[Forum Somfy] Suivi de la question: Gestion caméra depuis l'interface TAHOMALINK via internet

Réponse de Yannick F.

Yannick F. — Wed, 15 Nov 2017 16:06:36 GMT

Bonjour,

je rencontrais le même problème sur ma camera interieur. Pb réglé en vidant Cache et Cookies, mais le problème persiste avec la camera extérieur... avez vous une idée ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 Feb 2016 08:30:31 GMT

Bonjour Romain,

Merci pour ces informations.

Bonne journée.

Réponse de Romain D.

Romain D. — Fri, 12 Feb 2016 10:51:59 GMT

Bonjour Gladys,

J'ai refais un essai en ayant vidé le cache, les cookies, l'historique, ... cela n'a rien donné.
Cependant en faisant un autre test, je pense avoir trouver la cause.
J'ai testé avec une connexion internet différente (Meilleur ping et meilleur débits ascendant et descendant) et cela a fonctionné.
En effet, depuis le début je n'essayais que depuis mon lieu de travail où nous avons une connexion médiocre. (Ping: 450ms, débit ascendant et descendant environ 2Mo/s).
Nous pouvons donc cloturer ce topic.
Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 11 Feb 2016 08:31:19 GMT

Bonjour Romain,

Il n'y a pas d'incompatibilité avec Windows XP, la seule chose à ce stade qui peut ne pas bien fonctionner est quand vous êtes sur Internet Explorer 8.
Sur Google Chrome, celui-ci étant à jour, il n'y aura pas de problèmes, par conséquent, il serait intéressant que vous vidiez le cache et le cookies sur Google Chrome et ré-essayer.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il faudra que nous ouvrions un ticket d'incident, afin d'analyser plus en profondeur le défaut.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 10 Feb 2016 16:59:49 GMT

Ceci explique peut-être cela...
Attendez la réponse de Gladys.

Réponse de Romain D.

Romain D. — Wed, 10 Feb 2016 16:35:10 GMT

Bonjour,

@Robert et Gladys,

J'ai essayé avec 2 navigateurs:

Google chrome: version 48.0.2564.109
Internet explorer 8

Java et flash player sont à jour.

Pour information complémentaire, je suis sous windows XP.

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 10 Feb 2016 09:11:23 GMT

Bonjour Romain,

JAVA et Flash sont-ils à jour sur votre PC?
Si oui, pour analyser au mieux le défaut, merci de nous fournir les informations demandé par Robert:
Quel navigateur utilisez vous ?
Quel est la version de celui-ci?

Merci.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 08 Feb 2016 17:33:33 GMT

Bonjour,
Quel navigateur utilisez vous ?
A jour ou pas ?
Essayez avec un autre navigateur.