[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma premium v2 bloquée en mise à jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Jan 2026 09:31:38 GMT

Bonjour,
En effet vos moteurs ne permettent pas le retour d'informations car ils sont en RTS et non en Io.
Bonne journée,

Réponse de You K.

You K. — Sat, 03 Jan 2026 07:55:08 GMT

Bonjour

Quelqu'un pourrait il m'aider?

J'ai acquis la tahoma v2 premium et je n'ai pas l'état des volets sur mon application. Comment faire J'ai déjà essayé un reset mais même problème.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 May 2016 15:24:35 GMT

Il vous suffit d'aller sur somfy.fr ou somfy-connect.com et activer votre nouvelle box, comme vous l'aviez fait avec l'ancienne.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane J.

Stéphane J. — Tue, 24 May 2016 14:53:36 GMT

Heu pas bien sur de comprendre votre réponse, en tout état de cause je n'ai pas trouvé comment activer une nouvelle box sur mon compte. Merci de me donner la procédure.

cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 May 2016 13:59:08 GMT

Bonjour Stéphane,

Je ne peux faire qu'un transfert de PIN, si transfert c'est un transfert de données et PIN.
N'ayant rien sur votre box, vous pouvez l'activer sur votre compte.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane J.

Stéphane J. — Sat, 21 May 2016 17:16:53 GMT

Bonjour

Suite a essais sur plusieurs réseaux je n'ai pas réussi à mettre à jour ma Tahoma, elle a été remplacée par une nouvelle. merci de faire le transfert de PIN:
Ancien: 1201-2870-8379
Nouveau: 1201-7794-9635

cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 12 Apr 2016 08:48:11 GMT

Bonjour Stéphane,

Si cela ne fonctionne toujours pas, il faudra à ce moment procéder au retour SAV de votre box en vous rapprochant de votre revendeur.
Vous pourrez lui préciser qu'il fasse le retour avec la mention: Erreur MAJ carte fille.
En effet, c'est cette mise à jour qui n'est toujours pas passée.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 11 Apr 2016 13:00:12 GMT

Bonjour Stéphane,

Le @ était sur les anciennes box, maintenant ça sera la LED de votre TaHoma.
Je vous confirme qu'il n'y a pas eu d'amélioration.
Vous serait-il possible de la connecter sur un autre réseau pour vérifier s'il n'y a pas un autre problème.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane J.

Stéphane J. — Sun, 10 Apr 2016 08:27:52 GMT

Bonjour

J'ai enlevé le filtrage sur la box, mis la box en zone DMZ et fait la manipulation préconisée mais sans résultats.

PS: il est où le voyant @ ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 04 Apr 2016 14:36:38 GMT

Bonjour Stéphane,

Il semblerait que votre box ADSL bloque la mise à jour de votre TaHoma.

En effet, je viens d'essayer de forcer la mise à jour de votre TaHoma, hors cela n'a pas fonctionné.

Pourriez-vous donc essayer de baisser le pare-feu de votre box puis de faire la manipulation suivante:

Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

Appuyer sur RTS avec un trombone

Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation

Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Bonne journée.