[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinscrire ou réinitialiser une Box SOMFY déjà enregistrée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Apr 2016 08:01:43 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous confirme donc la remise à zéro et la box domotique. Vous pourrez à nouveau l'activer pour le compte de votre choix.

Bonne journée,

Réponse de bruno G.

bruno G. — Tue, 12 Apr 2016 16:21:12 GMT

Bonjour à toute l'équipe.
Merci pour la réponse Thomas.
Comme je l'ai déjà indiqué, c'est un système que j'ai récupéré pour la mise en service suite à un désistement du premier installateur qui ne donne plus signe de vie.
A titre d'information, j'ai fait l'installation de son système d'alarme avec 40 éléments + son portail électrique.
Actuellement, il me demande de synchroniser ces 2 éléments par la Box SOMFY mais je suis bloqué.
Ce que je peux vous envoyer c'est la facture.
Pour information, j'ai récupéré la BOX pour travailler dessus à mon domicile donc si vous arrivez à prendre la main sur cette BOX, vous verrez qu'il est sous tension depuis une dizaine de jours.
Donc, je vous remercie par avance de bien vouloir me proposer une autre alternative afin de réinitialiser cette BOX. En cas de besoin, je peux vous envoyer une photo latérale de la BOX indiquant le code PIN.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Cordialement.
Bruno

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Apr 2016 10:13:38 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous informe que le compte Somfy sur lequel est lié la box domotique est toujours utilisé. Nous ne pouvons donc pas supprimer la box TaHoma sans son accord, pourriez-vous demander à cette personne qu'elle nous contacte ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Wed, 06 Apr 2016 19:14:06 GMT

Bonjour
Vous allez devoir patienter ici, qu'un Yellow initialise votre box.