[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment retourner un D.O. défectueux pour faire fonctionner la garantie ?

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Thu, 09 Jun 2016 10:45:03 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse, mais j'ai contacté de matin votre service clientèle par le 3260.
Nous avons fait à nouveau tous les tests et votre service clientèle m'adresse un bon de retour. Le détecteur a perdu la liaison avec la centrale.
Bonne journée,
Cordialement
GC

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jun 2016 08:40:05 GMT

Bonjour Gilles,

Pourriez-vous me donner la procédure que vous avez effectué pour essayer de mémoriser de nouveau le détecteur avec le système d'alarme et quelles ont été les réactions du système ?

De la même manière, avez-vous essayer de le remémoriser en le plaçant à proximité de la Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Mon, 06 Jun 2016 14:35:24 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème sur un détecteur de mouvement, Protexiom Integral, matériel neuf qui n'a servi que 6 mois, piles changées au cas où, détecteur désinstallé, impossible à re installer, il n'est plus reconnu par la centrale.
Je n'est pas été averti du non fonctionnement, il a fallu que j'oublie d'arrêter l'alarme pour me rendre compte que ma maison n'était pas protégée ! C'est plutôt inquiétant.
Comment procéder à un échange ?
Merci
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Mar 2016 10:00:25 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

D'après ce que vous m'indiquez, il semblerait que le détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Thomas M

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 18 Mar 2016 06:18:53 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse du SAV ici sur ce post pour la prise en charge de votre détecteur d'ouverture.