[Forum Somfy] Suivi de la question: Coupler mes velux solaires io avec ma télécommande somfy telis composio

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 25 Mar 2016 09:59:46 GMT

Bonjour Geoffrey,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce soit un problème de clé de sécurité IO. Afin que je vous indique la procédure de mémorisation, pourriez-vous me donner le modèle exacte des télécommande VELUX que vous possédez ?

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 21 Mar 2016 19:21:54 GMT

Quand je vends un produit, j'assure le service qui va avec.
Je vous ai mis sur la voie, je ne vais pas non plus vous prendre par la main pour faire l'assistance, adressez vous à votre vendeur et vous constaterez que le service a de la valeur.

Réponse de Geoffrey G.

Geoffrey G. — Mon, 21 Mar 2016 19:18:16 GMT

Merci pour cette aide précieuse...
Déjà que somfy est injoignable par téléphone.
On achète des matériels soit disant compatibles mais au final à quoi bon si ni les fabriquants ni les fournisseurs ni les installateurs ne peuvent satisfaire notre demande.
Merci quand même.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 21 Mar 2016 18:53:14 GMT

Je ne vais pas faire une explication pas à pas, adressez vous à vos vendeurs.

Réponse de Geoffrey G.

Geoffrey G. — Mon, 21 Mar 2016 18:31:50 GMT

Merci mais ça n'explique pas quelle est la marche à suivre ?
Comment envoie t-on cette clé ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 21 Mar 2016 14:37:48 GMT

Bonjour,
Vous devez envoyer la clé io de votre installation à vos Velux, préalablement à l'association.