[Forum Somfy] Suivi de la question: détecteur d'ouverture défectueux ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Aug 2016 07:51:04 GMT Tue, 23 Aug 2016 07:51:04 GMT answers Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p>Dans le colis il faudrait joindre une copie de votre facture. le traitement de votre SAV devrait être compris entre 6 à 8 jours ouvrés.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Aug 2016 07:51:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2631075 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2631075 2631075 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Martial V,</p><p>Je vous informe que j&#39;ai bien reçu un courrier de demande de prise en charge SAV pour mon détecteur défectueux ainsi qu&#39;un bordereau d&#39;envoi préaffranchi.</p><p>Si j&#39;ai bien compris, je vous retourne le détecteur défectueux par courrier à l&#39;aide de l&#39;étiquette d&#39;envoi prépayée c&#39;est bien ça ? </p><p>PETITE QUESTION :<br />Dois je fournir autre chose avec ou joindre un courrier ?</p><p>Dés votre réponse reçue, je ferai partir mon courrier pour le retour en SAV en espérant que le délai de traitement ne sera pas trop long car ma porte d&#39;entrée n&#39;est plus sécurisée durant ce temps.</p><p>Cordialement et merci à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Aug 2016 18:38:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2617434 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2617434 2617434 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rebonjour,</p><p>Il semblerait que vous ne receviez pas mes mails.</p><p>Je vous laisse donc les informations demandées ici.</p><p>Bonjour,</p><p>Merci de votre réponse.</p><p>Voici les informations demandées à savoir :</p><p>Corrdonnées :<br />Monsieur BERSET JEROME<br />3 RUE DES HETRES<br />77130 SAINT GERMAIN LAVAL<br />Tél : 06 10 82 60 82</p><p>Lieu et date d&#39;achat de l&#39;alarme :<br />Elle a été achetée dans le magasin CASTORAMA de Melun (77000) le 9 octobre 2011 et était garantie 5 ans.</p><p>Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.</p><p>En espérant qu&#39;une issue favorable sera donnée à ma requête.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Aug 2016 14:54:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2605575 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2605575 2605575 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de répondre à votre mail que vous m&#39;avez envoyé par le biais du service consommateur et vous ai apporté tous les éléments nécessaires à la prise en charge de ma demande (coordonnées, date et lieu d&#39;achat).</p><p>PAR CONTRE EST CE NORMAL QUE JE RECOIVE UNE REPONSE AUTOMATIQUE QUI M INVITE A VENIR SUR LE FORUM, DONC ICI ?<br />Voici la réponse que j&#39;ai reçue par mail :</p><p>Madame, Monsieur,</p><p>Vous avez des difficultés avec un produit Somfy ? Vous avez un besoin de renseignement technique ?</p><p>Notre boîte email devient un forum d’entraide. La communauté et les Yellow’s (conseillers en ligne de Somfy) sont là pour vous répondre. De plus, la réponse à votre question y figure sûrement ! Dans le cas contraire, n’hésitez pas à poser votre question !</p><p>Pour poser votre question : <a href="http://forum.somfy.fr" rel="nofollow">http://forum.somfy.fr</a></p><p>En complément, sur somfy.fr, rendez-vous dans la rubrique support : des vidéos et des Faq d&#39;assistance sont là pour vous accompagner. N&#39;hésitez pas à les consulter.</p><p>Nous vous prions d&#39;agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, nos sincères salutations.</p><p>Le Service Consommateurs Somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Aug 2016 13:42:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2605320 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2605320 2605320 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oups effectivement je viens de voir que vous M avez envoyé un second mail. <br />Je suis au travail j&#39;y répond des demain (mardi) <br />Merci à vous. <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Aug 2016 21:19:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2604154 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2604154 2604154 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>Lorsque vous dites que vous me l avez envoyé par un autre moyen que voulez-vous vous dire ?</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Aug 2016 21:17:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2604152 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2604152 2604152 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p>Je viens de vous l&#39;envoyer par un autre biais.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Aug 2016 14:51:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2603489 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2603489 2603489 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rebonjour Martail V</p><p>Quelqu&#39;un pourrait il me recontacter pour mon détecteur d&#39;ouverture défectueux s&#39;il vous plait ?<br />Merci pour votre aide et désolé de vous derranger à nouveau ?<br />Peut être que quelqu&#39;un a tenté de me contacter mais rien dans ma boite mail ni dans les spams.<br />Depuis la période à laquelle je faire part de ce dysfonctionnement le détecteur fonctionne de plus en plus mal.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Aug 2016 12:42:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2602944 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2602944 2602944 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Martial V,<br />Personne ne m&#39;a recontacté suite à votremessage.<br />Comment puis je faire s&#39;il vous plait ?<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Aug 2016 12:27:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2602900 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2602900 2602900 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérome,</p><p>Je vous envoie un message privé afin d&#39;obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.</p><p>Bonne Journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Mar 2016 09:10:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2420709 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2420709 2420709 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254236 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/25c45e0849e37830/avatar_normal.png?3389a2e 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Gratuite oui... !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Mar 2016 08:52:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2417483 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2417483 2417483 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JEROME B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Michel S pour votre réponse. J attends donc d être recontacte par un yellows en espérant que cette procédure n est pas trop complexe et qu elle est gratuite. Merci en tout cas pour votre aide. Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 13 Mar 2016 20:31:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2417247 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2417247 2417247 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6067880 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />D&#39;après vos explications, je ne vous propose même pas de l&#39;intervertir avec un autre D.O pour vérifier si le problème se déplace. Il ne fait aucun doute que ce D.O est défectueux.<br />Vous auriez dû vous manifester depuis longtemps, car je puis vous assurer que la durée des piles est bien d&#39;environ 3/4 ans.<br />Les D.O sont garantis 5 ans, d&#39;ici demain un Yellow&#39;s devrait vous contacter pour un retour SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 13 Mar 2016 09:01:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2416893 https://forum.somfy.fr/questions/1071728-detecteur-ouverture-defectueux/answers/2416893 2416893 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1071728 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un problème avec mon détecteur d&#39;ouverture situé sur ma porte d&#39;entrée en PVC situé à moins d&#39;un mètre du clavier LCD et moins de 2 mètres de la centrale avec aucun obstacle particulier susceptible de créer des perturbations électromagnétiques.</p><p>A noter que j&#39;ai acheté et installé cette alarme fin 2011 et que je ne rencontre pas de problème sur les autres équipements de l&#39;installation.</p><p>Ce détecteur a toujours eu, mais de manière aléatoire et peu fréquentes des soucis, notamment en terme de durabilité de la pile (je le change tout les 1 an à peine alors que SOMFY donne 3 à 4 ans de durée de vie).</p><p>Or, depuis 2 à 3 semaines, je me trouve confronté à un problème récurrent sur ce détecteur.<br />En effet, bien qu&#39;ayant changé 2 fois la pile en 8 jours (remplacement par des piles neuves), le problème ou le dysfonctionnement perdure, à savoir :</p><p> lors de l&#39;appui sur le bouton testeur du boitier concerné, aucun voyant rouge ne s&#39;allume et des bips rapprochés sont audibles sur la centrale,<br /> dans la rubrique 5 (éléments) un message &quot;pb piles&quot; apparait sur le clavier LCD malgré la manipulation d&#39;effacement des défauts via le code 72 que j&#39;ai bien entendu éffectué.<br /> lors de la mise sous alarme, des bips rapprochés retentissent sur la centrale et un message &quot;défaut pile/liaison&quot; apparaît sur le clavier LCD et un voyant orange clignote, même en faisant un effacements des défauts.</p><p>Merci d&#39;avance de votre aide car je ne sais pas si je dois contacter SOMFY et si la garantie prend en charge ces dysfonctionnements.</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>