[Forum Somfy] Suivi de la question: Verifier les cellules ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 Feb 2016 10:51:34 GMT

L'expéditeur sera moi-même "Gladys B." et le sujet sera le titre de votre post.
Je vous le renvoie une nouvelle fois.

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Wed, 03 Feb 2016 10:38:45 GMT

Bonjour, à cette heure, je n'ai reçu aucun message privé.J'espère que l'expéditeur est "SOMFY", car je n'ouvre aucun message si je ne connais pas l'expéditeur.
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 Feb 2016 08:41:58 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Votre motorisation ne fonctionne donc plus électriquement.
Il faut donc que nous fassions le retour SAV de vos cellules, je vous remercie donc de répondre au message privé envoyé hier afin que nous puissions mettre en place le dossier de retour.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Tue, 02 Feb 2016 13:30:16 GMT

Mes deux cellules sont bien fermées. Celles-ci ont fonctionné 3 jours correctement, puis n'ont plus réagi. J'ai du couper l'automatisme pour que le portail fonctionne manuellement.
Merci Gladys.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 02 Feb 2016 12:47:55 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Lorsque vous vérifiez que le voyant de la RX (celle qui a bien 4 bornes et non 2) s'allume, la TX est-elle bien fermée (capot fixé)?

Si non, vous n'amplifiez pas le faisceau infrarouge, les cellules ne se "verront" pas à plus de quelques centimètres.

Si le capot est bien fixé et et que vos branchements ont bien été vérifié, il va effectivement falloir procéder au retour SAV de ces cellules, pour cela je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 02 Feb 2016 08:50:18 GMT

Bonjour Jean-Louis,
Les cellules semble défectueuses il faudra les replacer.
Vous aurez une réponse des Yellow's, sur ce post pour la prise en charge de vos cellules.

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Tue, 02 Feb 2016 08:42:46 GMT

Bonjour, enfin de retour.
La tension aux bornes 1 & 2 et 3 & 4 est de 27 V
La LED rouge de RX ne s'allume pas.
Merci pour votre aide.

Réponse de Jean-Louis B.

Jean-Louis B. — Mon, 25 Jan 2016 13:40:25 GMT

Merci pour votre réponse,
Ayant du m'absenter quelques jours, je vous répondrai ultérieurement.
Cordialement.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 25 Jan 2016 10:26:03 GMT

Bonjour Jean-Louis,
Quelle tension avez vous sur les bornes 3&4 du bus?
Quelle tension avez vous sur les bornes 1&2 des cellules?
La led de la cellule RX s'allume t-elle?