[Forum Somfy] Suivi de la question: retour moteurs

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 18 Feb 2016 11:09:47 GMT

Bonjour,
Ben oui, le minimum quand on demande de l'aide, c'est de donner des informations sur votre problème de fonctionnement.
Commencez par détailler ce qui ne va pas sur votre matériel.
Et si ce n'était pas les moteurs qui posent souci ?!

Vous avez ici un outil pour vous permettre de faire un diagnostic plus précis:
https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 Feb 2016 10:31:17 GMT

Bonjour,
Vous êtes dans le pire des scénario....Vous l'avez acheté et peut être fait poser par un pro, si cette motorisation n'est plus garantie, il a le droit de refuser de la retourner.
Mais vous n'avez toujours pas répondu à la question des symptômes de la panne ????
Peut être est-ce tout simplement la carte électronique ? Dans ce cas, Richy se fera un plaisir de vous indiquer un lien pour une réparation à tarif avantageux.

Réponse de jpaul D.

jpaul D. — Thu, 18 Feb 2016 07:58:25 GMT

bonjour chez un pro qui refuse de retourner les moteurs type axovia 170s n'est plus sous garentiemerci de votre reponse ;

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 15 Feb 2016 14:16:16 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous préciser la référence de la motorisation ?
L'âge ou sa date d'achat ?
Quel est le problème des moteurs ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Feb 2016 13:03:27 GMT

Bonjour,
De toute façon, le retour (éventuel), se fera suite à l'accord préalable de Somfy qui vous adresse une procédure numérotée.
Si achat en GSB, s'adresser à lui.
Si pose par un pro, s'adresser à lui.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 15 Feb 2016 09:15:10 GMT

Bonjour,
Ca dépend du lieu d'achat :
Achat en GSB ou boutique Somfy : oui
Achat à un pro : non