[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement alarme intempestif détecteur de mouvement ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Nov 2021 10:36:57 GMT

Benoît,

Après avoir reçu votre vidéo, je constate que je n'avais pas saisi votre demande. En effet, je pensais que c'était la détection de votre ONE qui causait le déclenchement.

Pour votre détecteur de mouvement de votre garage est-il possible de l'inverser avec un autre (buanderie par exemple)? Afin de voir si c'est un problème venant de l'environnement ou du détecteur lui-même.

Bonne journée,

Réponse de Benoit F.

Benoit F. — Wed, 03 Nov 2021 09:22:41 GMT

Bonjour voici la vidéo mais on ne voit pas le capteur infrarouge du garage….

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Nov 2021 09:11:28 GMT

Bonjour Benoît,

Est-il possible de m'envoyer la vidéo qui est enregistrée à la suite de déclenchement ?

FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit F.

Benoit F. — Sun, 31 Oct 2021 15:57:29 GMT

Bonjour , depuis aujourd’hui le capteur volumetrique du garage de mon Somfy one plus se déclenche alors qu’il y a aucune intrusion ni présence d un animal dans le garage . Je ne sais pas quoi faire …. Merci de bien vouloir me donner quelques conseil pour un éventuel Sav. Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Sep 2020 12:39:45 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de cyril B.

cyril B. — Wed, 02 Sep 2020 09:31:37 GMT

Re
J’ai déjà inversé ça fonctionne très bien avec un autre détecteur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Sep 2020 09:28:44 GMT

Bonjour Cyril,

Pourriez-vous inverser ce détecteur avec un qui fonctionne bien, est-ce que le problème suit le détecteur ou bien reste au même endroit ?

Bonne journée,

Réponse de cyril B.

cyril B. — Tue, 01 Sep 2020 07:44:52 GMT

Une protexiom, mes autres détecteurs de mouvement fonctionne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Sep 2020 07:19:15 GMT

Bonjour Cyril,

Même question, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de cyril B.

cyril B. — Sat, 29 Aug 2020 15:58:34 GMT

Bonjour j’ai le même problème avec mon détecteur de mouvement J’ai changé les piles mis un au détecteur de mouvement mais rien n’y fait l’alarme ne cesse de sonner

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Jan 2020 08:39:39 GMT

Bonjour Grégory,

Il est tout de même très étonnant que deux détecteur tombent subitement en panne et au même moment. Pourriez-vous dans un premier temps, m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Gregory G.

Gregory G. — Sat, 11 Jan 2020 13:45:37 GMT

Bonjour, je viens d'avoir deux capteurs de déplacement qui se déclenchent intempestivement quelques minutes après la mise en route de l'alarme (entre 15 et 30 min). Déclenchement pour détection de mouvement.
Aucun mouvement de détecté sur les caméras de surveillance associées aux deux zones.
J'ai déplacé ces capteurs pour voir l'influence du positionnement. J'ai remplacé les piles d’alimentation. J'ai vérifié la tension des languettes d'arrachement.
Le problème vient bien des capteurs installés en 2013.
Pourriez vous me donner la marche à suivre pour les remplacer au besoin ?

Bien cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Feb 2016 12:29:28 GMT

Bonjour Mika,

Je vous contacte en privé afin de réaliser le retour SAV de votre détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 24 Feb 2016 09:01:12 GMT

Dans ce cas, il est bien HS.
Soit vous contacter le SAV au 3260, soit vous attendez qu'un Yellow's vous contacte ici.

Réponse de MikA

MikA — Wed, 24 Feb 2016 08:38:20 GMT

ça y est tous les tests ont été effectué. j'ai inversé les détecteurs, vérifié l'état de la pile et de la languette de protection. Et le problème persiste. le D.M.P.A est bien défectueux. comment faire pour avoir un échange standard ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 16 Feb 2016 14:37:58 GMT

Bonjour,
Il se peut que votre D.M.P.A soit défectueux, mais pour en être certain il faudrait faire quelques tests.
Inverser ce détecteur avec un autre dans une pièce différente. Vérifiez l'état des piles et la tension de la languette de protection anti-ouverture, la retendre au besoin pour qu'elle plaque mieux.
Si le problème se déplace, il n'y aura plus de doute sur le HS.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 15 Feb 2016 16:18:52 GMT

Bonjour,
Attendez la réponse d'un Yellow.