[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma somfy box ne fonctionne plus

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 11 Jan 2017 09:52:06 GMT

Bonjour Silvia,

Votre TaHoma est bien activé, fonctionnel et des produits y sont associés.
Avez-vous donc bien réussi à vous connecter?

Bonne journée.

Réponse de Silvia P.

Silvia P. — Sat, 07 Jan 2017 15:11:31 GMT

je n'arrive pas à commander tahoma avec l'ordinateur
Merci pour votre prochaine réponse
S. Peluttiero

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Apr 2016 14:45:55 GMT

Bonjour Ahmed,

Il va donc falloir intervenir dans les boîtes de dérivations de vos volets ou faire appel à votre installateur.

Bonne journée.

Réponse de ahmed N.

ahmed N. — Thu, 21 Apr 2016 19:30:14 GMT

Bonjour

merci pour votre retour

le problème c'est que je n'ai pas un interrupteur par moteur du coup je ne peux pas remettre à zero un moteur seul

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 21 Apr 2016 19:06:51 GMT

Bonjour,
Il y a des chances pour que la mémoire de ces 4 moteurs soit saturée (à force de manips...).
Il ne vous reste plus qu'à les remettre à zéro avant de les ré-associer aux différentes télécommandes.
Bon courage.

Réponse de ahmed N.

ahmed N. — Thu, 21 Apr 2016 16:05:13 GMT

Bonjour

En fait j'ai du supprimer et réajouter chaque volet pour que ca refonctionne. Mais il reste toujours un problème, j'ai 4 volets sur 16 qui refusent désormais de s'ajouter. Lorsque je fais la manip pour ajouter un volet, lorsque je clique sur "tester" rien en se passe alors que le volets devrait descendre pendant 5 secondes. Comment puis je faire pour rajouter ces 4 volets? j'ai recommencé la manip plusieurs fois, mais ca ne fonctionne plus.

merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Mar 2016 12:45:06 GMT

Bonjour Ahmed,

Êtes-vous sûr que votre fournisseur d'accès n'a rien fait?
En effet, au moment où je vous écris ce message votre box est bien connectée au serveur donc fonctionnelle.

Bonne journée.

Réponse de ahmed N.

ahmed N. — Wed, 02 Mar 2016 12:25:26 GMT

Bonjour

je viens d'appeler le service client de ma box internet et c'est laborieux pour savoir comment baisser le pare-feu de ma box internet, ils n'ont pas été capable de me repondre

Du coup je suis toujours bloqué

merci pour votre aide

Réponse de ahmed N.

ahmed N. — Wed, 02 Mar 2016 12:10:06 GMT

Bonjour

Oui les voyants sont bien verts mais rien n'y fait ça ne fonctionne pas

Je ne comprends pas car ca marchait parfaitement bien et soudainement plus rien du jour au lendemain alors qu'il n'y a eu aucun changement...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Feb 2016 09:30:21 GMT

Bonjour Ahmed,

Il faudrait dans un premier temps baisser le pare-feu au niveau de votre box ADSL.

Ensuite, il faudrait vérifier avec votre fournisseur internet les pré-requis réseau suivant:

Le dispositif utilise le DHCP pour configurer son interface éthernet.

Le dispositif passe par nos serveurs via le serveur DNS (le domaine whole.overkiz.com)

Le produit:

ouvre des connexions TCP et envoie des paquets UDP au port 123 (NTP)

il envoi régulièrement des paquets UDP au port 18888 (AND) et reçoit ainsi des réponses de notre serveur.

il se connecte régulièrement à notre serveur via le port 443 (HTTPS)

il se connecte aussi au port 80 (HTTP) pendant les mises à jours.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 23 Feb 2016 22:25:37 GMT

Bonjour,
les 2 voyants de votre Somfy box sont-ils verts ?

Réponse de ahmed N.

ahmed N. — Tue, 23 Feb 2016 22:04:13 GMT

Bonsoir

Pouvez vous m'aider svp?

merci

Réponse de ahmed N.

ahmed N. — Mon, 22 Feb 2016 11:07:58 GMT

Bonjour

comment je dois procéder pour vérifier mes réglages réseau?

Ma box est reliée à ma box internet. Et j'ai mon réseau internet qui fonctionne correctement à la maison donc je ne sais pas ce qu'il faut faire...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 22 Feb 2016 10:56:58 GMT

Bonjour Ahmed,

Aujourd'hui votre box n'est pas connecté au serveur, il semblerait donc que votre box soit déconnectée du réseau ou désalimentée.

Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier vos réglages réseaux.
Enfin, il serait intéressant de connecter votre Somfy Box sur un autre réseau afin de voir si elle se reconnecte.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 21 Feb 2016 19:20:33 GMT

Bonsoir,
Il faudra attendre la réponse des Yellow's sur ce post, pour la prise en charge de votre box.