[Forum Somfy] Suivi de la question: camera visidom ICM100 avec box

Réponse de thierry

thierry — Tue, 02 May 2017 13:18:34 GMT

chriss
oui cela fonctionne avec firefox
merci

Réponse de Chriss-mikael P.

Chriss-mikael P. — Tue, 02 May 2017 11:03:14 GMT

L'affichage de la caméra sur mac dans safari ne s'affiche pas par contre sur Firefox OK problème du plunig sous safari.
Mise à jour de la caméra obligatoire..

Réponse de thierry

thierry — Tue, 02 May 2017 07:21:49 GMT

Bonjour Gladys,
La caméra salon est présente sur votre TaHoma.
Quand vous cliquez dessus via votre "maison", qu'est-ce qui s'affiche? rien
Avez-vous un message d'erreur? non
Avez-vous tester via un autre MAC ou PC? oui via un autre mac et rien ne s'affiche
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Mar 2017 12:57:53 GMT

Bonjour Thierry,

La caméra salon est présente sur votre TaHoma.
Quand vous cliquez dessus via votre "maison", qu'est-ce qui s'affiche? Avez-vous un message d'erreur?
Avez-vous tester via un autre MAC ou PC?

Réponse de thierry

thierry — Fri, 17 Mar 2017 19:16:19 GMT

c'est bon j'ai retrouvé la clé de sécurité
la caméra est mise à jour. je ne la vois toujours pas sur mon mac

Réponse de thierry

thierry — Fri, 17 Mar 2017 18:48:27 GMT

j'ai fait la mise à jour de la caméra mais maintenant l'appli visidom me redemande ma clé de sécurité et je ne m'en rappelle plus. comment puis je le réinitialiser ? merci

Réponse de thierry

thierry — Fri, 17 Mar 2017 17:43:51 GMT

bonjour Gladys,
je viens de supprimer la camera de l'application tahoma puis je l'ai réinstallé et cela ne fonctionne toujours pas.
je la vois toujours via l'appli visidom.
quid ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Mar 2017 09:22:46 GMT

Bonjour Thierry,

Pourriez-vous la supprimer et la ré-enregistrer. Merci.
Enfin, votre caméra a peut-être besoin d'une mise à jour:
http://forum.somfy.fr/questions/1288687-mettre-jour-camera-visidom

Bonne journée.

Réponse de thierry

thierry — Wed, 15 Mar 2017 20:12:39 GMT

bonsoir Gladys,
oui j'arrive à voir la video avec l'application visiodom lorsque mon gsm est en 3g.
et toujours rien via tahoma depuis mon mac

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Mar 2017 11:14:28 GMT

Bonjour Thierry,

Via Visidom arrivez-vous à consulter les caméras avec une connexion 3G/4G?

Bonne journée.

Réponse de thierry

thierry — Tue, 14 Mar 2017 20:18:02 GMT

bonsoir Gladys,
je pense avoir le même problème je peux consulter les images/videos via l'application visiodom mais impossible lorsque je souhaite consulter ma camera via mon mac. est ce que je dois la supprimer de tahoma ? est ce le remède ou non ? cela me semble étrange. merci pour votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 18 Nov 2016 10:42:57 GMT

Bonjour Chriss-mikael,

Votre TaHoma est actuellement déconnectée.
Pourriez-vous la connecter, afin que nous puissions faire des analyses.

Bonne journée.

Réponse de Chriss-mikael P.

Chriss-mikael P. — Thu, 17 Nov 2016 12:36:30 GMT

Bonjour je rencontres un problème similaires error fetching live stream problème aléatoire depuis mon mac mini sur iphone visidom ou applications tahoma sa fonctionne pour la caméra problème rencontré sur mac et pc j'ai supprimé la caméra puis remis même problème et erreur j'ai fait un reste pareil je suis à court d'idée un coup de mains serait apprécié merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 18 Aug 2016 11:58:47 GMT

Bonjour Philippe,

J'ai vérifier que tout était correcte et à jour sur votre box est c'est bien le cas.
Je vais vous contacter en privé afin que vous puissiez me communiquer le DID de la caméra afin de voir si nous arrivons à forcer la recherche.
Si ça ne fonctionne malheureusement pas, il faudra attendre d'être chez vous pour ré-essayer voir faire un reset de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 13 Aug 2016 09:50:46 GMT

Bonjour,
Attendez au moins jusqu'à mardi pour avoir une réponse d'un Yellow.

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Sat, 13 Aug 2016 04:15:22 GMT

Bonjour Gladys, avez-vous donc une solution, suite à mon dernier post ?
J'insiste sur le fait que l'appli Visidom fonctionne et que j'ai fait atteindre et rallumer ma tahoma.
Merci d'avance
PLM

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Thu, 11 Aug 2016 04:05:01 GMT

Bonjour, oui en effet, l'appli visidom fonctionne à merveille.
J'ai du juste après la mise à jour de la tahoma, supprimer la caméra pour la réassocier car elle ne fonctionnait plus.Mais là plus possible et toujours bloqué

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 10 Aug 2016 12:55:46 GMT

Bonjour Philippe,

Votre caméra fonctionne t-elle via l'application Visidom?
Quel était votre problème avant que vous supprimiez votre caméra?
Si non, il y a bien un problème lié à la caméra et non à TaHoma, par conséquent, il faudrait effectivement être chez vous.

Bonne journée.

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 09 Aug 2016 17:45:07 GMT

Bonjour Gladys, le soucis est, bien que j'arrive à voir ma caméra avec l'appli iPhone , j'ai retiré la caméra de ma tahoma puis essayé de la reassociée car depuis maj tahoma, je n'arrivais plus à me connecter à ma caméra.mais impossible ...ça me marque erreur ... (voir PJ)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Aug 2016 14:11:25 GMT

Bonjour Philippe,

Pour associer une caméra on ne demande pas d'appuyer sur quoique ce soit, par conséquent, vous pouvez la ré-enregistrer en vous connectant par contre à un PC.
Enfin, il va de soit que pour certains produits vous ne pourrez le ré-associer à distance.
Pensez y donc bien avant de supprimer quelque chose.

Bonne journée.

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Fri, 05 Aug 2016 16:31:02 GMT

Super, je ne sais pas pourquoi je suis les directives Somfy, à savoir, supprimer et réassocier la caméra !!!
je suis à distance (à 2000 kms de ma maison secondaire).
J'ai supprimer et voulu réassocier mais impossible quand on est pas sur place car il faut être sur le meme réseau .
Du coup plus de caméra.je vais devoir attendre 6 mois pour réassocier.
merci SOMFY !!! champions !!

Réponse de Corinne L.

Corinne L. — Sun, 22 May 2016 15:20:23 GMT

Bonjour Robert et merci pour votre réponse. Comme indiqué dans mon message précédent, j'avais déjà fait cette opération, après lecture de différents échanges sur le blog. Donc cela ne semble pas être la solution. Merci néanmoins.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 22 May 2016 14:13:11 GMT

Bonjour,
Supprimez votre caméra de Tahoma et ré-associez la.

Réponse de Corinne L.

Corinne L. — Sun, 22 May 2016 14:01:35 GMT

Bonjour
Depuis mon PC ma caméra SOMFY Visidom IC 100 est reconnue sur Tahoma. Quand je veux l'ouvrir ou j'ai le message d'erreur 'Error Fetching Live Stream", ou j'ai un carré noir ou j'ai l'image réduite de la maison dans l'angle en haut à gauche. C'est aléatoire. Quant à mon Smartphone, c'est le message d'erreur ou le carré noir qui apparaissent. J'ai supprimé la caméra pour la réinstaller et les mêmes problèmes persistent. Pouvez-vous m'aider SVP ? Merci Corinne

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 19 Apr 2016 07:30:03 GMT

Re bonjour,
Bertrand merci pour votre retour.
Bonne journée