[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème image surexposée avec caméra IP ext AXIS ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Mar 2018 15:04:42 GMT

Bonjour David,

Cette surexposition n'est pas normale, il semblerait donc que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Fri, 09 Mar 2018 11:56:27 GMT

Je vous joins la photo,
Vous verrez pas grand tellement l’image est cramée de surexposition !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Mar 2018 14:34:59 GMT

David,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de cette surexposition en 60Hz ?

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Thu, 08 Mar 2018 10:58:23 GMT

Bonjour,
Je vous remercie de cette réponse,

Le souci est quand même présent, même en changeant la fréquence à 60 Hz, toujours une image surexposée, impossible à regarder
Ce qui est étrange, c'est qu'au début, tout allait bien, je n'avait aucun souci, et d'un coup, je me suis retrouvé avec cette image surexposée, sans que je ne touche aux réglages....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Mar 2018 09:41:52 GMT

Bonjour David,

Votre caméra n'est pas une caméra Axis et les modifications nécessaires vous pouvez les faire directement de votre application. Pour ce faire, merci de suivre la procédure ci-dessous :

Connectez-vous à l'application Visidom

Cliquez sur paramètre (la roue dentée au dessus de l'image), puis sur la clé à molette qui est apparu sur l'image

Allez ensuite dans le menu "Avancé" (mot de passe : 123456)

Modifier l’Environnement dans les paramètres vidéos et mettait "Intérieur (60hz)"

Enregistrer et retourner sur la vidéo de votre caméra, le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Thu, 22 Feb 2018 09:19:50 GMT

Bonjour,
Depuis peu, j'ai le même souci, dès qu'il fait beau dehors, la lumière incidente sur mes murs blanc font que la caméra ne voit plus rien, trop de surexposition,
Pouvez me dire comment corriger cela ?
A savoir que la caméra IC100 est associé à une Tahoma
D'avance merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 22 Aug 2016 08:41:45 GMT

Bonjour François,

La modification vient d'être faite, l'image doit donc désormais être correcte.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 18 Aug 2016 13:19:56 GMT

Bonjour François,

La personne en charge de cela est actuellement absente, je pense que cela ne pourra être fait avant la semaine prochaine, je reviens donc vers vous dès que tout est bon.

Bonne journée.

Réponse de François P.

François P. — Tue, 16 Aug 2016 15:34:07 GMT

Gladys, la camera est de nouveau associée à l'alarme (598409) avec son pb de surexposition. Merci par avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 Aug 2016 15:08:38 GMT

Bonjour François,

J'arrive à trouver votre caméra pour vous l'ajouter directement, mais il m'indique qu'elle est activé sur votre alarme.
L'avez-vous donc ajouter à votre alarme?
Si oui, laissez là pour l'instant sur votre alarme, cela sera plus simple pour la modification ds réglages.
Ensuite, soit vous la laisserez sur l'alarme, soit il faudra la supprimer et l'enregistrer à nouveau sur TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de François P.

François P. — Tue, 16 Aug 2016 13:12:48 GMT

Re bonjour Gladys. J'ai affecté le port 8008 à la camera. En local, j'arrive bien sur la fenetre d'admin/mdp de la camera pour la box Somfy ne trouve plus la camera pour l'ajouter dans Tahoma. Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 Aug 2016 12:21:27 GMT

Bonjour François,

La caméra a été supprimée afin que vous puissiez ouvrir le port 8080 ou 8008 pour la caméra afin qu'elle puisse être accessible à distance. Après cela, il faudra la ré-enregistrer.
Ou si vous préférez le fonctionnement avec l'alarme, vous pouvez essayer de la connecter à l'alarme, et si cela fonctionne n'ouvrez pas le port et communiquer moi le numéro à 6 chiffres de votre centrale téléphonique.

Bonne journée.

Réponse de François P.

François P. — Tue, 16 Aug 2016 11:55:50 GMT

Bonjour Gladys, la camera se nomme Terrasse et est connectée à la Somfy box 0220-4522-8212 car il n'était pas possible de l'associer à l'alarme et à la box.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 Aug 2016 09:46:27 GMT

Bonjour François,

Il faudrait me communiquer le nom de la caméra vous posant soucis ainsi que le numéro de votre centrale / transmetteur à 6 chiffres que vous retrouverez dans le menu liste des éléments. ou menu 5 du clavier.

Bonne journée.

Réponse de François P.

François P. — Fri, 12 Aug 2016 20:46:54 GMT

Bonjour, je rencontre le meme pb de surexposition avec ma camera axis exterieure connectée à ma box Tahoma. Merci pour voter aide

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Mon, 18 Apr 2016 05:56:34 GMT

Bonjour,

Tout fonctionne correctement suite à votre intervention.

Je vous en remercie.

Bonne journée.

JM GUILLOU

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 12 Apr 2016 12:32:08 GMT

Re-Bonjour,

La modification a bien été faite.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 12 Apr 2016 08:44:47 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je viens de faire la demande, je vous informerais de la résolution.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Mon, 11 Apr 2016 15:50:49 GMT

Bonjour,

Suite à votre intervention, tout est OK maintenant.

C'est parfait ! Je vous en remercie.

Par contre j'ai une collègue qui a le même problème que moi...

Elle m'a donné son N° de transmetteur et nom de caméra :

Numéro de Tr Tél : 601791
Nom de la caméra : CAM AVANT

Merci également de faire la modification.

Bien cordialement.

Et merci encore.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 11 Apr 2016 14:18:14 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Les modifications ont été réalisé.
Pourriez-vous m'indiquer si tout est bon de votre côté.
Merci.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Mon, 11 Apr 2016 10:34:17 GMT

Bonjour,

N° du transmetteur : 600679

Il y a 2 caméras :

EXT Entree
EXT Jardin

Je vous en remercie.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 11 Apr 2016 08:00:23 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Il faudrait nous donner le nom de la caméra vous posant soucis ainsi que le numéro de votre centrale / transmetteur à 6 chiffres que vous retrouverez dans le menu liste des éléments.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Sun, 10 Apr 2016 14:19:18 GMT

Bonjour Gladys,

Cette caméra est connectée à une alarme PROTEXIAL IO, je dois en connecter une deuxième bientôt et du coup j'hésite...
Je ne sais pas si je vais continuer avec SOMFY pour les caméras...
J'attend de voir la correction effectuée par SOMFY...

Merci pour votre réponse et bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Apr 2016 15:59:52 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Cette caméra est-elle connectée à une alarme ou à une box domotique?

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 07 Apr 2016 17:46:48 GMT

Bonjour Jean-Marc,
Attendre la réponse sur ce post la réponse des Yellow's.