[Forum Somfy] Suivi de la question: Declanchement intempestif ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Feb 2016 10:47:23 GMT

Bonjour Claude,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que ce détecteur soit défectueux. Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Claude B.

Claude B. — Fri, 12 Feb 2016 10:17:34 GMT

Bonjour ,Thomas
C'est déjà fait , j'ai remplacer ce détecteur par un que j'avais en réserve et mis celui-là a mon domicile a st. Jean ou je possède une deuxième alarme du même type , depuis ce jour il ni a pas de problème a la première alarme, par contre ici j'ai eu droit au départ d'alarme alors que rien ne pouvais le déclencher, je l'ai donc supprimer et tout est redevenus normal .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Feb 2016 09:34:58 GMT

Bonjour Claude,

Afin de s'assurer qu'il s'agit bien d'un défaut de détecteur et non d’environnement, il faudrait inverser ce détecteur avec un qui fonctionne bien. ainsi, voir si le problème persiste sur le même détecteur ou bien s'il reste sur le même endroit.

Bonne journée,

Réponse de Claude B.

Claude B. — Wed, 10 Feb 2016 20:24:12 GMT

je vous remercie mais vous n'êtes pas de somfy ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 10 Feb 2016 18:28:04 GMT

26/13 = Fabrication 26ème semaine de 2013
Attendez la réponse d'un Yellow.

Réponse de Claude B.

Claude B. — Wed, 10 Feb 2016 18:24:44 GMT

re Bonjour ,
la seul indication sur le produit est un code barre avec ces no : 205347 et a l'intérieur : v7.12 26/13
bestioles il ni en a pas ...et concernant l'air chaud il y a d'autres détecteurs et ceux la ne ce déclenche pas ....

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 10 Feb 2016 17:02:56 GMT

La date de fabrication est indiquée sur une étiquette apposée sur le produit.
Garantie 5 ans.
Pour ce qui est du salon, volet fermé, ça n'empêche ni les petites bestioles ni l'air chaud de circuler..

Réponse de Claude B.

Claude B. — Wed, 10 Feb 2016 16:43:20 GMT

ce détecteur est au salon et fonctionne volet fermer , donc pour les causes extérieurs il ni en a pas .
pour ce qui est de l'achats je dispose de plus de 7 détecteurs et je ne me rappel plus ou j'ai acheter celui la , Leroy merlin ou somfy. et quand a la date d'achat entre 2013 et 2015 .

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 10 Feb 2016 16:22:51 GMT

Avant de faire un échange il convient de s'assurer que ce sera utile, un déclenchement "intempestif" peut avoir une cause réelle liée à l'environnement.
Si vous avez acheté ce produit à un revendeur, adressez-vous à lui pour le SAV et si vous avez acheté le produit en GSB ou chez Somfy le SAV c'est ici.
De quand date ce produit ?

Réponse de Claude B.

Claude B. — Wed, 10 Feb 2016 15:32:38 GMT

Bonjour ,
je vous remercie de votre réponse , êtes vous du personnel somfy , si oui veuillez m'indiquer la marche a suivre pour faire cette échange .

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 10 Feb 2016 15:16:51 GMT

Bonjour,
Les détecteurs ne se réparent pas, ils se remplacent, sous ou hors garantie.