[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème télécommande ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 23 Mar 2016 11:57:16 GMT Wed, 23 Mar 2016 11:57:16 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,</p><p>Premièrement, il existe un numéro de téléphone non surtaxé que vous trouverez dans vos conditions générales de ventes et de garanties. Deuxièmement, un mail de réponse vous est automatiquement envoyé vous indiquant que votre mail ne serait pas traité et vous invitant à poser votre question sur le forum si la réponse à votre problématique ne si trouve pas. Dernièrement, pour répondre aux mieux à votre demande, nous avons besoin de plus amples informations, une série de questions vous a été posée et vous n&#39;y avait jamais répondu.</p><p>Merci pour votre compréhension et bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Mar 2016 11:57:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2430534 https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2430534 2430534 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1076840 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Portail acheté chez Lapeyre installé il y a 5 mois. En complément 3 télécommandes ont été acquises. L&#39;une d&#39;entre elles ne fonctionne plus : re-programmation, inversion de la pile,...rien n&#39;y fait. J&#39;ai contacté le magasin où la motorisation a été achetée, qui au bout d&#39;une semaine me dit de faire le 32 60 qui est inaccessible.<br />Que faire ???? J&#39;envoie un mail à SOMFY, je prends contact directement au siège social. En dehors des appels surtaxés qui ne servent à rien.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Franck L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non.<br />Merci de vous soucier.<br />J&#39;ai essayé de renvoyer un mail aux services commerciaux somfy qui n&#39;ont toujours pas répondu. Le 3260 appel surtaxé ne m&#39;a pas permis d&#39;échanger avec un technicien. Et le revendeur me dit il faut passer le 3260....<br />Bref, très déçu du produit ( 3 mois de fonctionnement) et de l&#39;organisation du SAV.<br />Je ne recommanderai pas cette marque.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Mar 2016 11:50:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2430525 https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2430525 2430525 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8382831 theme-c/avatars/48.png 1076840 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Portail acheté chez Lapeyre installé il y a 5 mois. En complément 3 télécommandes ont été acquises. L&#39;une d&#39;entre elles ne fonctionne plus : re-programmation, inversion de la pile,...rien n&#39;y fait. J&#39;ai contacté le magasin où la motorisation a été achetée, qui au bout d&#39;une semaine me dit de faire le 32 60 qui est inaccessible.<br />Que faire ???? J&#39;envoie un mail à SOMFY, je prends contact directement au siège social. En dehors des appels surtaxés qui ne servent à rien.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,<br />Avez vous résolu votre problème de télécommande ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Mar 2016 11:02:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2430456 https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2430456 2430456 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1076840 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Portail acheté chez Lapeyre installé il y a 5 mois. En complément 3 télécommandes ont été acquises. L&#39;une d&#39;entre elles ne fonctionne plus : re-programmation, inversion de la pile,...rien n&#39;y fait. J&#39;ai contacté le magasin où la motorisation a été achetée, qui au bout d&#39;une semaine me dit de faire le 32 60 qui est inaccessible.<br />Que faire ???? J&#39;envoie un mail à SOMFY, je prends contact directement au siège social. En dehors des appels surtaxés qui ne servent à rien.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il y a quelques précisions à fournir:</p><p>Quel modèle de motorisation ?<br />Quel modèle de télécommande ?<br />Le voyant s&#39;allume t-il à l&#39;appui sur un bouton ?<br />Un voyant s&#39;allume t-il sur le boîtier de la motorisation à l&#39;appui sur un bouton ?<br />Avez-vous tenté une reconnaissance de cette télécommande sur le boîtier ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2016 13:16:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2429259 https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2429259 2429259 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1076840 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Portail acheté chez Lapeyre installé il y a 5 mois. En complément 3 télécommandes ont été acquises. L&#39;une d&#39;entre elles ne fonctionne plus : re-programmation, inversion de la pile,...rien n&#39;y fait. J&#39;ai contacté le magasin où la motorisation a été achetée, qui au bout d&#39;une semaine me dit de faire le 32 60 qui est inaccessible.<br />Que faire ???? J&#39;envoie un mail à SOMFY, je prends contact directement au siège social. En dehors des appels surtaxés qui ne servent à rien.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Franck,<br />Attendre la réponse du SAV ici sur ce post, pour résoudre votre problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2016 10:51:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2428951 https://forum.somfy.fr/questions/1076840-probleme-telecommande/answers/2428951 2428951 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1076840 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Portail acheté chez Lapeyre installé il y a 5 mois. En complément 3 télécommandes ont été acquises. L&#39;une d&#39;entre elles ne fonctionne plus : re-programmation, inversion de la pile,...rien n&#39;y fait. J&#39;ai contacté le magasin où la motorisation a été achetée, qui au bout d&#39;une semaine me dit de faire le 32 60 qui est inaccessible.<br />Que faire ???? J&#39;envoie un mail à SOMFY, je prends contact directement au siège social. En dehors des appels surtaxés qui ne servent à rien.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>