[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 May 2016 11:35:44 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur. Or un compte a déjà été créé avec votre numéro d'identification de Centrale. Je viens de vous renvoyer toutes les informations relatives à ce compte par mail.

Bonne journée,

Réponse de patrick

patrick — Tue, 24 May 2016 15:26:43 GMT

Bonjour
J'ai également le même soucis.
Équipé d'une freebox, la recherche tourne en rond sur alarmesomfy.net alors que les 2 ports sont ouverts, branchements et débranchements ne changent rien.
La référence de ma centrale est 523255.
Merci pour votre aide par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Mar 2016 09:46:29 GMT

Bonjour Delphine,

Je vous informe que vous avez déjà créé un compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net, je vous rappel que vous pouvez créé qu'un seul compte par système d'alarme. De plus, je vous confirme aussi que l'accès à distance est convenablement paramétré et fonctionnel. Je vous renvoi donc par mail les informations relatives à votre compte.

Bonne journée,

Réponse de DELPHINE G.

DELPHINE G. — Sat, 05 Mar 2016 14:56:30 GMT

Bonjour, j'ai le même souci avec la centrale 515136
. D'avance merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2016 14:25:29 GMT

Bonjour Sacha,

Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, il semblerait qu'il y ait un souci de configuration dans votre système d'alarme. Afin de diagnostiquer d'où va venir le problème, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de sacha G.

sacha G. — Thu, 18 Feb 2016 08:10:45 GMT

Bonjour
J'ai également le même soucis.
Equipé d'une livebox, la recherche tourne en rond sur alarmesomfy.net alors que les 2 ports sont ouverts, branchements et débranchements ne changent rien.
La référence de ma centrale est 534934.
Merci pour votre aide par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Feb 2016 13:25:39 GMT

Bonjour Aurélien,

Afin que je réponde au mieux à votre demande, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5, vous le trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Aurelien S.

Aurelien S. — Tue, 02 Feb 2016 20:34:21 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis et ne peux plus accéder à la gestion de l'alarme a distance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Jan 2016 10:09:33 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous informe que vous avez déjà créé un compte d'accès à distance et qu'il est possible de créer qu'un seul compte par Centrale/Transmetteur. Je viens de vous envoyer les informations relatives à ce compte par mail.

Bonne journée,