[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Jul 2018 14:16:17 GMT

Bonjour Flo,

Je vous confirme que le problème que vous rencontrez vient du fait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box internet.

La pièce jointe que vous nous avez fournie ne semble pas être la bonne.

Bonne journée,

Réponse de flo P.

flo P. — Wed, 04 Jul 2018 14:36:00 GMT

Bonjour ,
Reponse au mauvais endroit , le numeronest le 505947,
Merci Thomas

Réponse de flo P.

flo P. — Tue, 03 Jul 2018 15:46:19 GMT

Bonsoir Thomas , le numero est le suivant :505947 ,

Merci ;-)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Jul 2018 14:55:11 GMT

Bonjour Flo,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de flo P.

flo P. — Fri, 29 Jun 2018 07:13:39 GMT

re bonjour tous !
Voila , nous venons de passez en connexion satellite (qui d ailleurs fonctionne très bien ) , cependant , je ne peux plus me connecter via mon iphone pour la mise en arrêt ou marche de l 'alarme ,
les ports 80 et 443 sont bien ouverts , mais après ,je ne sais comment faire , jusque là avec la livebox cela fonctionnait
j 'ai mis une PJ , car en faite je me demande si
je ne devrais pas avoir une ligne port 80
et une seconde ligne port 443; peut être que je me trompe , sachant que sinon l 'alarme fonctionne très bien
merci pour vos réponses
Belle journée a vous
Flo

Réponse de Joel B.

Joel B. — Tue, 29 Mar 2016 21:18:23 GMT

Bonjour Gladys,
Voila 3 jours que je ne rencontre plus le problème sans savoir pourquoi? .
L'identification de ma centrale est "556800"
Merci pour votre support.
Cordialement

Réponse de flo P.

flo P. — Tue, 29 Mar 2016 16:16:20 GMT

Bonjour Gladys ,
Pour ma part ça fonctionne,
suite à un dysfonctionnement de la livebox , les ports n’étaient plus ouverts ,
j'ai remédié au probleme , et cela est parfait ;

encor merci pour votre réponse ;-)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 29 Mar 2016 13:37:11 GMT

Bonjour,

@ Joel, le message défaut cnx serveur, nous indique que votre centrale ne communique plus avec le serveur Somfy pour l'accès à distance.
Pour que je puisse faire de plus amples vérifications, pourriez-vous me communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale téléphonique.

@ Flo, si vous avez le même problème que Joel, je vous confirme aussi que cela n'est pas lié à un problème d'absence de caméra, mais bienà un problème de communication de votre centrale avec le serveur, il me faudrait donc aussi le numéro de votre centrale.

Vous pouvez retrouver ces numéros dans le menu 5 de votre clavier LCD ou liste des éléments via l'interface PC.

Bonne journée.

Réponse de flo P.

flo P. — Mon, 28 Mar 2016 11:56:42 GMT

Bonjour , idem pour moi , depuis un bon moment impossible de me connecter via mon smartphone (sony),
les ports sont bien ouvert sur la live box , je ne comprend pas :-(

Réponse de Joel B.

Joel B. — Sat, 26 Mar 2016 07:32:51 GMT

Bonjour Gladys,
Dans le journal il ya comme défaut " Défaut connection serveur". et sur mon mobile j'ai un message d'erreur" System d'alarme le 22/03 04h00 Defaut cnx serveur Z.SYS transmetteur."
Est ce que c'est due à l'absence de camera que j'ai "ETAT !" en rouge ?
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 25 Mar 2016 15:22:38 GMT

Bonjour Joel,

Le picto caméra est visible par défaut, que vous ayez ou non une caméra, ce n'est toutefois pas lui qui vous génère des défauts.
Pourriez-vous nous donner les messages d'erreurs indiqués dans le journal des événements. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Joel B.

Joel B. — Wed, 23 Mar 2016 18:22:49 GMT

Je n'ai pas avoir déclaré de camera.
dans la liste des éléments je n'ai pas de camera.
Y a t'il un endroit ou je peux ôter cette camera de la page état ?
cordialement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 23 Mar 2016 17:53:13 GMT

Si vous avez déclaré une caméra et que vous n'en avez pas ça explique le point d'exclamation.

Réponse de Joel B.

Joel B. — Wed, 23 Mar 2016 17:47:19 GMT

Bonjour, Pouvez vous me dire si c'est normal d'avoir un point d'exclamation rouge en haut de la page d'accueil ( voir photo si dessus) quand je vais dans la page état, tout est en vert sauf la camera qui est en rouge , mais c'est normal car je n'ai pas de camera.
Merci d'avance pour la réponse

Réponse de Joel B.

Joel B. — Tue, 22 Mar 2016 13:37:19 GMT

Je viens de me rendre compte que quand je me connect en wifi ca marche mais en haut A la place d'avoir état du system en vert, j'ai état et un point l'exclamation (!) rouge . peut être que mon problème vient de là ?est ce quelqu'un peut me répondre.
cordialement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 22 Mar 2016 12:53:49 GMT

Franchement il y a toujours des problèmes avec IOS...
Faites une recherche sur ce sujet dans le forum, vous n'êtes pas le premier.

Réponse de Joel B.

Joel B. — Tue, 22 Mar 2016 12:52:31 GMT

De plus maintenant je n'arrive plus à me connecter sur la page alarmesomfy.net depuis mon mac. Il me dit que mon identifiant est incorrecte , pourtant je n'ai rien changé. Est ce qu'il faut que je créer un nouveau compte alarme ?
merci pour vos réponses.

Réponse de Joel B.

Joel B. — Tue, 22 Mar 2016 12:41:29 GMT

Merci Robert,
Je me connect avec le mac sans problème à xxx.alarmesomfy.net. par contre avec l'iphone de mon épouse j'ai le meme problème de connection en 3G . j'ai essayé en mettant sur protection faible sur ma livebox, mais sans résultat.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 22 Mar 2016 09:30:09 GMT

Bonjour,
En wifi vous êtes sur le même réseau que votre alarme.
Vérifiez le pare feu et essayez de vous connecter à distance avec une autre smartphone ou ordinateur.