[Forum Somfy] Suivi de la question: Box neuve mais Pin déjà actif

Réponse de Gregory V.

Gregory V. — Wed, 23 Mar 2016 22:17:15 GMT

Merci,

Cela fonctionne maintenant, en faite j'avais fait les activations précédentes via un tablette et le navigateur Google c'est certainement pour cette raison que cela n'a pas fonctionné.

J'ai donc suivi votre conseil en utilisant un PC et le navigateur internet explorer. Maintenant je peux tout régler, ça marche.

Merci pour votre suivi.

cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 23 Mar 2016 15:10:33 GMT

Bonjour,

Vous pouvez recommencer l'activation, toutefois, je vous conseille cette fois-ci de passer par un autre navigateur internet, en effet, pour que vous rencontriez à nouveau le problème, il est très probable que cela vienne de là.
Ou si vous le fait depuis un PC sur un réseau d'entreprise, veuillez ré-essayer sur un réseau domestique.

Bonne journée.

Réponse de Gregory V.

Gregory V. — Wed, 23 Mar 2016 06:14:59 GMT

Bonjour,

Lors de ma deuxième tentative d'association le problème est réapparu. Merci de me permettre de réactiver ma box à nouveau.

Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 22 Mar 2016 15:20:38 GMT

Bonjour Grégory,

Vous pouvez désormais reprendre l'activation de votre Somfy Box, il y avait bien eu un problème lors de cette dernière activation.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 20 Mar 2016 17:52:29 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse du SAV pour l'activation de votre box.