[Forum Somfy] Suivi de la question: Après verrouillage chariot-chaine GDK3000, impossibilité de poursuivre la mémorisation des télécommandes?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2016 08:18:29 GMT

Bonjour Denis,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que la carte électronique de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de denis

denis — Wed, 20 Jan 2016 08:09:48 GMT

Bonjour Richy,

Etant déjà équipé somfy pour mon portail, j'ai fait l'installation pour mon garage, en visionnant bien sûr le film démonstration et respectant les consignes.
Maintenant ce que j'attends c'est que cela fonctionne normalement .

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 19 Jan 2016 17:04:39 GMT

Personne ne vous dit que vous allez acheter la carte si elle est défectueuse, ce qui reste encore à démontrer.
Dans le cadre de la garantie, Somfy vous fournira une autre carte en échange qu'il faudra remplacer sur votre motorisation.
Par contre, pouvez-vous préciser qui a fait l'installation et la mise en service ?

Réponse de denis

denis — Tue, 19 Jan 2016 16:24:13 GMT

Bonjour,
C'est cela votre SAV avec garantie, vous me demandez de payer alors que l'appareil est neuf et sans avoir fonctionné d'une part et d'autre part avoir déjà une facture d'appels à votre assistance SOMFY (qui ne répond jamais voir au bout de 20' pour laisser un msg "on va vous rappeler" mais j'attends encore pour un coût de 6 euros = 2 fois 20mn x 15ct/mn).
Cette fois ci ce n'est pas la meilleure réponse. Je compte sur le remplacement de et par votre part.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 19 Jan 2016 10:40:39 GMT

Bonjour,
Somfy va vous fournir la procédure et la carte pour que vous la changiez vous-même ou un intervenant que vous rétribuerez.

Réponse de denis

denis — Mon, 18 Jan 2016 19:10:25 GMT

Merci Sylvain, J'attends la réponse SAV Somfy avec intérêt.
Bonne soirée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 18 Jan 2016 18:59:04 GMT

Bonsoir Denis,
Vous aurez une réponse du SAV Somfy sur ce post, pour une prise en charge sous garantie.

Réponse de denis

denis — Mon, 18 Jan 2016 18:53:28 GMT

Bonsoir et merci de la réponse, par contre je ne pense pas que ce soit à moi d'acheter la carte et de la changer, l'équipement ayant été acheté le 10 janvier, le SAV de Leroy Merlin Tours Nord m'a dit que vous donniez un ticket à fournir au SAV pour réparation ou échange, l'équipement est sous garantie, alors qui fait quoi?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 18 Jan 2016 17:36:47 GMT

Dans ce cas, si le 230v est présent, il ne restera que la carte électronique à remplacer, voir ce lien
http://boutique.somfy.fr/pieces-detachees/boitier-electro...

Réponse de denis

denis — Mon, 18 Jan 2016 17:01:16 GMT

Non Tout est éteint

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 18 Jan 2016 16:34:51 GMT

Bonjour,
Les voyants s'allument-ils ?
Si vous effectuez un appui bref sur le bouton
de réglage, le voyant de réglage clignote t-il ?