[Forum Somfy] Suivi de la question: Code pin déja activée de ma somfy BOX neuve CODE PIN 0220-2952-9366

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Mon, 04 Jan 2016 14:32:08 GMT

Bonjour,

Votre box est remise à zéro.

Bonne journée,

Réponse de Florent S.

Florent S. — Mon, 04 Jan 2016 09:36:53 GMT

bonjour
Pouvez vous remettre à 0 ma box afin que je puisse enfin l'utilisé ?
Merci d'avance

Réponse de Florent S.

Florent S. — Mon, 04 Jan 2016 08:06:58 GMT

Bonjour
Merci de faire le nécessaire pour que puisse utiliser la box

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Wed, 30 Dec 2015 07:15:17 GMT

Bonjour,

En effet, cela arrive parfois que des clients achètent la box, ils l'activent puis se rendent compte que le produit ne sera pas compatible avec leurs équipements puis ils ramènent le produit au magasin sans nous avertir pour remettre à zéro le compte.

Dans le cas où vous préférez une box qui n'a jamais été activée, nous vous conseillons de contacter le magasin d'achat pour l'échanger.

Bonne journée,

Réponse de Florent S.

Florent S. — Tue, 29 Dec 2015 11:48:22 GMT

Ce n est pas normal. Cela devient une box d occasion quand même

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 29 Dec 2015 11:22:16 GMT

Re-Bonjour,

Exactement. Sans doute un retour pendant le délai de rétraction dans votre magasin d'achat.

Rassurez-vous cependant, cela ne change en rien la garantie et après remise à zéro, la box sera vierge et devra être activée comme une box jamais utilisée.

Bonne journée,

Réponse de Florent S.

Florent S. — Tue, 29 Dec 2015 09:10:52 GMT

Bonjour
Cela veut dire que c est une box qui a déjà été utilisé ?

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 29 Dec 2015 06:54:10 GMT

Bonjour,

En effet, votre box a été activée en mars 2015. Pour une remise à zéro de celle-ci, nous reviendrons vers vous le 04/01. En effet, nous ne faisons qu’une permanence sur le forum et nous n'avons pas la possibilité de remettre à zéro une box domotique.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 28 Dec 2015 19:06:34 GMT

Bonsoir,
Vous aurez une réponse sur ce post, des Yellow's pour l'activation de votre box.