[Forum Somfy] Suivi de la question: Probléme volet roulant photovoltaïque

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Apr 2016 08:52:35 GMT

Pour vous mettre encore un peu plus la pression....(je rigole), mon installateur est franchement un type bien, respectueux de ses clients. Mais bon, le SAV en France n'a jamais été le point fort.
S'il n'y avait pas eu un problème d'ordre très spécifique et quasiment inconnu dans les services SAV Somfy, ajouté à cette erreur d'envoi de carte, qui rien que elle prit 1 mois; Les choses auraient été plus rapides.
Au début de l'installation de mes volets, une carte avait grillée, 10 jours plus tard c'était réglé.

Réponse de Yann S.

Yann S. — Tue, 05 Apr 2016 08:34:40 GMT

Merci.

C'est ce que je crains... Je suis content que pour vous cela fonctionne, j'espère etre le suivant et si possible plus rapidement car il ne sagi que d'un volet.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Apr 2016 08:09:42 GMT

Mes volets Yslo ont déconné, la remise en état sous garantie a durée 3 mois....
D'abord attendre que l'installateur vienne vérifier la véracité de mes affirmations de non-fonctionnement, puis attendre que l'installateur s'informe auprès de Somfy pour définir l'élément en cause de la panne, puis attendre la livraison des pièces, puis attendre que l'installateur puisse me placer dans son planning, puis il vient et s'aperçoit que ce n'est pas les bonnes cartes, puis il les recommande, puis il attend la livraison, puis il attend une place dans son planning, puis il vient faire le travail = 3 mois. Mais maintenant mes volets fonctionnent bien, et, on voyait qu'il y avait de la bonne volonté de partout.
Résumé, ne soyez pas pressé !

Réponse de Yann S.

Yann S. — Tue, 05 Apr 2016 07:28:58 GMT

Vous allez rire mais ils n'en n'ont pas. D'apres eux somfy ne met rien a leur disposition...
Du coup ils commandent une batterie.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Tue, 05 Apr 2016 07:21:30 GMT

Demandez leur de remettre un coup de charge sur la batterie et vous serez fixé (chargeur SOMFY uniquemen. Si c'est des bons, ils doivent en avoir 1)

Réponse de Yann S.

Yann S. — Tue, 05 Apr 2016 05:45:02 GMT

Bonjour et merci,

Oui bien-sûr. Le probléme c'est qu'ils ne feront certainement pas le bon diagnostic et que ca direra 15 jours cette histoire.
D'après somfy le moteur est grillé. Mais pour les poseurs c'est juste la batterie...
Est-ce que quelqu'un à déjà connu un scénario similaire?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Apr 2016 21:06:41 GMT

Comme le dit Sébastien, ne dites pas y avoir touché pour éviter des non recours de garantie.
Les systèmes Somfy doivent être posés par des installateurs agréés. Ce sont les seuls qui sont rompus et formés aux produits de la marque.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Mon, 04 Apr 2016 21:01:58 GMT

Ouai, ils sont juste formés à les vendre. Ils sont sous garantie, mettez leur la pression pour assumer leur garantie. Par contre vous auriez dû eviter de faire toutes ces manipulation, c'est une clause de perte de.... la garantie....

Réponse de Yann S.

Yann S. — Mon, 04 Apr 2016 17:09:02 GMT

Bonsoir et merci pour votre reponse.

Ils ont etes pose y a 3 mois par K par K qui ne sont pas formés sur ce matériel.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Apr 2016 17:01:58 GMT

Bonjour,
Qui a installé les volets? Vous ou un pro?
Sont-ils sous garantie?