[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de retour d'un boitier electronique somfy evolia 450

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Jan 2016 08:52:21 GMT

Bonjour,
Pour contacter directement le SAV somfy, pas besoin de venir sur ce forum !
Appelez le 3260 ou le 0820.055.055

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 12 Jan 2016 19:31:28 GMT

Bonjour,
Lorsqu'on installe soi-même, en cas de problème, il faut également se dépanner soi-même ou déterminer la cause du problème.
Quelques défauts sont parfois causés uniquement par des défauts dans l'installation.
Pour cela , Somfy a mis cette procédure de recherche de panne qu'ils vous demanderont d'appliquer.
Il sera bon aussi de répondre aux questions qui vous sont posées dans ce forum.

Consultez ce lien:
http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

Réponse de PASCAL B.

PASCAL B. — Tue, 12 Jan 2016 18:55:28 GMT

Bonsoir,
Je ne suis pas électricien de métier mais simplement un consommateur qui a acheté un kit de motorisation complet en libre service chez Castorama et qui a refait confiance à la marque et a acheté un nouveau boitier électronique d'une valeur représentant 1/3 du prix d'achat d'un kit de motorisation complet.
Cela fait 15 jours que mon portail est en panne alors que tout allait bien pendant 3 mois et que mon électricien me dit que le boitier est à l'origine de la panne.
J'aimerais pouvoir contacter directement par téléphone le SAV afin qu'une prise en charge de mon boitier défecteux soit faite.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 12 Jan 2016 11:05:49 GMT

Bonjour,
Il faudrait connaitre l'origine de la panne du 1er boitier !!!
Est-ce que pour le 1er boitier le disjoncteur sautait également?
En cas de court-circuit, le disjoncteur ne tiendrait pas enclenché, saute-t-il uniquement lors d'un ordre donné par la télécommande?
ce disjoncteur est-il uniquement dédié au portail et quel est son ampérage?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 11 Jan 2016 20:35:59 GMT

Bonjour,
Regardez quand même s'il n'y aurait pas un petit brin de fil qui se baladerait entre les deux bornes secteur.
Quel est le calibre de votre disjoncteur ?
En avez-vous essayé un autre ?
Parce que si le disjoncteur se déclenche, il me semble que cela doit sentir le roussi dans le boîtier Somfy !

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Mon, 11 Jan 2016 19:06:32 GMT

Bonsoir,

Si cela provient de votre boitier, attendez ici qu'un Yellow's vous contact.