[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter en ip

Réponse de Christian W.

Christian W. — Sat, 05 Mar 2016 10:54:43 GMT

Bonjour,
Alarme renvoyée au SAV Vendredi. Reçu en retour Mercredi soir.
Je l'ai branché et tout fonctionne à nouveau.
Merci et bravo pour votre efficacité.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Feb 2016 15:46:53 GMT

Bonjour Christian,

Je vous confirme que j'avais bien reçu vos informations, je viens donc de traiter votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Christian W.

Christian W. — Fri, 19 Feb 2016 10:33:45 GMT

Bonjour Thomas M.
Je vous ai envoyé la facture de mon alarme et les info demandées en MP le 16/02/2016.

Les avez vous reçus ?
bien cordialement
Christian

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Feb 2016 14:35:33 GMT

Bonjour Thierry,

D'après ce que vous m'indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christian W.

Christian W. — Fri, 12 Feb 2016 11:16:06 GMT

Bonjour,
J'ai bien suivi le processus étape par étape, après avoir pris soin de libérer les ports de la box et Ip fixe.
J'ai également rebooter la box pour plus de sécurité.
L'alarme a à présent l'adresse ip 192.168.0.3, mais lorsque je me connecte à cette adresse, j'ai le message "404: File not found".

D'avance merci pour votre aide.
Christian

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Feb 2016 09:30:00 GMT

Bonjour Christian,

Vous allez devoir effectuer une remise à zéro de votre module IP, pour ce faire vous allez devoir suivre la procédure suivante, en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous avez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :

Il faudra ensuite que vous alliez lire la nouvelle adresse IP de votre système d'alarme dans le Menu 780 de votre Clavier LCD. Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications usine (voir tableau ci-dessous). Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP", modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour quelle soit comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240, puis Appliquez.

Connectez-vous de nouveau en compte installateur et allez dans le menu "Réglage de l'interface" pour cocher la case "Accès à distance", sauvegardez et déconnectez-vous.

Effectuez ensuite l'ouverture des ports en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Pensez ensuite à régénérer vos codes d'authentifications, et à mettre à jour le serveur dans le menu correspondant. Est-ce que cela fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 10 Feb 2016 08:07:09 GMT

Bonjour Christian,
Attendre la réponse des Yellow's ici sur ce post.