[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de fermeture Exavia 500,

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 20 Jan 2016 09:27:50 GMT

Bonjour Christian,

La solution serait pourrait être de faire intervenir un professionnel dans le cadre de Somfy Assistance :

Dépannage à domicile

Je vous envoie en parallèle un message privé afin d'obtenir certaines informations confidentielles.

Bonne Journée

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 16 Jan 2016 18:44:06 GMT

Bonjour Martial,
Je me permets de revenir vers vous comme convenu car les problèmes de fermeture du portail ont recommencé et j'ai reçu le message ci dessous de la part de mon père. Cette fermeture a été installée sur le portail justement pour que mes parents qui ont tous les 2 autour de 85 ans n'aient pas à aller le fermer. J'avais choisi Somfy pour mes parents car ma maison est équipée avec cette marque (alarme, volets, portail...) mais je me demande si j'ai bien fait.
Je ne suis pas sur place, il m'est difficile d'intervenir à distance. Que proposez vous afin de régler définitivement ce problème?

Merci de votre réponse et de votre assistance

Christian Levaufre

"Je ne souhaite pas vous tracasser avec çà mais la fermeture de la barrière est parfois aléatoire avec quelque cde que ce soit. Si je la secoue elle se ferme avec parfois un arrêt à mi-course et alors le portillon qui ne suit pas le mouvement doit être fermé séparément. Il n’y a jamais de pb à l’ouverture".

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 30 Dec 2015 09:44:01 GMT

Bonjour Christian,

pas de problème, j'attends votre retour d'information en cas de dysfonctionnement.

Bonne journée et passez un bon réveillon de fin d'année.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 30 Dec 2015 08:53:32 GMT

Bonjour Martial,
J'ai effectué la vérification comme demandé dans la vidéo mais il n'y avait pas de décalage et tout tombait parfaitement en correspondance.
Ce matin, ça marche. Jusqu'à la prochaine fois où le portail refuse de se refermer.
Si vous le permettez je vous recontacterai à ce moment là.
Merci de votre assistance

Réponse de Martial V.

Martial V. — Mon, 28 Dec 2015 09:18:21 GMT

Bonjour Christian,

pouvez-vous réaliser les manipulations de la vidéo suivante et ensuite effectuer une remise à zéro de la carte électronique et un nouvel auto-apprentissage comme indiqué dans la notice.

https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteur/supprimer-la-reouverture-intempestive-d-une-motorisation-a-verin

Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 27 Dec 2015 12:01:05 GMT

Bonjour,
Vérifiez quand même le bon serrage de toutes les vis de connexions sur les borniers.
On a déjà vu le cas de vis mal serrées occasionnant de mauvais contacts !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 27 Dec 2015 10:30:05 GMT

Dans ce cas, il faudra faire marcher la garantie, il faudra malheureusement patienter "en raison des fêtes", pour une prise en charge pas le SAV Somfy de votre motorisation.
Vous aurez une réponse sur ce post, par les Yellow's.
Bonne journée.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sun, 27 Dec 2015 10:21:27 GMT

Bonjour Sylvain

J'ai vérifié, il n'y a pas de point dur dans le fonctionnement de chaque vantail à vide.
Ce matin après avoir été ouvert, le portail ne voulait plus se refermer. Voyant statut allumé fixe, la cde radio clignote quand on appuie sur la télécommande, le relais colle et les moteurs démarrent mais s'arrêtent après quelques secondes et il ne se passe rien. J'ai renouvelé mes essais plusieurs fois. Ensuite j'ai "aidé" en le remuant le vantail 2 et ça refonctionne jusqu'à la prochaine fois.
C'est comme si il y avait un switch en butée d'ouverture qui ne fonctionne pas bien et empêche la fermeture. J'ai lu déjà plusieurs fois le même problème dans vos questions. défaut de conception de ce modèle? Mais j'ai besoin de fiabilité car mes parents sont âgés et je n'habite pas sur place.
Merci
Christian

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 27 Dec 2015 09:48:43 GMT

Bonjour Christian,
Pourriez vous voir l'état des voyants au moment du problème sur une fermeture.
Vérifiez qu'il n'y a pas de point dur mécanique.