[Forum Somfy] Suivi de la question: 1 volet sur 3 ne s'ouvre pas systématiquement ?

Réponse de michel C.

michel C. — Wed, 27 Sep 2017 17:00:14 GMT

Bonjour Michel S.

Enfin mes volets fonctionnent après le changement des cartes électroniques.
Grâce à votre pugnacité vous avez réussi à faire admettre un dysfonctionnement qui ne concernait que quelques utilisateurs.
Avec les éléments que vous m'avez apportés et la confirmation de Thomas M. (assistant technique) j'ai fini par convaincre mon installateur et le SAV de Somfy.

Un grand MERCI.

Très bonne soirée

Réponse de michel C.

michel C. — Tue, 29 Nov 2016 17:48:49 GMT

Bonsoir Thomas,
Infiniment merci pour la franchise et la précision de votre réponse qui va beaucoup m'aider à convaincre mon installateur.
Je tiens aussi à vous féliciter pour la tenue du forum et la qualité des intervenants qui concourent à valoriser l'image de Somfy.
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Nov 2016 14:56:22 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que nous avons rencontré un problème de fonctionnement entre les motorisations de volets battants YSLO ou YSLO Flex et les box domotiques TaHoma.

Ce défaut est aujourd'hui corrigé, cependant vous devez impérativement remplacer les cartes électroniques existantes. Votre installateur peut contacter l'assistance technique qui lui est réservée afin qui lui confirme mes dire.

Bonne journée,

Réponse de michel C.

michel C. — Sat, 26 Nov 2016 18:08:03 GMT

Merci Michel S. et Dominique M. pour vos réponses rapides qui confirment la responsabilité des cartes électroniques.
J'avais déjà fais un copier/coller à mon installateur des interventions de Michel S. sur le forum à ce sujet sans le convaincre.
J'attends la réponse de Thomas M. (conseiller Somfy) pour la transmettre à mon installateur accompagnée d'une copie de vos derniers commentaires.
Merci pour votre aide
Bonne soirée

Réponse de dominique M.

dominique M. — Sat, 26 Nov 2016 14:25:54 GMT

bonjour Michel C,
j'avais le même problème que vous et suite aux différents posts sur ce forum, j'ai contacté mon fournisseur qui a fait le mort pendant plusieurs mois et refusé de faire l'échange des cartes.
j'ai fait appel à un installateur local qui a renvoyé les cartes sous garantie chez Somfy. Elles sont changées depuis environ un mois et depuis tout va bien. L'entreprise locale sollicitée m'a fait payer les frais d'intervention et de transport du colis contenant mes 9 cartes Yslo flex (51.60 €) et je les ai remplacés moi même.
D'après le technicien Somfy il s'agit bien d'un problème dû à un condensateur qui a été modifié sur les nouvelles cartes.
Si votre installateur fait le sourd, vous pouvez vous rapprocher d'une autre entreprise agréée Somfy qui prendra en charge le problème.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 26 Nov 2016 08:34:03 GMT

Bonjour,
Un autre utilisateur sur ce forum a eut à déplorer les mêmes déboires que les vôtres, et, que les miens bien avant vous.
Son installateur non plus n'y croyait pas...! A force de discussions interminables, l'installateur de cet utilisateur a fini par abandonner les requêtes.
J'ai conseillé à cet utilisateur (dont je ne me rappelle ni le nom ni le titre de son sujet) de faire un copier/coller de tous nos échanges de messages et de les montrer à son installateur.
Ce dernier, plus ou moins convaincu mais obligé d'admettre que des antécédents existent, fini par accepter de prendre en charge l'échange de toutes les cartes des volets.
Dès le remplacement, tout est rentré dans l'ordre.
Il faut bien admettre une chose, si la Tahoma était en cause, pourquoi, seuls les volets battants déconneraient ?
C'est vrai que c'est troublant, on peut supposer que la Tahoma est en cause car les volets fonctionnent très bien via leur smoove et la Télis Chronis 6 RTS (dans mon cas).
Donc, lorsque mon installateur m'a affirmé que ce n'était pas la Tahoma mais les cartes des Yslo qui étaient en cause, je n'y croyais pas non plus ????
Et pourtant....! Plus jamais emmerdé.
Faite la même chose, un copier/coller des messages et transmettez-les à votre installateur.
C'est sûr que pour lui, c'est plus facile de changer une Tahoma que 10 cartes, mais la changer pour revenir plus tard, où est le bénéf ?
Bon courage.

Réponse de michel C.

michel C. — Fri, 25 Nov 2016 17:54:11 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai fait installer en septembre 2015 dix moteurs Yslo custom rts pour motoriser des volets battants pilotés par une Tahoma Box Liberty.
L''ensemble très bien conçu me donne toute satisfaction, sauf que depuis cette date j'ai eu à déplorer 30 pannes à l'ouverture des volets.
Ces pannes se caractérisent soit par une tentative d'ouverture des volets soit par des volets à moitié ouverts ou les deux.
J'ai vérifié toutes les connexions et la configuration de la Tahoma, j'ai éloigné ce qui pouvait la perturber, et j'ai modifié les programmations sans résultat.
Suite aux interventions de Michel S. sur le forum (problème volets battants identifié) je me suis rendu compte que les cartes électroniques des moteurs pouvaient être responsables. J'ai alerté depuis 11 mois mon installateur sur mon problème. Il semble très incrédule sur la possibilité d'une défaillance des cartes électroniques et m'a proposé d'installer une nouvelle box Tahoma.
Qu'en pensez vous ?
Merci
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Sep 2016 09:22:45 GMT

Bonjour Dominique,

Je vous confirme la réponsede Michel, il s'agit d'un problème connu résolu maintenant. La seule solution sera le remplacement des cartes électroniques de votre motorisation. Pour ce faire, je vous laisse vous rapprocher de votre installateur qui est en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Aug 2016 17:56:12 GMT

Bonjour,
De quelle date sont vos Yslo?
Ce problème de carte qui ne supporte pas les ordres Tahoma a été déclenché par moi il y a plus d'un an.
Depuis le problème a été supprimé.
j'ai acheté d'autres Yslo Flex depuis, et les cartes sont les bonnes.
Combien d'Yslo avez-vous? et depuis combien de temps?
Je vous invite à lire le post via le lien ci-dessus.
Si les symptômes sont exactement les mêmes, ce sont les cartes, mais je le répète, le problème connu a été résolu.

Réponse de dominique M.

dominique M. — Mon, 29 Aug 2016 15:26:37 GMT

bonjour Gérard,
j'ai le même problème que vous avec mes yslo flex depuis que j'ai installé Tahoma.
pouvez vous me dire comment contacter Thomas M qui a débloqué la situation pour vous, je ne m'en sors pas avec mon fournisseur pièce volet.com
merci pour votre réponse
cordialement

Réponse de Gérard S.

Gérard S. — Sat, 16 Apr 2016 06:47:41 GMT

Bonjour Thomas
J'ai reçu les nouvelles cartes. Je les ai installé facilement et tout fonctionne.
Les anciennes cartes repartent ce samedi par la poste.
Merci pour vos actions et merci à Somfy
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Apr 2016 15:50:16 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous informe que j'ai uniquement reçu le second mail et que je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de Gérard S.

Gérard S. — Tue, 05 Apr 2016 10:54:11 GMT

Bonjour Thomas
Je vous ai bien renvoyé tous les éléments demandé dans un nouveau mail. N'ayant pas de réponse, je vous ai renvoyé un autre mail hier vous demandant si vous aviez tous reçu.
Pouvez vous me confirmer cette réception ?
Merci
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 30 Mar 2016 07:57:50 GMT

Non, ce sont des Yslo-Flex.
Même carte et batterie que sur le Synapsia.

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Tue, 29 Mar 2016 19:04:34 GMT

Bonjour
carte en L sur Yslo custom !

Réponse de Gérard S.

Gérard S. — Tue, 29 Mar 2016 10:54:21 GMT

Bonjour Thomas
J'ai bien reçu votre nouveau mail, mais je suis étonné de l'adresse mail, qui est une succession de chiffres... Est ce bon ?
Merci

Gérard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Mar 2016 09:39:09 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous confirme n'avoir reçu aucun de mail de votre part. Je vous renvoi un mail immédiatement, merci de m'y apporter une réponse.

PS : nous rencontrons un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail, donc merci de me donner les renseignement demandés en retour à ce mail par texte.

Bonne journée,

Réponse de Gérard S.

Gérard S. — Mon, 28 Mar 2016 16:38:59 GMT

Bonjour Thomas
Depuis le réception de votre mail, j'ai répondu en envoyant tous les documents demandés. Pouvez vous me dire si tout est OK ?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Mar 2016 10:26:08 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous confirme que je suis bien un employé de la société SOMFY, je travail au service consommateur où je suis assistant technique. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gérard S.

Gérard S. — Tue, 08 Mar 2016 17:40:46 GMT

Bonjour Thomas
Faites vous parti de la société Somfy ?
Si oui comment dois je faire pour avoir l'échange de mes cartes ?
Encore ce jour, j'ai eu droit à une fantaisie des volets. Sur les 3, deux sont restés fermés, un autre a été ouvert par mon épouse pour aller dehors avant l'heure d'ouverture programmée et ce soir elle la trouvé partiellement fermé.
Merci pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sat, 05 Mar 2016 17:44:27 GMT

Comme cela je ne sais mon modèle de cartes mais de temps a autres lors de l'envoi d'un my par le Tahoma, j'ai droit a un balet !
Le volet commence a s’ouvrir puis se referme pour s’ouvrir complètement !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 05 Mar 2016 17:34:05 GMT

Philippe, de mémoire il me semble bien que ton type de motorisation a la carte rectangulaire.
Celle-ci n'a jamais eu de problème.
Les cartes en L sont aux normes depuis plus d'un an.

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sat, 05 Mar 2016 17:26:33 GMT

Bonjour
OK Michel, les miens sont des Yslo Custom

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Mar 2016 18:33:44 GMT

Oui Gérard ce sont bien ces cartes en L, pour infos ce sont les anciens condos, donc anciennes cartes.

A Philippe, ce défaut a été recensé uniquement sur les Yslo-Flex (volet battants) et surtout que sur l'ordre d'ouverture.

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Fri, 04 Mar 2016 17:31:29 GMT

Bonsoir
Le mode "rafale" a surtout du mal a fonctionner avec le my, perso jamais eu de probleme a l'ouverture ou a la fermeture !