[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie pour déclenchement intempestif détecteur de mouvement fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 02 Sep 2016 11:38:38 GMT Fri, 02 Sep 2016 11:38:38 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nico, </p><p>Nous allons procéder au retour SAV de votre détecteur, pour cela je vous contacte en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Sep 2016 11:38:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2643314 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2643314 2643314 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nico R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pouvez vous m&#39;aider ?</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Sep 2016 20:18:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2642762 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2642762 2642762 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8829906 theme-c/avatars/48.png 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nico R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je n&#39;ai pas de message d&#39;erreur si ce n&#39;est que l&#39;alarme se met en route.<br />Dès lors que j&#39;active l&#39;alarme et après les 2 minutes de mise en fonctionnement, la sirène se déclenche. Lorsque je consulte le journal, c&#39;est toujours ce détecteur qui se déclenche et sans raison.<br />J&#39;ai d&#39;abord changé les piles puis j&#39;ai placé le détecteur dans une boîte à chaussure immobile et privée de lumière. Même résultat, l&#39;alarme se déclenche car se détecteur ce déclenche .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Aug 2016 10:48:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2640937 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2640937 2640937 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8829906 theme-c/avatars/48.png 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nico, </p><p>Quel message d&#39;erreur avez-vous lors du déclenchement de ce détecteur?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Aug 2016 10:11:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2640873 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2640873 2640873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nico R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai le même problème, l&#39;un des détecteurs de ma Protexiom 600 gsm se déclenche sans mouvement. Quelle est la marche à suivre pour faire passer ce détecteur en garantie ? J&#39;ai acheté ma central en 2014 et j&#39;ai la facture.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Aug 2016 09:29:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2640813 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2640813 2640813 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8829906 theme-c/avatars/48.png 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas, </p><p>Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre SAV.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Apr 2016 13:37:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2475603 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2475603 2475603 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le même problème pour un détecteur de mouvement. Il a 18 mois, et déclenche de façon intempestive.<br />J&#39;ai remplacé les piles, et nettoyé l’intérieur du détecteur, le problème reste le même.<br />J&#39;ai essayé de l&#39;intervertir avec celui d&#39;une autre pièce, le problème se déplace dans l&#39;autre pièce.<br />Quelle est la procédure pour le faire échanger ?<br />En vous remerciant,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 24 Apr 2016 09:20:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2472473 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2472473 2472473 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8477306 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/ac2cb3dfe004c9e5/avatar_normal.png?3389a2e 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Vérifiez que ce détecteur est propre, avec des piles en bon état et qu&#39;il n&#39;y a pas de source de perturbation dans son champ de détection (référez vous à la notice).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2016 09:43:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2428824 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2428824 2428824 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benjamin M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis deux semaines, un de mes détecteurs de mouvement se déclenche de manière intempestive. Il s&#39;agit d&#39;une alarme protexiom achetée en juin 2014.<br />Auriez vous une solution?<br />Merci.<br />Benjamin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2016 09:34:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2428812 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2428812 2428812 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5934404 theme-c/avatars/48.png 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard, </p><p>Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Jan 2016 12:38:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2348775 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2348775 2348775 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> GERARD F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Est-il possible d&#39;avoir une réponse sur cette demande ?<br />Sinon, quelle est la procédure pour prendre contact avec le Service Après-Vente Somfy en direct ? Par email ? Par téléphone ?<br />Je n&#39;ai pas trouvé cette information aisément sur le site Internet.</p><p>Par avance merci pour votre aide,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Jan 2016 23:15:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2346047 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2346047 2346047 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8194316 theme-c/avatars/48.png 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> GERARD F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour cette première réponse.<br />Le kit alarme a été acheté dans une Grande Surface de Bricolage (Entrepôt du Bricolage). J&#39;ai le ticket en justificatif d&#39;achat.<br />J&#39;attends la réponse d&#39;un Yellow.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Jan 2016 08:03:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2339982 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2339982 2339982 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8194316 theme-c/avatars/48.png 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />A priori il n&#39;y a pas de problème pour le remplacement de ce détecteur, où l&#39;avez-vous acheté ?<br />Attendez la réponse d&#39;un Yellow.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Jan 2016 22:33:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2339784 https://forum.somfy.fr/questions/1041022-garantie-declenchement-intempestif-detecteur-mouvement/answers/2339784 2339784 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1041022 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une alarme Protexiom 600, acheté en mars 2012.<br />Il y a quelques semaines, l&#39;alarme s&#39;est déclenchée à plusieurs reprises sans raisons apparentes. Après avoir arrêté puis réactivé l&#39;alarme, l&#39;alarme se déclenchait systématiquement au bout de quelques minutes.</p><p>Le journal d&#39;événements m&#39;a permis de déterminer la cause du problème. Il s&#39;agit d&#39;un détecteur de mouvements (toujours le même) qui déclenche l&#39;alarme.</p><p>J&#39;ai donc essayé plusieurs actions sur ce détecteur, en refaisant un test de mise en service après chaque action, mais le problème persiste :<br />1. remplacer les piles par des piles neuves<br />2. inverser le détecteur avec un autre détecteur à un autre emplacement dans mon logement<br />3. En cliquant sur le bouton présent sur le détecteur, la diode rouge s&#39;allume en continue, même sans présence d&#39;une personne dans la pièce (alors que cela ne le fait pas sur les autres détecteurs qui ne s&#39;allume pas si personne n&#39;est présent dans la pièce).</p><p>Je pense donc que le détecteur est HS et me demande si sa réparation / remplacement peut-être pris en charge par la garantie (acheté en mars 2012, cela fait donc moins de 5 ans, donc la garantie est toujours valide).</p><p>Je vous remercie par avance pour votre réponse,<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>