[Forum Somfy] Suivi de la question: Sur elixo 500 3s io impossible de refaire un auto apprentissage?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Dec 2015 12:41:10 GMT

Bonjour Robert,

Je vous informe que votre motorisation fait partie de la gamme professionnelle et que seul un retour auprès de notre SAV via un professionnel sera possible pour que nous puissions faire jouer la garantie.

Bonne journée,

Réponse de Robert E.

Robert E. — Thu, 17 Dec 2015 09:26:31 GMT

Robert E. a Sylvain C.
Merci de vos réponses.j'ai fait d'autre essais je possede deux autre elixo monté sur deux portails, j'ai inversé les boitiers électroniques j'ai peu faire auto-apprentissage donc se n'es pas le boitier. Après essai sur le portail même problème, le portail n'a pas de point dur coulisse bien, après j'ai écarter l'ensemble de la crémaillère, même problème, pas de point dur sur les pignons du elixo, il me reste que le moteur, mais j'ai pas envie inverser avec un autre je n'aurai plus de garantie peut être.
Le problème c'est que je n'es pas d'installateur
comment je peu faire pour la garantie tous le matériel a pas un an.J'ai acheté l'ensemble a un professionnel mais il se chargera pas de la garantie, es qu'on peut joindre le SAV SOMFY par téléphone
Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 16 Dec 2015 18:53:11 GMT

Bonsoir Robert,
Vérifiez si il n y a pas de point dur mécanique, en suite, la solution serait de vous rapprocher de votre installateur.

Réponse de Robert E.

Robert E. — Wed, 16 Dec 2015 18:21:22 GMT

robert E. a Sylvain C
Oui j'ai nettoyé intérieur extérieur des cellules,j'ai même fait un pont sur le contact.
En plus dans le manuel il est écris que la fonction de détection n'est pas activé pendant l'auto-apprentissage,pas de chance pour moi
merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 16 Dec 2015 09:50:31 GMT

Bonjour Robert,
Avez vous vérifié les cellules, les nettoyer à l'intérieur et à l'extérieur.