[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de liaison DM fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 11 May 2016 06:03:31 GMT Wed, 11 May 2016 06:03:31 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Je vous informe que je vous ai envoyé un mail le 25 Avril 2016 à 08h19, je vous le renvoie immédiatement, si vous n&#39;avez toujours rien reçu ce matin. Merci de vérifier s&#39;il ne se trouve pas dans vos spams, sinon il faudra me l&#39;indiquer en réponse ici.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 May 2016 06:03:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2493231 https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2493231 2493231 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 1085197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une semaine environ, je reçois des SMS qui indique &quot;perte de liaison&quot; avec un détecteur de mouvement tous les jours à la même heure. Quand j&#39;appuie sur le bouton de façade,je n&#39;ai pas le BIP de la centrale. Quand je l&#39;ai démonté, l&#39;alarme ne sait pas déclenché (Element arraché). Les pîles sont neuves.<br /> <br />Je ne sais pas si je dois le désinstaller ou pas dans le doute de ne plus pouvoir le réinstaller.</p><p>Que dois-je faire pour la garantie (acheté le 29/03/14) ? </p><p>Cordialement.</p><p>Frédéric .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FREDERIC C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je suis toujours en attente de mail de votre part pour le retour en SAV car je n&#39;ai rien reçu à ce jour.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 May 2016 16:08:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2492871 https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2492871 2492871 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8424660 theme-c/avatars/48.png 1085197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une semaine environ, je reçois des SMS qui indique &quot;perte de liaison&quot; avec un détecteur de mouvement tous les jours à la même heure. Quand j&#39;appuie sur le bouton de façade,je n&#39;ai pas le BIP de la centrale. Quand je l&#39;ai démonté, l&#39;alarme ne sait pas déclenché (Element arraché). Les pîles sont neuves.<br /> <br />Je ne sais pas si je dois le désinstaller ou pas dans le doute de ne plus pouvoir le réinstaller.</p><p>Que dois-je faire pour la garantie (acheté le 29/03/14) ? </p><p>Cordialement.</p><p>Frédéric .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après les tests réalisés et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de procéder à son retour aurpès de notre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles. C&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Apr 2016 06:18:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2472965 https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2472965 2472965 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 1085197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une semaine environ, je reçois des SMS qui indique &quot;perte de liaison&quot; avec un détecteur de mouvement tous les jours à la même heure. Quand j&#39;appuie sur le bouton de façade,je n&#39;ai pas le BIP de la centrale. Quand je l&#39;ai démonté, l&#39;alarme ne sait pas déclenché (Element arraché). Les pîles sont neuves.<br /> <br />Je ne sais pas si je dois le désinstaller ou pas dans le doute de ne plus pouvoir le réinstaller.</p><p>Que dois-je faire pour la garantie (acheté le 29/03/14) ? </p><p>Cordialement.</p><p>Frédéric .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FREDERIC C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Quand j&#39;appuie sur le bouton en façade il s&#39;allume bien en rouge&#39; mais je n&#39;ai pas le bip tout en étant à côté de la centrale. J&#39;ai desinstalle le détecteur mais je n&#39;arrive plus à le réinstaller. Comment faire pour la garantie?</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 17 Apr 2016 11:11:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2462885 https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2462885 2462885 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8424660 theme-c/avatars/48.png 1085197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une semaine environ, je reçois des SMS qui indique &quot;perte de liaison&quot; avec un détecteur de mouvement tous les jours à la même heure. Quand j&#39;appuie sur le bouton de façade,je n&#39;ai pas le BIP de la centrale. Quand je l&#39;ai démonté, l&#39;alarme ne sait pas déclenché (Element arraché). Les pîles sont neuves.<br /> <br />Je ne sais pas si je dois le désinstaller ou pas dans le doute de ne plus pouvoir le réinstaller.</p><p>Que dois-je faire pour la garantie (acheté le 29/03/14) ? </p><p>Cordialement.</p><p>Frédéric .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Je vous informe que le système d&#39;alarme remonte un défaut de perte de liaison lorsque la Centrale/Transmetteur ne communique plus avec un élément pendant 24h, à raison d&#39;une communication toute les deux minutes. Il est donc normale que si l&#39;élément en question ne communique plus du tout avec la Centrale que le défaut vous soit remonté toute les 24h.</p><p>Quand vous faites l&#39;appui sur le bouton en façade, est-ce que l&#39;optique du détecteur s&#39;allume bien en rouge ? Si oui, faites le même test en le rapprochant de la Centrale/Transmetteur, est-ce que vous avez le bip ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Apr 2016 08:29:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2451244 https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2451244 2451244 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 1085197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une semaine environ, je reçois des SMS qui indique &quot;perte de liaison&quot; avec un détecteur de mouvement tous les jours à la même heure. Quand j&#39;appuie sur le bouton de façade,je n&#39;ai pas le BIP de la centrale. Quand je l&#39;ai démonté, l&#39;alarme ne sait pas déclenché (Element arraché). Les pîles sont neuves.<br /> <br />Je ne sais pas si je dois le désinstaller ou pas dans le doute de ne plus pouvoir le réinstaller.</p><p>Que dois-je faire pour la garantie (acheté le 29/03/14) ? </p><p>Cordialement.</p><p>Frédéric .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Si vous pouvez le désinstaller et le réinitialiser.<br />S&#39;il ne fonctionne toujours pas, un Yellow&#39;s vous contactera pour la prise en charge SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Apr 2016 16:48:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2447457 https://forum.somfy.fr/questions/1085197-perte-liaison-dm/answers/2447457 2447457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1085197 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Depuis une semaine environ, je reçois des SMS qui indique &quot;perte de liaison&quot; avec un détecteur de mouvement tous les jours à la même heure. Quand j&#39;appuie sur le bouton de façade,je n&#39;ai pas le BIP de la centrale. Quand je l&#39;ai démonté, l&#39;alarme ne sait pas déclenché (Element arraché). Les pîles sont neuves.<br /> <br />Je ne sais pas si je dois le désinstaller ou pas dans le doute de ne plus pouvoir le réinstaller.</p><p>Que dois-je faire pour la garantie (acheté le 29/03/14) ? </p><p>Cordialement.</p><p>Frédéric .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>