[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je ne reçois pas de mail pour réinitialiser mon mot de passe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Mar 2016 12:15:04 GMT

Bonjour Olivier,

Nous avons fait la modification d'adresse mail ensemble ce matin par téléphone.

Pour information, je vous rappel qu'il s'agit d'un forum d'entraide dont le but premier est d'obtenir des réponses de la part d'autres membres de la communauté. Ce n'est qu'en suite, si aucune réponse ne vous a été apportée que nous, les collaborateurs de la société SOMFY, les Yellow's comme moi, nous vous apportons une réponse. Vous n'êtes pas le seul et d'autres personnes nous sollicitent. Le délais moyen de réponse est généralement de 48h00, chacun son degrés de déception.

Bonne journée,

Réponse de olivier T.

olivier T. — Wed, 30 Mar 2016 20:26:32 GMT

En fait j'ai une adresse mail en Hotmail. Les demandes de mot de passe n'arrivent pas sur ma messagerie. Il y a un bug soit avec Outlook soit avec votre interface ? J'ai créé un faux compte en gmail et là je reçois bien un mail de confirmation. Ensuite, impossible d'associer la box. "Votre box est déjà activée !" Quelqu'un peut m'aider ?? Au secours !
Faut-il désactiver la box pour la réactiver dans mon nouveau compte ? Si un Yellow pourrait faire quelque chose ça serait sympa. Mais j'ai l'impression que ça répond pas souvent....je suis déçu.

Réponse de olivier T.

olivier T. — Wed, 30 Mar 2016 12:18:14 GMT

Merci. C'est la première chose que j'ai vérifié....

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Wed, 30 Mar 2016 12:01:57 GMT

Regardez dans votre boite spam (courrier indésirable) le mail de somfy contenant un lien, il est possible que celui-ci ai été dévié vers cette boite.