[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès distant à la somfy box

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 May 2016 14:11:59 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Ce problème est effectivement compliqué à comprendre et corrigé, cela prend donc du temps.
Je peux donc vous assurer qu'ils travaillent toujours sur le sujet mais ne peux vous donner de date de résolution.
Nous comprenons que ce dysfonctionnement est très impactant, malheureusement, nous sommes aussi tributaires des FAI, de leurs différentes boxs et mises à jour respectives, d'où la complexité.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Claude M.

Jean-Claude M. — Fri, 20 May 2016 17:32:21 GMT

Chers techniciens/analystes de Somfy, cela fait des mois que ce problème est identifié et mon TAHOMA ne marche toujours pas !
De ce que je sais, NC met à jour fréquemment nos boîtiers ceci d'autant que sur Annecy, ils font de gros travaux pour augmenter le débit. Pour ma part, je demande à votre distributeur de reprendre le matériel. Vous êtes les bienvenus chez moi pour reproduire le cas.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 29 Mar 2016 14:47:45 GMT

Bonjour Philippe,

La génération de nouveau mot de passe est bien identique à une demande de nouveau mot de passe suite à une perte.
Il faut faire la demande depuis somfy.fr

Bonne journée.

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Fri, 25 Mar 2016 16:20:04 GMT

Je vais vérifier les majuscules minuscules
Par contre la génération de mot de passe cest comme un mot de passe oublié??
Car aucune indication pour cela n'est sur l'application IPad...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 25 Mar 2016 14:01:28 GMT

Re-Bonjour,

Si vous avez fait une mise à jour IOS ou de l'appli, il est possible que des majuscule ou espace s'insère lors de la saisie de votre email, vérifiez aussi ce point.
Mais nous n'avons encore pas eu de cas, où la génération de nouveau mot de passe ne résout pas la situation.

Bonne journée.

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Fri, 25 Mar 2016 13:22:30 GMT

Bonjour
J'ai déjà essayer de remettre encore et encore le MdP mais rien n'y fait tjs le même souci... Je vais finir par effacer l'application et la retelecharger... Peut être que...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 25 Mar 2016 13:11:00 GMT

Bonjour Philippe,

Effectivement, il est possible que ces déconnexions vous désynchronisent les mots de passe sur application, même si cela n'avait pas été identifié à l'heure actuelle suite à une perte de connexion de réseau.
Pour que l'application refonctionne, il vous suffira de faire une régénération de mot de passe en remettant le même.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 24 Mar 2016 22:15:45 GMT

Bonsoir,
Faites une recherche iPad, vous verrez que vous n'êtes pas le premier.

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Thu, 24 Mar 2016 22:13:17 GMT

Et voilà maintenant voila que je n'arrive plus à me connecter à l'appli tahoma sur IPad.
Il me dit mot de passe invalide alors que sur l'iPhone ça marche très bien...
Je désespère de plus en plus...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 14 Mar 2016 19:26:24 GMT

Bonsoir,
Je suis sur box Numericable sensation, je n'est pas de problème de ce type.

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Mon, 14 Mar 2016 19:11:18 GMT

Bonsoir
Je suis incapable de vous donner le taux de fréquence de rafraîchissement de ma box Numericable.
Lorsqu'une coupure de courant intervient la box Numericable se résynchronise toute seule mais pour la somfy box je ne sais pas...
Quand elle est au rouge je la débranche et rebranche et elle se résynchronise toute seule... Puis 3-4 jours plus tard elle se remet au rouge...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Mar 2016 13:02:49 GMT

Bonjour Philippe,

Tout d'abord, merci pour ces informations, je transmets ce fichier aux analystes qui les aidera peut-être.
Je m'excuses tout de même, je me suis mal exprimée, quand je vous parlait de fréquences c'était surtout une fréquence de temps, c'est-à-dire, est-ce que votre box, se synchronise tout les mois, toutes les 2 semaines, etc...

Enfin, si vous avez une coupure de courant au niveau de votre box Numericable et la Somfy Box, les deux se resynchronisent-elles sans avoir besoin par la suite de débrancher puis rebrancher la Somfy Box?

Merci pour ces informations.

Bonne journée.

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Thu, 03 Mar 2016 21:50:36 GMT

Voici ce que j'ai pu trouver sur les fréquences de ma box
En espérant que cela puisse vous servir...
Voir fichier joint

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Thu, 03 Mar 2016 21:41:40 GMT

Bonsoir
Là box Numericable se synchronise toute seule mais je ne sais pas à quel fréquence. Désolé
Par contre une chose est sur c'est que ce n'est pas un souci électrique.
Merci de votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 03 Mar 2016 16:18:57 GMT

Bonjour Philippe,

Nous sommes en analyse sur les box Numéricable, en effet, vous n'êtes pas un cas isolé.
Pour savoir ce qu'il peut se passer sur ces boxs, seriez-vous en mesure de m'indiquer si la box Numericable se synchronise toute seule, si oui à quelle fréquence, ou si cela est lié à une coupure électrique?
Merci pour vos informations.

Bonne journée.

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Sun, 28 Feb 2016 15:46:07 GMT

Ben si mais quel accès dois-je mettre sur le navigateur web pour y accéder.
Car la somfy box à une adresse IP dédiée sur là box Numericable mais impossible d'y accéder via l'extérieur...

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 28 Feb 2016 13:50:50 GMT

Bonjour
Vous ne pouvez pas forcer une adresse IP pour votre Somfybox sur votre box numericable ?

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Sun, 28 Feb 2016 13:39:54 GMT

Pour la coupée de courant je ne pense pas car j'ai mes ordinateurs à la maison qui eux sont tjs allumés avec session ouverte.
Si coupure de courant les sessions seraient au minimum fermées mais les ordinateurs devrait être éteints...
Qu'est-ce qu'un mini UPS?
Merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 28 Feb 2016 11:19:15 GMT

Bonjour,
Ajoutez un mini UPS à votre TaHoma.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 28 Feb 2016 08:25:06 GMT

Bonjour Philippe,
Avez fait l'essai de simuler une coupure de secteur, observer si le phénomène ce produit à se moment là.