[Forum Somfy] Suivi de la question: Détection du bridge HUE par Tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 06 Sep 2016 12:04:23 GMT

Bonjour à tous,

Suite à la mise à jour de ce matin, l'enregistrement des produits Hue est de nouveau disponible.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 Aug 2016 10:29:23 GMT

Bonjour à tous,

Suite à la mise à jour Hue commencée le 25 juillet, nous n'avons pour l'instant plus la possibilité d'associer de nouveau produits (lampes / pont) à TaHoma.
Nos techniciens travaillent actuellement sur une solution.

Bonne journée.

Réponse de Daniel G.

Daniel G. — Tue, 16 Aug 2016 08:27:35 GMT

Même problème. Depuis la dernière mise à jour Tahoma et Philips Hue, le pont est détecté par la box mais la synchronisation n'aboutie pas "erreur inconnue".
Après reset du pont et de la box, le problème persiste

Réponse de Michel L.

Michel L. — Fri, 12 Aug 2016 15:43:35 GMT

Voici une capture du problème relevé

Réponse de Michel L.

Michel L. — Fri, 12 Aug 2016 15:18:25 GMT

J'ai exactement le même problème. Depuis la dernière mise à jour Tahoma et Philips Hue, le pont est détecté par la box mais la synchronisation n'aboutie pas "erreur inconnue".
Après reset du pont et de la box, le problème persiste

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 11 Feb 2016 12:48:11 GMT

Bonjour Yann,

Je n'explique pas cette situation, sachant que le pont ne peut s'enregistrer sans appuyer sur le bouton en façade.
J'ai lancé une synchronisation de votre box hier pour m'assurer que la mise à jour était bien passée, peut-être que cela à aider l'enregistrement, enfin plutôt l'ajout.

Je vais investiguer dans ce sens, en tout cas merci pour votre retour et heureuse que le problème soit résolu.

Bonne journée.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Thu, 11 Feb 2016 11:29:31 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui lorsque je me suis connecté à Tahoma, le bridge était là et les lampes HUE étaient connectées et affichées. Je n'ai rien fait de plus pourtant. Bon, ben pour moi, mission accomplie même si je comprend pas trop ce qui s'est passé.
Merci à tous pour votre aide!!

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 10 Feb 2016 08:28:44 GMT

Bonjour Yann,

Le pont étant bien vu par TaHoma, il est possible que la procédure d'enregistrement ne soit pas bien réalisée.
Lors de la demande d'appui sur le pont, appuyez de façon maintenu un peu plus longtemps (4s) et relancez la recherche.

Enfin, pourriez-vous nous fournir une photo de l'étiquette sur votre pont.

Bonne journée.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Tue, 09 Feb 2016 13:55:54 GMT

Bonjour Gladys.... Désolé, après vidange du cache (sur Microsoft Edge ou Mozilla) + suppression du pare feu, je n'ai pas plus de résultats.

Pour info: J'ai vu sur un forum de domotique que je ne suis pas le seul a avoir ce pb de détection.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Thu, 04 Feb 2016 15:53:53 GMT

ah oui, j'ai oublié, le message erreur inconnue s'affiche toujours.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 04 Feb 2016 15:51:23 GMT

Bonjour Yann,

Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur, ensuite baisser temporairement votre pare-feu, puis rechercher à nouveau le pont.
Je reste à votre écoute.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Thu, 04 Feb 2016 15:46:39 GMT

Bonjour, Désolé de répondre avec du retard, mais la famille s'est agrandie depuis mon dernier post. La solution du changement de câble Ethernet a déjà été réalisée: j'ai essayé 3 câbles différent dont le câble fourni par Philips. J'ai également testé les différentes prises de la box ADSL. La box est une NB4-FXC-r2.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 27 Jan 2016 09:15:57 GMT

Bonjour Yann,

Votre pont Hue est bien visible par la TaHoma. Toutefois, il semble que votre box ADSL bloque le NTP, ce qui peut effectivement empêcher la découverte du pont Hue.
Pourriez-vous tout de même essayer de remplacer le câble éthernet ainsi que changer de port éthernet et de relancer la recherche.
Cela fonctionne t-il?
Si non, avez-vous encore le message "erreur inconnue" ou autre message?
Quelle est le modèle de votre box ADSL?

Merci pour votre retour.
Bonne journée.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Tue, 26 Jan 2016 21:04:17 GMT

Bon, mauvaise nouvelle. Philips me dit grosso modo de voir avec Somfy... C'est un peu la déception.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Wed, 06 Jan 2016 20:08:37 GMT

Mon fournisseur est SFR

Je teste le site de philips

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Wed, 06 Jan 2016 19:18:41 GMT

Bonsoir,
Une question quel est votre fournisseur internet ?
Sinon je pense qu'il faudrait prendre contact par mail avec Philips via le site "meethue" en ouvrant un ticket. Pour avoir testé leur service, ils sont réactif (pb de dimming switch réglé en 2 jours).

Réponse de Yann S.

Yann S. — Wed, 06 Jan 2016 18:52:58 GMT

Après le reset.... le problème demeure

Réponse de Yann S.

Yann S. — Mon, 04 Jan 2016 13:57:06 GMT

OK je teste le reset ce soir. je croise les doigts. Je vous tiens au courant.

Pour ce qui est du lien de Alexandre R., je l'ai déjà consulté mais rien concernant mon "bug"

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Sat, 02 Jan 2016 19:53:01 GMT

Bonsoir,

J'ai trouvé un petit lien qui pourrait vous aider (on ne sait jamais):
http://www.domotique-info.fr/2015/06/somfy-box-tahoma-ges...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 02 Jan 2016 16:40:57 GMT

Bonjour,
Faire un reset n'efface rien, vos produits et paramètres seront à nouveau chargés depuis les serveurs Somfy.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Sat, 02 Jan 2016 16:37:14 GMT

Bonjour,

Non, je n'ai pas encore testé cette solution. Est ce qu'il n'y pas d'autre solution / astuce en banque sur le forum (ça prend du temps pour tout paramétrer...)

Réponse de Slipno

Slipno — Wed, 30 Dec 2015 11:02:16 GMT

Bonjour,
As-tu essayé un RST sur Tahoma pour voir ce que cela donne ?
Pour ce faire, il faut débrancher ton Tahoma puis appuyer sur le bouton RST. Tout en restant appuyé, rebranche-le. Relâche le bouton RST lorsque le voyant @ rouge clignote.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Tue, 29 Dec 2015 19:44:21 GMT

Avec mon téléphone portable ou bien avec la tablette, je peux contrôler les lampes et détecter le bridge sans problème... J'en ai profité pour inscrire le produit sur le site de Philips... pas de modif...

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Tue, 29 Dec 2015 17:33:55 GMT

Bonsoir,
Afin de voir si le problème vient de votre pont, tentez de le connecter sur une tablette ou un smartphone en téléchargeant l'appli Philips Hue ou sur le site meethue (https://my.meethue.com/fr-fr/) en créant votre compte.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Tue, 29 Dec 2015 08:38:43 GMT

Hum ouaip, les 3 voyants sont bel et bien allumés pendant la manip: bleus - lumière fixe.