[Forum Somfy] Suivi de la question: BADGE alarme ne fonctionne pas ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Jun 2019 12:30:14 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan D.

Jonathan D. — Sun, 09 Jun 2019 07:47:53 GMT

Bonjour,
L'alarme fonctionne très bien mais problème similaire sur un badge avec en plus des capots de fermeture de badge qui s'enlèvent à répétition.

1/ mon badge ne desactivait ou activait plus rien. J'ai essayé de la réappairer, de gagner la pile mais rien.
2/ pour ne rien ôter au problème, le capot de mes deux badges n'arrêtent pas de s'ouvrir. On m'a déjà renvoyé un capot mais cela la rien changé. Il y a un défaut de conception sur ces badges dont les capots ne serrent pas assez et ne tiennent pas. J'ai désormais perdu le capot et le pile neuve qu'il renfermait. Le deuxième, et bien il tient avec du scotch...

Que prevoyez-vous pour le remplacement des badges ? Avez-vous corrigé leur conception ?

Merci,

Jonathan.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 14 Jun 2016 12:06:01 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous contacte en message privé afin de traiter votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de jerome

jerome — Sun, 12 Jun 2016 17:56:34 GMT

Bonjour,

J ai suivi les conseils sur la procédure pour ajouter un nouveau badge.

j'ai fais "ouverture de la mémoire"
puis " ajouter éléments"
puis appui sur OFF du clavier -> bip centrale
puis le badge devant la cible du lecteur (LCD côté droit) -> aucun bip de la centrale

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 08 Feb 2016 16:50:04 GMT

Bonjour Jayce,

Je vous ai envoyé un message privé afin de traiter votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de Jayce V.

Jayce V. — Sat, 06 Feb 2016 17:51:43 GMT

Bonjour Gladys
Merci pour vos conseils.
J'ai réussi à enregistrer mon badge dans la liste des éléments en utilisant la 2ème méthode.

Seulement elle n'est pas fonctionnelle (comme elle l'était il y a 5 jours)

J'ai donc refait la procédure de suppression des éléments et de ré-enregistrement

Mais cette fois-ci, malgré plusieurs essais je n'arrive même pas à l'enregistrer dans les éléments.

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer les démarches à suivre pour le SAV.

Cdlt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 Feb 2016 14:20:27 GMT

Re-Bonjour,

Il manquerait encore une étape dans cette autre façon de faire:

- j'ai choisi "ouverture de la mémoire"

- puis " ajouter éléments"

- puis il faut d'abord appuyé sur OFF du clavier -> bip centrale

- puis je passais le badge devant la cible du lecteur (LCD côté droit) -> bip centrale

- puis sur Internet, choisir "fermeture de la mémoire"

- actualiser la page

Avec cette manipulatio, si le badge ne s'enregistre pas, nous aurons bien un dysfonctionnement de ce dernier.

Bonne journée.

Réponse de Jayce V.

Jayce V. — Wed, 03 Feb 2016 14:11:59 GMT

Bonjour
Merci à Sylvain et à Gladys

Etant en déplacement je réitérerai l'essai à mon retour et ne manquerai pas de vous en informer.

Question à Gladys

J'ai tenté de résoudre mon problème en me connectant sur ma centrale par Internet.

Mon badge est déjà supprimé de la liste des éléments

Dans " liste des éléments" :

j'ai choisi "ouverture de la mémoire"
puis " ajouter éléments"
puis je passais le badge devant la cible du lecteur (LCD côté droit)
puis sur Internet, choisir "fermeture de la mémoire"

Malheureusement ça n'a pas marché pour moi.

Pas de moyen non plus de savoir si mes manipulations sont validées ou non par le programme Somfy (pas de confirmation ou d'infirmation des actions)

Cependant je souhaite savoir si :

ce que je fais est juste (les différentes étapes)
que cette procédure par Internet marche bien (au cas où j'ai loupé quelque chose)

Merci encore
cdlt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 Feb 2016 08:37:30 GMT

Bonjour Jayce,

Il manque une petite étape très importante dans la description de la procédure que vous avez suivi: l'ouverture de la mémoire.

Il faut:

Supprimer le badge des éléments de la centrale

Ouvrir la mémoire soit en restant appuyé sur OFF de la télécommande jusqu'à ce que le voyant de celle-ci s'éteigne OU aller dans le menu 753 du clavier après vous être connecté en "installateur".

Appuyer sur OFF du clavier, la centrale bipe.

Passer le badge devant OFF, la centrale bipe à nouveau.

Si malgré le respect de la procédure ci-dessus, ceci ne fonctionne pas, je vous contacte en privé pour traiter votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 02 Feb 2016 17:48:11 GMT

Bonsoir Jayce,
Il se peut qu'il soir défectueux il faudra faire l'essai avec un autre badge.

Réponse de Jayce V.

Jayce V. — Tue, 02 Feb 2016 11:13:09 GMT

Bonjour Sylvain
Oui
J'ai effectué la procédure de réenregistrement grâce à ces échanges. Dans l'ordre,

je supprimais mon badge des éléments de la centrale
je mettais en OFF (bouton du côté droit de l'écran ) La centrale bipe et s'affiche "en arrêt"
je passais mon badge devant le cible (côté droit de l'écran, pas loin du bouton arrêt) pour l'enregistrement)

mais rien ne se produisait

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 02 Feb 2016 07:07:54 GMT

Bonjour Jayce,
Avez vous consulter ce lien: http://forum.somfy.fr/questions/947600-badge-alarme