouvez maintenant la supprimer.
Merci beaucoup.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Mar 2021 13:05:00 GMT

Bonjour Franck,
Cette prise ce trouve encore dans un scénario/agenda/smart.
pouvez vous la supprimer de ceux-ci pour que je puisse faire le nécessaire.
Bonne journée.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Sat, 27 Mar 2021 18:22:25 GMT

Bonjour j'ai une prise Zwave HS que je n'arrive pas à supprimer de mon interface Tahoma.
Elle est nommée "Prise HS"
Le PIN de ma BOX est le 1201-6506-8805
un Yellow peut-il me la supprimer?
Merci

Réponse de Frédéric Z.

Frédéric Z. — Tue, 05 Jan 2021 10:46:32 GMT

Merci pour votre réponse, belle journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 09:52:14 GMT

Bonjour Frédéric,

Votre box TaHoma étant sur les serveurs Somfy Belgique, nous n'auront pas accès à cette dernière, le SAV de cette plateforme étant uniquement pour les SAV Somfy France. Merci donc de contacter le service consommateur de Somfy Belgique pour votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric Z.

Frédéric Z. — Sat, 02 Jan 2021 16:01:54 GMT

Bonjour,
Aussi le problème de suppression d'une prise Zwave, pourriez-vous supprimer cette prise intitulée: SAPIN?
Merci bcp.
Code PIN: 1205-3981-8747

Réponse de Patrice R.

Patrice R. — Wed, 04 Jan 2017 14:56:02 GMT

Bonjour Gladys,
oui j'avais vu cette procédure dans le forum et bien sur j'avais essayé mais ça ne changeait rien.
Merci pour votre intervention
Bonne fin de journée
Cdlt
Patrice

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Jan 2017 13:58:25 GMT

Bonjour Patrice,

Nous vous avons supprimé les 4 produits.

Pour ré-enregistrer vos produits, veuillez prendre connaissance de ce fichier avant afin de ne pas généré d'erreur d'enregistrement et par conséquent des éléments fantômes sur votre clé.

Problème appairage Z-Wave

Bonne journée.

Réponse de Patrice R.

Patrice R. — Fri, 30 Dec 2016 19:15:06 GMT

Bonjour,

j'avais deux éléments fantomes dans l'onglet Zwave.
Après un reset (en enlevant le dongle), 4 sont apparus. Impossible de les supprimer, et impossible d'ajouter d'autres éléments Zwave.
Pourriez vous m'aider que je puisse continuer ma configuration?
Vous remerciant par avance
PIN : 1205-0196-6750
Bonne fin d'année
Patrice

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Thu, 07 Jan 2016 12:19:34 GMT

Merci Gladys, pour l'instant je ne la vois plus, merci.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Jan 2016 10:17:22 GMT

Bonjour Matthieu,

L’icône était bien ré-apparu, je l'ai de nouveau supprimé et si elle vient à nouveau à ré-apparaître, je serais obligée de transmettre cela au service développement afin qu'il puisse voir ce qu'il se passe.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Tue, 05 Jan 2016 16:35:39 GMT

Merci
mais je la vois toujours avec si je vais dessus le message suivant : L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jan 2016 14:48:10 GMT

Bonjour Matthieu,

Tout semble bon.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu R.

Matthieu R. — Tue, 05 Jan 2016 13:59:50 GMT

Bonsoir, J'ai le même souci avec 1 éléments que je ne peux supprimer et que je connais pas : son nom OVP-8494750
Mon code PIN de la TAHOMA est : 0202-7947-7613
Merci d'avance.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 22 Dec 2015 12:32:04 GMT

Merci, de bonnes fêtes à vous aussi.

Réponse de Jean-Manuel

Jean-Manuel — Tue, 22 Dec 2015 12:26:40 GMT

Bonjour Gladys,
Oui c'est tout bon, un grand merci et bonnes fêtes.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 22 Dec 2015 09:19:43 GMT

Bonjour Jean-Manuel,

Ça me semble tout bon, vous confirmez?

Bonne journée.

Réponse de Jean-Manuel

Jean-Manuel — Mon, 21 Dec 2015 22:09:25 GMT

Bonsoir
ma box est en green merci d'avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 21 Dec 2015 10:33:49 GMT

Bonjour Jean-Manuel,

Actuellement, votre box semble déconnectée (@ rouge ou éteint), je ne peux donc pas supprimer vos éléments pour l'instant.
Merci de m'informer dès que tout sera bon (@ vert).

Bonne journée.

Réponse de Jean-Manuel

Jean-Manuel — Sun, 20 Dec 2015 01:27:26 GMT

Bonsoir, J'ai le même souci avec 2 éléments Z-wave que je ne peux supprimer est ce qu'un yellow peut m'enlever les 2 élément nommés "A Supprimer 1" et "A supprimer 2"
Code PIN : : 0201-4662-4337
Merci d'avance.

Réponse de Pascal

Pascal — Wed, 16 Dec 2015 17:17:34 GMT

Nickel, tout est bon.
Merci beaucoup.
Bonne soirée.
Pascal

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 16 Dec 2015 13:18:02 GMT

Bonjour Pascal,

Zwave 4 a bien été supprimé, il doit vous rester uniquement deux prises zwave.
Pouvez-vous me le confirmer?

Merci.

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 15 Dec 2015 17:18:56 GMT

Merci Gladys!
Les deux éléments " à supprimer" ont bien été supprimé.
J'ai, par contre, un élément "zwave (4)" qui est apparue et que je n'arrive pas à supprimer.
Merci de le supprimer du coup.
Pascal

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 15 Dec 2015 13:41:28 GMT

Bonjour Pascal,

Les 2 éléments indiqués "à supprimer" ont bien été supprimé.
Pourriez-vous me confirmer qu'ils n'apparaissent plus. Merci.

Bonne journée.