[Forum Somfy] Suivi de la question: message de mise a jour sur tahoma neuve

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 12 Jan 2016 11:22:36 GMT

Si vous pensez tourner en rond, et que ça ne fonctionne toujours pas.
Merci de prendre contacte avec votre revendeur afin de faire un retour SAV de votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Fanny Z.

Fanny Z. — Fri, 08 Jan 2016 14:34:29 GMT

CA NE MARCHE PAS !!!!! Vous allez me faire tourner en rond combien de temps?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Jan 2016 14:03:17 GMT

Bonjour Fanny,

Votre box semble déconnectée, nous ne pouvons donc forcer la mise à jour.

Veuillez donc vous assurer que la box est relié au réseau et à l'alimentation.

Si c'est bien le cas, veuillez suivre ceci:

1) Si vous avez la LED @ vert fixe et l'autre éteinte :

Tenter de débrancher puis rebrancher le TaHoma

2) Si vous avez la LED @ rouge:

Vérifier les LEDs de connexion (orange et verte) à l'entrée et à la sortie du câble éthernet

Essayer de remplacer le câble éthernet

Tenter de débrancher puis rebrancher le TaHoma

Rendez-vous dans les réglages de votre Box ADSL afin de baisser temporairement le pare-feu, si @ redevient vert, vérifier donc le réglage de votre pare-feu.

Si 1) et 2) n'ont rien résolus :

Forcer la mise à jour avec la procédure suivante :

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RTS avec un trombone

Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation

Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe.

Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Bonne journée.

Réponse de Fanny Z.

Fanny Z. — Fri, 08 Jan 2016 13:51:20 GMT

oui ils sont bien activés puisque j'accède à l'interface de ma box qui est censé me permettre d'ajouter des équipements et de les contrôler. mais quand je clique sur paramètre on me demande de mettre la box à jour. ma box est branché et les deux voyants sont verts.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 08 Jan 2016 13:36:45 GMT

Votre box et votre compte Somfy sont bien activés ?

Réponse de Fanny Z.

Fanny Z. — Fri, 08 Jan 2016 13:25:50 GMT

oui j'ai bien débranché la box. appuyé sur le bouton rts avec un trombone tout en rebranchant la box (pas très pratique au passage merci pour l'ergonomie). j'ai relâché une fois que le voyant est devenu orange puis les deux voyant sont passés au vert. et ca marche toujours pas.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 08 Jan 2016 13:20:44 GMT

Bonjour,
Avez vous bien respecté toute la procédure de RST ?