[Forum Somfy] Suivi de la question: voyant rouge fixe sur clavier protexion extra gsm ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 08 Mar 2016 16:15:41 GMT

Bonjour Raymond,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 08 Mar 2016 10:46:37 GMT

Vous pouvez contacter le 3260 pour accélérer les choses, appel surtaxé.
Sinon, un Yellow's vous contactera dès que son emploi du temps le lui permettra.
Ces personnes sont des techniciens de la plateforme SAV (3260), ils répondent en ligne comme sur ce forum.

Réponse de Raymond

Raymond — Tue, 08 Mar 2016 09:43:59 GMT

Bonjour Michel,

Mon système à 6 mois.

Toujours aucun contact d'un Yellow's. Comment faire pour en contacter un de façon à faire jouer la garantie pour échanger le clavier ?

Merci pour votre aide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Mar 2016 10:38:36 GMT

Je suppose que votre système à moins de 5 ans ? donc garanti. Un Yellow's ne manquera pas de prendre contact avec vous en privé pour la procédure de SAV.
Le défaut que vous mentionnez, n'a pas de précédent, en tout cas, pas sur ce forum.

Réponse de Raymond

Raymond — Fri, 04 Mar 2016 09:55:40 GMT

Merci Michel.
J'ai effectivement appuyé plusieurs fois sur ON / OFF mais ça ne marche pas à tous les coups.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 04 Mar 2016 08:53:17 GMT

Bonjour,
Le contact interne qui resterait en applique ????
Lorsque ce phénomène se produit, avez-vous essayé de rappuyez plusieurs fois sur On/Off pour vérifier si la led rouge s’éteint ?
En cas ou ce défaut se produirait à cadence élevée, il faudrait faire valoir vos droits à la garantie.