[Forum Somfy] Suivi de la question: Bjr, j'ai acheté un appartement et je dois changer l'axe filaire PF-30F est ce normal?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 03 Feb 2016 21:22:26 GMT

Bonjour,
L'année de fabrication est inscrite sur la pièce.
Par contre, si la pièce est encore sous garantie, elle ne doit être ni commandée ni remplacée ni payée avant le retour d'expertise Somfy.

Réponse de Sylvie D.

Sylvie D. — Wed, 03 Feb 2016 14:03:49 GMT

Merci beaucoup pour vos informations, je vais demander au réparateur si il peut se renseigner pour avoir l'année de fabrication de cet axe afin de voir si je dois ou non pousuivre cette demande.
Bon après-midi

Réponse de Slipno

Slipno — Wed, 03 Feb 2016 13:30:50 GMT

Exact. Par contre il est possible qu'il demande de régler les frais d'envoi de produit au SAV Somfy.

Réponse de Sylvie D.

Sylvie D. — Wed, 03 Feb 2016 12:10:20 GMT

J'ai réceptionné mon appartement fin décembre 2011 donc il y a 4 ans, je dois donc demander à la personne qui m'a fait mon devis meme si ce n'ai pas lui qui à pose ce volet de me retourner la pièce chez Somfy?

Réponse de Slipno

Slipno — Wed, 03 Feb 2016 11:50:36 GMT

Non tu n'as pas compris. Il y a bien un garantie pièce à date de fabrication du produit. Par contre cette garantie est de 5 ans et non de 7 ans. Si ton pro actuel fait le retour en SAV du moteur auprès de Somfy, il y aura analyse du produit et échange de celui-ci (hors frais de ré-installation) si ton moteur à moins de 5 ans. S'il a plus de 5 ans, ton produit ne sera pas échangé.

Réponse de Sylvie D.

Sylvie D. — Wed, 03 Feb 2016 11:40:07 GMT

Non, le volet etait de base dans l'appartement pose par le constructeur Effage, donc ce qui veut dire que Somfy ne fait pas de garantie pièce lorsque les volets sont poses dans les appartements neufs.

Réponse de Slipno

Slipno — Wed, 03 Feb 2016 11:11:04 GMT

Est-ce que c'est lui qui a fait l'installation à l'origine ?
Est-ce que sur la facture d'origine la garantie était également de 7 ans ?
Si ce n'est pas l'instal d'origine ou que sur le devis d'origine il n'y a pas d'afficher une garantie de ce type, ce ne sera pas possible. Ton pro ne peut pas prendre en charge un produit qu'il n'a pas installer.

Réponse de Sylvie D.

Sylvie D. — Wed, 03 Feb 2016 09:59:53 GMT

Bonjour, oui en effet, il prolonge la garantie, je dois donc lui demander de faire analyser le moteur chez Somfy?

Réponse de Slipno

Slipno — Wed, 03 Feb 2016 09:41:44 GMT

C'est 5 ans à partir de la date de fabrication et c'est uniquement une garantie pièce et non main d’œuvre. Ça c'est la garantie Somfy. Pour appliquer cette garantie, il faut que le pro fasse le retour en SAV du produit chez Somfy pour analyse.

Ce qui m'interroge c'est la garantie sur le devis de ton installateur. Il indique 7 ans. Cela signifie qu'il surpasse la garantie Somfy.

Réponse de Sylvie D.

Sylvie D. — Wed, 03 Feb 2016 09:27:08 GMT

Merci pour votre réponse, donc celà devrait etre pris en garantie, mon syndic ne veut pas faire de recours car les volets sont des parties privatiées , je n'ai donc pas de recours?

Réponse de Slipno

Slipno — Wed, 03 Feb 2016 09:23:01 GMT

Bonjour,
La garantie Somfy est de 5 ans :
https://www.somfy.fr/support/garanties

Sur le devis, ton pro indique 7 ans, donc il dépasse la garantie fabricant. Cela signifie que ton pro gère l'échange du moteur entre la 5eme et la 7eme année ?