[Forum Somfy] Suivi de la question: comment faire echange sous garantie?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Apr 2016 15:49:18 GMT

Bonjour Bernard,

Pourriez-vous nous détailler les défauts que vous rencontrez et les tests que vous avez réalisés ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Apr 2016 09:07:21 GMT

Bien...dans ce cas il faudra attendre qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre SAV.

Réponse de Bernard W.

Bernard W. — Tue, 05 Apr 2016 08:50:41 GMT

Oui j'ai fait le test. En fait les deux détecteur sont tombés en panne à un mois d'intervalle. Pas possible de savoir si un détecteur tombe en panne de cette façon, juste une alarme quand les piles sont HS, mais seul un test de détection peut indiquer une panne de détection

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Apr 2016 08:23:53 GMT

Bizarre que Pilo n'est pas apporté de réponse à Thomas?
Car, la méthode indiquée est la seule réellement efficace pour déterminer le bon ou mauvais fonctionnement d'un détecteur quelconque !

Bernard, avez-vous tentez d'inverser un D.M douteux avec un qui fonctionne pour vérifier si le problème se déplace?
2 D.M défectueux en même temps? bizarre !

Réponse de Bernard W.

Bernard W. — Tue, 05 Apr 2016 07:48:54 GMT

J'ai le même problème avec 2 détecteurs de mouvement. J'ai essayé les variantes proposées dans les réponses proposées. Comment procéder à l'échange des produits défectueux ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Mar 2016 09:19:00 GMT

Bonjour Pilo,

Afin de s'assurer qu'il s'agit bien d'un défaut du détecteur, pourriez-vous inverser ce détecteur avec un autre détecteur fonctionnel et vérifier si le problème persiste sur le même détecteur ou bien si le défaut reste au même endroit ?

Bonne journée,

Réponse de pilo L.

pilo L. — Fri, 04 Mar 2016 16:04:31 GMT

Bonjour.
En fait, des le départ j'avais constaté qu'il était moins sensible que les autres (de même références pourtant).
Pour remédier à ce manque de sensibilité je l'ai installé dans un petit couloir. Mais la sensibilité à diminuer progressivement et cette fois ci, il ne détecte plus rien du tout (même avec une pile neuve).
Je souhaite donc un échange sous garantie.

Cordialement.
Pilo

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Mar 2016 10:07:29 GMT

Bonjour Pilo,

Afin de s'assurer que votre détecteur est bien défectueux, pourriez-vous m'indiquer le défaut que vous rencontrez avec ce dernier ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 01 Mar 2016 17:39:54 GMT

Bonjour,
Soit attendre qu'un yellow's vous réponde, soit apporter le détecteur chez Casto, soit contacter le 3260.