[Forum Somfy] Suivi de la question: Eclairage Exavia 500

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Dec 2016 10:01:54 GMT

Bonjour Éric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Michel

Jean Michel — Mon, 12 Dec 2016 17:57:09 GMT

un Yellow va répondr pour la marche à suivre , pour ma part j ai été contacté par Thomas M. On c est contacté par mail . Tout c est bien passé, ils l ont changé, car il c est mis en mode batterie je l'ai changé , depuis il fontionne bien je n ai pas installé la lumière via le boîtier j ai mis un capteur à la place

Réponse de eric

eric — Mon, 12 Dec 2016 16:22:41 GMT

Ça ne fonctionne ni avec des leds ni avec une lampe classique. Ce doit être un problème de boitier. Par contre hors de question de renvoyer le boitier pour remplacement. Quelle est la procédure ? Merci.

Réponse de Jean Michel

Jean Michel — Thu, 24 Nov 2016 07:12:57 GMT

Bonjour,
il est possible que les leds ne soient pas compatibles faire un essai avec des lampes classiques branchez un câble directement avec une ampoule pour mon cas, ils m ont changé le boîtier car il marchait en mode batterie

Réponse de eric

eric — Wed, 23 Nov 2016 20:44:10 GMT

Bonjour, même problème rencontré avec un ruban led connecté sur les bornes 13 et 14. Cela fonctionne au début puis les leds restent allumées en permanence. Au vu des réponses sur le même sujet, est ce un problème de boitier électronique ou les leds ne sont pas compatibles ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Mar 2016 09:26:51 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

Exavia 500 pbm lumière

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 27 Mar 2016 19:50:12 GMT

Bonjour,
Attendre ici sur ce post,un Yellow vous répondra pour la marche à suivre.

Réponse de Jean Michel

Jean Michel — Sun, 27 Mar 2016 18:03:38 GMT

Merci sylvain c , il me contacte par mp ou je doit aller à castorama pour changer le boîtier de commande ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 27 Mar 2016 09:47:59 GMT

Bonjour Jean-Michel,
Il n'y a pas d'autre solution que de remplacer le boitier électronique.
Attendre la réponse du SAV pour une prise en charge sous garantie de votre boitier électronique.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Sun, 27 Mar 2016 09:36:39 GMT

Pour ma part je n'ai pas pu résoudre le problème, j'ai installer un récepteur somfy pour controlé l'éclairage extérieur via la télécommande du portail.

Réponse de Jean Michel

Jean Michel — Sun, 27 Mar 2016 09:24:44 GMT

Bonjour, je viens de installer mon portail et lors du branchement des lumières, elles restent toujours allumées même si c est une lampe à incandescente que doit on faire ? merci pour l aide

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 28 Dec 2015 19:16:13 GMT

Bonsoir julien,
Vous pouvez aussi installer un interrupteur crépusculaire http://www.castorama.fr/store/Interrupteur-crepusculaire-...
Voici le branchement.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Mon, 28 Dec 2015 16:56:29 GMT

J'ai pu essayer aujourd'hui avec une ampoule incandescente et en effet je ne rencontre pas le même problème. Il s'agit donc d'une incompatibilité avec mes spots a led (mentionné nul part). Je vais essayé d'installer un récepteur d'éclairage en espérant que celui ci soit compatible.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 17 Dec 2015 15:44:11 GMT

Merci Sylvain, je vais essayé ça. J'espère que le problème ne serra pas la compatibilité avec mes spots vus le prix qu'ils m'ont couté, rien n'est stipulé sur la notice.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 16 Dec 2015 09:47:05 GMT

Bonjour Julien,
Faire l'essai avec des lampes incandescentes, il se peut que vos spots à led ne sont pas compatibles.