[Forum Somfy] Suivi de la question: les telecommandes ne fonctionnent que très proche du portail

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Jul 2016 12:24:55 GMT

Bonjour Dimitri,

Je vous ai renvoyé un dossier, valable jusqu'à fin septembre.

Bonne journée.

Réponse de dimitri M.

dimitri M. — Wed, 06 Jul 2016 07:43:21 GMT

bonjour Gladys et merci
pouvez vous renvoyer tout le dossier de prise en charge et le rendre valable jusqu'à fin septembre car mettre hors service maintenant le portail qui est un element de sécurité pour la maison ce n'est pas très pertinent avec les cambriolages, merci de votre comprehension
Dimitri

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jul 2016 09:55:29 GMT

Bonjour Dimitri,

Si vous avez toujours le dossier de retour, vous pouvez vous en servir, j'ai réactivé la prise en charge.
Toutefois, n'ayant jamais rencontré ce type de dysfonctionnement et ne voyant pas comment une Box ADSL Orange ou autre pourrait perturbé le boîtier électronique, j'ai peur que nous trouvions pas de dysfonctionnements.
Mais il est tout de même intéressant de procéder au retour.

Bonne journée.

Réponse de dimitri M.

dimitri M. — Mon, 04 Jul 2016 20:58:03 GMT

GLAWDYS
je vous ai fait un mail, on a enfin découvert le probleme : c'est la box orange du voisin, quand il part en vacances il l'éteint et là tout marche bien. que faire vous m'envoyez à nouveau un prise en charge SAV pour changer tout le boitier? ou il y a une manipulation à faire sur le boitier ou sur sa box? merci

Dimitri

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Mar 2016 15:22:45 GMT

Bonjour Dimitri,

Il y a donc soit un problème d'interférences radios au niveau du voisinage, soit un dysfonctionnement du boîtier électronique.
Je vous propose donc un retour SAV de votre boîtier électronique afin que nous puissions le tester en usines.

Bonne journée.

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Wed, 09 Mar 2016 11:12:37 GMT

Bonjour
patientez et un Yellow va prendre en charge votre problème.

Réponse de dimitri M.

dimitri M. — Wed, 09 Mar 2016 07:55:32 GMT

ok top merci Sylvain

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 09 Mar 2016 07:42:03 GMT

Bonjour,
Il faudra simplement patienter vous aurez une réponse sur ce post du SAV Somfy.

Réponse de dimitri M.

dimitri M. — Wed, 09 Mar 2016 07:36:45 GMT

comment je fais pour que les SOMFY's respondent à ma question????? ou comment contacter SOMFY

Réponse de dimitri M.

dimitri M. — Tue, 08 Mar 2016 06:59:57 GMT

bonjour
est-ce possible d'avoir une réponse de SOMFY?

merci

Réponse de dimitri M.

dimitri M. — Sun, 06 Mar 2016 16:09:11 GMT

merci mais oui j'ai débranché et rebranché ce petit cable sur ANT1; pas d'humidité, rien...

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 06 Mar 2016 16:06:06 GMT

Bonjour
Vérifier si votre antenne n'est pas débranchée.