[Forum Somfy] Suivi de la question: disparition d un capteur io ensoleillement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 15 Jan 2016 16:16:00 GMT

Si cela a pu vous aider et régler le problème c'est l'essentiel!

Merci pour votre retour et bon week-end.

Réponse de laurent

laurent — Wed, 13 Jan 2016 17:54:18 GMT

Bonsoir Gladys
Merci pour votre question sur la version de l'appli, car je me suis aperçu qu'il existait la version somfy HD sur l'app store. J'ai donc télécharger cette nouvelle appli et mes capteurs (température et luminosité) apparaissent.
Donc problème réglé.
Merci aussi pour la confirmation du message "test"

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 Jan 2016 14:11:43 GMT

Bonjour Laurent,

Pour que je puisse vérifier cela, pourriez-vous me communiquer la version de l'appli et de vos IOS.

Enfin, concernant le message c'est bien un test qui a été réalisé et au passage nous a permis d'identifier que les messages envoyés ne peuvent être modifiés ou supprimés.
Ce message "test" n'est donc pas à prendre en compte.

Bonne journée.

Réponse de laurent

laurent — Sat, 09 Jan 2016 16:33:35 GMT

Bonjour,
Pour apporter de l'eau au moulin, j'ai moi aussi reçu ce message "test" le 31 décembre.
Concernant la perte des capteurs, j'ai subit ce désagrément au mois d'octobre. J'ai refait la manipulation et tout remarche depuis.
Enfin depuis la dernière mise à jour (mise a jour de l'appli) je n'ai plus accès via mon ipad et mon iphone aux capteurs de température et d'ensoleillement. En revanche les fonctions smart fonctionne et sur l'interface pc pas de soucis (sauf que les 2 capteurs apparaissent sur une 2éme page). Y a t il une manipulation qui me permettrait de récupérer la valeur de mes capteurs sur mon Ipad ?
Merci pour vos futures réponses

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Jan 2016 10:40:27 GMT

Bonjour Christophe,

Suite à votre message, je suis allée voir sur ma box personnelle et vous confirme avoir le message test le 31 décembre.
Pour ma part, je n'ai pas de capteur, ce qui me rassure car j'ai eu peur qu'il y ait eu réellement un test sur votre box sans prévention au préalable.

Je vais me renseigner sur ce message test que je n'avais pas vu.

Bonne journée.

Réponse de christophe

christophe — Tue, 05 Jan 2016 21:19:52 GMT

Bonsoir
Merci Gladys pour votre réactivité , en effet je ne m explique pas non plus ce bug cela m'a permis néanmoins de faire la maintenance du capteur en remplacent les piles et le nettoyage de celui-ci.
J'ai noté cependant depuis que sur l'interface Android que le tracé de l'ensoleillement n'est pas instantané mais avec un décalage de 2h par moment.
J'aimerais savoir aussi si je suis le seul à avoir reçu le mot test sur la boîte mail de la somfy box.( voir pièce jointe ).
En ce qui concerne les notifications Ludovic viens de nous apporter une réponse au problème.
Bonne soirée.
Christophe

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jan 2016 14:14:52 GMT

Bonjour Christophe,

Je tiens à vous rassurer que nous ne faisons pas de tests sur les boxs de nos utilisateurs à moins que ceci est été demandé et que nous ayons eu l'accord, mais ces cas restent très rares.
Malheureusement, je n'explique pas ce "bug" et je doute que cela soit lié au problème de notifications emails qui a bien été identifié et est en court de résolution (voir réponse faite sur ce post: http://forum.somfy.fr/questions/1015273-probleme-notifications-somfy-box ).

Bonne journée.

Réponse de christophe

christophe — Sun, 03 Jan 2016 18:49:06 GMT

Bonsoir,
Concernent mon capteur io d'ensoleillement tous est rentré dans l'ordre après reprogrammation de l'ensemble capteur et fonction smart.
J'ignore la provenance de ce bug !! .Ou est-ce un test ? afin de résoudre le problème des notifications qui persiste.
Bonne soirée
Christophe

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Sun, 03 Jan 2016 05:08:13 GMT

Je n'ai pas de réponse à vous apporter, en revanche, j'ai aussi ces problèmes de notifications emails depuis une dizaine de jours, ça devient pénible.