[Forum Somfy] Suivi de la question: problème prises ON/OFF et télécommande RC200RTS fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 11 Oct 2016 09:03:35 GMT Tue, 11 Oct 2016 09:03:35 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marcel,</p><p>D&#39;après ce que vou nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles. C&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Oct 2016 09:03:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1066950-probleme-prises-off-telecommande-rc200rts/answers/2693759 https://forum.somfy.fr/questions/1066950-probleme-prises-off-telecommande-rc200rts/answers/2693759 2693759 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 1066950 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d&#39;acheter (hier chez Castorama) un kit de 3 prises ON/OFF et leur télécommande. Appairage sans soucis, premier test ok sur les 3 prises sauf que deux prises sur trois ne fonctionnent avec la télécommande que quand celle-ci est à environ un mètre de distance (la troisième est sans problème à plus de 10 mètres, réactivité immédiate et sans problème). Il n&#39;y a pas d&#39;obstacles ou d&#39;appareil pouvant perturber le rayonnement. J&#39;ai mis les prises 2 et 3 à la place de la 1, même symptôme, je ne peux commander celles-ci &quot;qu&#39; à bout portant&quot; (d&#39;où mon premier test ok puisque fait juste après installation et à moins d&#39;un mètre des prises...).<br />J&#39;ai changé les prises 2 et 3 de &quot;position&quot; sur la télécommande, même problème.<br />Est-ce que j&#39;ai oublié quelque chose ? dois-je les rapporter immédiatement chez Castorama ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marcel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />J&#39;ai visiblement le même problème... sur une prise télécommandée achetée en avril 2016 et déjà changée une fois ! Comment contacter le SAV ?<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 09 Oct 2016 10:34:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1066950-probleme-prises-off-telecommande-rc200rts/answers/2691164 https://forum.somfy.fr/questions/1066950-probleme-prises-off-telecommande-rc200rts/answers/2691164 2691164 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8940772 theme-c/avatars/48.png 1066950 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d&#39;acheter (hier chez Castorama) un kit de 3 prises ON/OFF et leur télécommande. Appairage sans soucis, premier test ok sur les 3 prises sauf que deux prises sur trois ne fonctionnent avec la télécommande que quand celle-ci est à environ un mètre de distance (la troisième est sans problème à plus de 10 mètres, réactivité immédiate et sans problème). Il n&#39;y a pas d&#39;obstacles ou d&#39;appareil pouvant perturber le rayonnement. J&#39;ai mis les prises 2 et 3 à la place de la 1, même symptôme, je ne peux commander celles-ci &quot;qu&#39; à bout portant&quot; (d&#39;où mon premier test ok puisque fait juste après installation et à moins d&#39;un mètre des prises...).<br />J&#39;ai changé les prises 2 et 3 de &quot;position&quot; sur la télécommande, même problème.<br />Est-ce que j&#39;ai oublié quelque chose ? dois-je les rapporter immédiatement chez Castorama ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Éric,</p><p>D&#39;après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que les 2 prises RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles. C&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Mar 2016 09:24:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1066950-probleme-prises-off-telecommande-rc200rts/answers/2411520 https://forum.somfy.fr/questions/1066950-probleme-prises-off-telecommande-rc200rts/answers/2411520 2411520 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 1066950 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d&#39;acheter (hier chez Castorama) un kit de 3 prises ON/OFF et leur télécommande. Appairage sans soucis, premier test ok sur les 3 prises sauf que deux prises sur trois ne fonctionnent avec la télécommande que quand celle-ci est à environ un mètre de distance (la troisième est sans problème à plus de 10 mètres, réactivité immédiate et sans problème). Il n&#39;y a pas d&#39;obstacles ou d&#39;appareil pouvant perturber le rayonnement. J&#39;ai mis les prises 2 et 3 à la place de la 1, même symptôme, je ne peux commander celles-ci &quot;qu&#39; à bout portant&quot; (d&#39;où mon premier test ok puisque fait juste après installation et à moins d&#39;un mètre des prises...).<br />J&#39;ai changé les prises 2 et 3 de &quot;position&quot; sur la télécommande, même problème.<br />Est-ce que j&#39;ai oublié quelque chose ? dois-je les rapporter immédiatement chez Castorama ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,<br />D&#39;après votre description il s&#39;agirait d&#39;une panne de l&#39;appareil.<br />Il faudrait le rapporter chez Casto pour échange.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Mar 2016 16:43:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1066950-probleme-prises-off-telecommande-rc200rts/answers/2405832 https://forum.somfy.fr/questions/1066950-probleme-prises-off-telecommande-rc200rts/answers/2405832 2405832 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1066950 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d&#39;acheter (hier chez Castorama) un kit de 3 prises ON/OFF et leur télécommande. Appairage sans soucis, premier test ok sur les 3 prises sauf que deux prises sur trois ne fonctionnent avec la télécommande que quand celle-ci est à environ un mètre de distance (la troisième est sans problème à plus de 10 mètres, réactivité immédiate et sans problème). Il n&#39;y a pas d&#39;obstacles ou d&#39;appareil pouvant perturber le rayonnement. J&#39;ai mis les prises 2 et 3 à la place de la 1, même symptôme, je ne peux commander celles-ci &quot;qu&#39; à bout portant&quot; (d&#39;où mon premier test ok puisque fait juste après installation et à moins d&#39;un mètre des prises...).<br />J&#39;ai changé les prises 2 et 3 de &quot;position&quot; sur la télécommande, même problème.<br />Est-ce que j&#39;ai oublié quelque chose ? dois-je les rapporter immédiatement chez Castorama ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>