[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur d'ouverture qui bug

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 Aug 2016 15:55:33 GMT

Bonjour Pierrick,

Merci à vous pour votre test.

Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Wed, 03 Aug 2016 07:08:26 GMT

Bonjour Gladys,
J'ai pu hier soir re paramétrer ces conditions je les ai laissé tourner toute la nuit et effectivement je n'ai plus de problème donc je pense que la mise à jour a résolu ce petit bug.
Vous pouvez donc clôturer le sujet
Un grand merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 02 Aug 2016 12:25:39 GMT

Bonjour Pierrick,

A vous de voir. Si non je clôture la demande.

Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Fri, 29 Jul 2016 14:43:28 GMT

Bonjour Gladys,
Ce sujet date un petit peu j'ai depuis désactiver toutes les conditions mais je peux essayer de les recréer voir si le problème persiste

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 29 Jul 2016 14:40:06 GMT

Bonjour Pierrick,

Avec la dernière mise à jour, votre dysfonctionnement est-il toujours présent.
Si oui, pouvez-vous nous donner le nom de la smart jouée et la date et heure où elle s'est lancée. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Tue, 12 Apr 2016 11:18:56 GMT

Ok merci,
J'ai tout essayé de mon côté en tous cas

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 12 Apr 2016 10:21:12 GMT

Bonjour Pierrick,

J'ai retrouvé le ticket d'incidence ouvert le 11 mars, il es toujours en cours d'analyse, c'est pourquoi, vous n'avez pas encore eu de retours de notre part.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Apr 2016 07:54:04 GMT

Patience, un Yellow's va s'occuper de votre prise en charge de SAV.

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Sat, 09 Apr 2016 07:45:07 GMT

Bonjour les yellows, toujours aucun retour depuis 1 mois, je commence à désespéré...
J'ai tout essayé, désactive tous les capteurs d’ouverture de porte, enlevé les piles, supprimé de tahoma, tout reparamétré le soir. Et là... de nouveau le défaut.

Les programmateurs n'ont pas trouvé ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Apr 2016 07:43:35 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour.
Cette opération est la meilleure pour infirmer ou confirmer un défaut.

Réponse de KINKI H.

KINKI H. — Fri, 01 Apr 2016 07:04:04 GMT

bonjour,
j 'ai suivi les conseil d'une réponse précédente, j'ai inverse des détecteurs et le problème a disparu

cordialement

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Wed, 30 Mar 2016 16:13:21 GMT

Bonjour à tous,

J'ai eu un technicien de chez Somfy il y a 2 semaines me disant que le problème était en cours de traitement. Avez-vous plus de nouvelle

Merci d'avance

Réponse de Pierrick D.

Pierrick D. — Mon, 14 Mar 2016 11:01:00 GMT

Bonjour,
Depuis semaine dernière j'ai également le souci mais dans le sens inverse mais sur l'ensemble de mes Détecteurs c'est à dire 8, sachant que jai des scénarios sur chaque je suis embêté car les scénarios ce lancent en permanence avec fenêtres fermées, alors qu'elles sont en PERMANENCE FERMÉES
Ca a commencé d'un coup sans mise à jour d'après ma connaissance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 13 Mar 2016 09:34:20 GMT

Bonjour,
Le test le plus simple est d'intervertir vos D.O avec un autre pour vérifier si le problème se déplace ou à contrario s'il reste localisé. Profitez-en pour changer la pile.

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 13 Mar 2016 08:26:50 GMT

Bonjour
Avez vous essayé de changer le batterie ?