[Forum Somfy] Suivi de la question: validation compte tahoma

Réponse de damien G.

damien G. — Thu, 17 Mar 2016 10:55:19 GMT

Bonjour

Box Tahoma active ce jour
Je vous remercie tous de votre professionnalisme exemplaire et pour votre aide de vous M avez apporter
Bien cordialement

Damien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Mar 2016 10:34:59 GMT

Bonjour Damien,

Je vous informe que normalement c'est à votre professionnel de contacter notre service professionnel, il s'agit d'une assistance technique réservée aux professionnels installateurs qui pourra le guider dans les étapes d'activation de votre box domotique. Pour information, je vous informe qu'aucune box domotique est activé avec le code PIN 0204-5563-1335, cette box est vierge chez nous.

Bonne journée,

Réponse de damien G.

damien G. — Wed, 16 Mar 2016 21:04:53 GMT

Bonjour

Après plusieurs essai de connections avec mon installateur (professionnel) impossible de me connecté à Tahoma
Erreur identifiant ou mot passe incorrecte
Cela fait maintenant 6 jours et toujours pas de résultat
Qui faut il contacter?
quelqu un peut il me venir en aide svp merci

Réponse de damien G.

damien G. — Tue, 15 Mar 2016 15:59:16 GMT

ma box tahoma est bien valider
pin 0204-5563-1335
apres recu le mail de validation j'ai recu un message erreur puis je peux me connecter sur somfy connect mais pas sur Tahoma "mot de passe ou id incorrect "
que doit je faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Mar 2016 15:47:38 GMT

Bonjour David,

Je vous informe que c'est à vous de faire cette activation ou à votre professionnel installateur.

Bonne journée,

Réponse de damien G.

damien G. — Tue, 15 Mar 2016 15:32:07 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour votre aide
Pouvez vous me donner un délais approximatif de cette activation
Je reviens vers vous pour vous donner le résultat
Encore merci d avoir pris soins de prendre en compte ma demande

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Mar 2016 15:10:35 GMT

Bonjour Damien,

Je vous informe qu'il semblerait qu'il y ait eu un dysfonctionnement lors de l'activation de votre Box TaHoma. Je vous informe que nous avons réinitialisé votre box domotique et que vous pouvez l'activer de nouveau.

Je vous rappelle toutefois, que vous avez payer un professionnel pour réaliser votre installation et que ce n'est en rien la faute de SOMFY si ce professionnel ne finalise pas l'installation et la programmation de votre box TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de damien G.

damien G. — Tue, 15 Mar 2016 06:40:21 GMT

Bonjour
je renouvelle ma demande es qu une personne Somfy pourrai me venir en aide pour résoudre mon problème de connection avec Tahoma
je n arrive à comprendre que je fait installer cette box par un professionnel suite à la installation de 30 000 euros de volet somfy par ce même professionnels et que personne de Somfy souhaite me venir en aide
dans l'attente de vous lire
bien cordialement
damien

Réponse de damien G.

damien G. — Mon, 14 Mar 2016 11:29:13 GMT

Bonjour

Es que quelqu'un de la société somfy pourrai résoudre mon problème?
Cordialement

Réponse de damien G.

damien G. — Sun, 13 Mar 2016 09:15:18 GMT

Idem même réponse mot de passe ou id incorrecte

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 13 Mar 2016 08:33:22 GMT

Par ce lien ?
https://www.tahomalink.com

Réponse de damien G.

damien G. — Sun, 13 Mar 2016 08:27:56 GMT

Mot de passe changer avec niveau de sécurité BON
Mais je ne peux toujours pas avoir accès à ma box Tahoma compte Somfy ok

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 13 Mar 2016 07:59:06 GMT

Bonjour
en principe lorsque vous changez le mot de passe sur Somfy cela se répercute sur Tahoma mais attention que vote mot de passe soit bien pris en compte car respectant le nouveau niveau de sécurité.

Réponse de damien G.

damien G. — Sun, 13 Mar 2016 07:10:29 GMT

Bonjour
Comment changer mot de passe tahoma sur la page ouverture cession tahoma il n'y a pas mot passe oublier
Sur la cession somfy je l'ai changer sans résultat
Merci

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sat, 12 Mar 2016 23:16:24 GMT

Bonsoir
Somfy viens de changer les niveau de sécurité sur les mots de passe et bloque tous ceux qui ne sont pas conformes sans en avertir l'utilisateurs (cela marche sur certains accés mais c'est pas un blocage homogène).
Une seul solution, dire que vous avez oublié votre mot de passe et en choisir un suivant les nouveaux standards.

Réponse de damien G.

damien G. — Fri, 11 Mar 2016 22:03:38 GMT

J ai bien reçu un mail pour finaliser l installation
Quand je clic dessus ça affiche un page erreur
Mes codes sont correct car j arrive à me connecté sur somfy mais pas à la page suivant tahoma
Merci tout de même pour votre aide

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 11 Mar 2016 21:50:55 GMT

Dans ce cas vérifiez le mot de passe et l'identifiant que vous saisissez, en faisant attention à la casse.
Si ça ne marche pas, attendez la réponse d'un Yellow ici semaine prochaine.

Réponse de damien G.

damien G. — Fri, 11 Mar 2016 21:42:30 GMT

Je viens d'investir dans ce système le pin de la tahoma et bien activé mais impossible de me connecté compte bien créé message erreur mot de passe incorrecte ou identifiant

Merci de vos reponses

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 11 Mar 2016 19:24:36 GMT

Bonjour,
Impossible de répondre à une demande aussi vague, faites un petit effort si vous voulez de l'aide.