[Forum Somfy] Suivi de la question: connection impossible

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 18 Feb 2016 15:10:31 GMT

Bonjour Jean-Yves,

L'association a bien été réalisé sinon vous ne verriez pas votre thermostat sur l'interface.
Pourriez-vous donc le supprimer, puis recommencer la procédure d'enregistrement.
Ensuite, lorsque vous souhaitez changez de mode, si vous faites: Mode manuel puis mode éco ou confort par exemple, avez-vous un message d'erreur?
Enfin, si cela ne fonctionne pas, pourriez-vous m'indiquer si un @ est présent à côté de l'affichage "AUTO ...."?

Merci pour vos informations.

Réponse de Jean Yves B.

Jean Yves B. — Tue, 16 Feb 2016 12:47:46 GMT

voir image de l'erreur

Réponse de Jean Yves B.

Jean Yves B. — Tue, 16 Feb 2016 12:45:20 GMT

voici le message d'erreur:

une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Tahoma. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste , veuillez contacter le service support

Réponse de Jean Yves B.

Jean Yves B. — Tue, 16 Feb 2016 12:41:17 GMT

je ne parviens pas non plus à associer la box (noire) avec le thermostat radio programmable; toujours echec

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 Feb 2016 11:33:21 GMT

Bonjour Jean Yves,

Je ne comprends pas votre demande, en effet, après visualisation des produits ajoutés à votre box, je vois bien un thermostat et celui-ci est bien fonctionnel.
Par exemple, vous l'avez lancé manuellement via un scénario "rafraichir" hier à 22h19

Veuillez donc essayer dans un premier temps, via PC, de vider la cache de votre navigateur.
Puis assurez-vous que vos applications soient à jour.

Enfin, merci de préciser un peu plus le message d'erreur que vous avez, en effet, "erreur sur la box, contacter e support technique", peut s'afficher quand vous avez des problèmes de réseaux par exemple, ceci m'aide donc pas beaucoup.
Quand celui-ci s'affiche t-il?
Y a t-il un complément à ce message?

Bonne journée.

Réponse de Jean Yves B.

Jean Yves B. — Mon, 15 Feb 2016 21:43:04 GMT

j'ai un thermostat récent radio programmable.
association avec le recepteur réussie, association avec la box toujours en echec

Réponse de Jean Yves B.

Jean Yves B. — Mon, 15 Feb 2016 21:41:35 GMT

toujours le meme message d'erruer que ce soit sur mon smartphone opu sur PC:
erreur sur la box , contacter le support technique

Réponse de Jean Yves B.

Jean Yves B. — Mon, 15 Feb 2016 21:40:05 GMT

code pin 0220 5852 6400

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 08 Feb 2016 16:44:20 GMT

Bonjour Jean Yves,

Pourriez-vous nous indiquer quel thermostat vous possédez?
Avez-vous ce message peu importe l'ordre demandé?

Merci d'avance.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 07 Feb 2016 08:37:59 GMT

Bonjour Jean-Yves,
Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post concernant votre problème.
Donner SVP le code pin de votre box.