[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème capteur de consomation éléctrique IO ?

Réponse de Jonathan B.

Jonathan B. — Wed, 08 Nov 2017 17:01:20 GMT

Bonjour Gladys,

Quand vous lancez le boost de l'ECS, le fait vous en heure pleine ou en heure creuse?

Essais réalisé en HP

Quel est votre abonnement EDF?
=>HP/HC

Est-ce que le TIC est connecté?
=>Si vous parlez de la téléinfo, oui.

L'affichage sur l'interface Tahoma n’évolue pas, il ne passe jamais en OFF, même si le contact est ouvert.

A vous lire,

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Nov 2017 16:12:26 GMT

Bonjour Jonathan,

Quand vous lancez le boost de l'ECS, le fait vous en heure pleine ou en heure creuse?
Quel est votre abonnement EDF?
Est-ce que le TIC est connecté?

Bonne journée.

Réponse de Jonathan B.

Jonathan B. — Tue, 31 Oct 2017 12:00:23 GMT

Bonjour,

Je pense rencontré le problème décrit précédemment, sauf que la question date de 1 ans...

j'entends bien le contact évoluer (aller/retour), mais l'affichage lui ne bouge pas sur ma Tahoma

Est-ce résolue pour Somfy???

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 26 Feb 2017 11:15:47 GMT

Bonjour,
Ce n'est pas un problème de matériel mais de traitement des données.

Réponse de Sebastien

Sebastien — Sun, 26 Feb 2017 09:29:27 GMT

Avez vous des news à ce sujet? toujours le même problème à priori avec du matériel acheté semaine passée.

Réponse de Virginie Stéphane M.

Virginie Stéphane M. — Mon, 19 Dec 2016 21:40:37 GMT

Merci pour votre réponse, je vais donc patienter malheureusement

Stéphane

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 19 Dec 2016 21:37:42 GMT

Bonjour,
Il s'agit d'un bug qui devrait être corrigé dans une prochaine mise à jour, vous ne pouvez donc rien faire d'autre qu'attendre patiemment.

Réponse de Virginie Stéphane M.

Virginie Stéphane M. — Mon, 19 Dec 2016 21:35:37 GMT

Bonjour

J'ai aussi des problèmes avec le capteur de consommation, souvent les données de sont pas comptabilisé sur la journée et reporter sur la suivante. Mais depuis une semaine plus d'information seulement un cumul de la semaine entière sur aujourd'hui.
Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème (reset... )
merci d'avance

stéphane

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 27 Jul 2016 15:36:33 GMT

Bonjour Marc,

Le problème n'a effectivement pas été corrigé avec cette mise à jour.
Je n'ai toujours pas de date à vous communiquer.
Nous relançons constamment ce point et il est bien toujours en cours de traitement.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Jul 2016 19:31:44 GMT

La mise à jour des produit Atlantic vient juste d'être déployée...

Réponse de marc F.

marc F. — Mon, 25 Jul 2016 17:42:03 GMT

Pas de réponses ?
Un yellow peut il nous dire si il y aura et quand une mise à jour sur tahoma?
Merci
Cdlt

Réponse de marc F.

marc F. — Wed, 20 Jul 2016 22:46:25 GMT

Bonsoir Robert
La notice est telechargeable sur le site de la boutique somfy
Le chapitre 7.2 de cette notice indiqué la fonction boost
"7.2. Commande du chauffe-eau
Une fois connecté au concentrateur électrique effet joule, le ballon d’eau chaude est automatiquement mis en chauffe pendant les heures creuses.
TaHoma® offre la possibilité de forcer le chauffage de l’eau pendant les heures pleines."
Bien à vous

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 20 Jul 2016 21:25:15 GMT

Bonjour,
Où avez-vous vu une référence au mode Boost de la production d'ECS dans la notice !?

Réponse de marc F.

marc F. — Wed, 20 Jul 2016 21:16:01 GMT

Bonsoir,
La nouvelle Maj 3.3.0 vient d'être effectuée et le problème sur le chauffe eau n'est toujours pas résolu. Le problème remonte à plus d'un trimestre quand même....
J'ai acheté cet appareil il y a un an et ses fonctionnalités sont défaillantes. (Pas de contrôle sur le Boost).
vendre un appareil qui ne corresponds à sa notice, je trouve cela un peu limite.
Dois je demander une prise en charge du service après vente sachant qu.il est toujours sous garantie?
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 07 Jun 2016 10:17:52 GMT

Bonjour Jean-Marc,

En effet, l'ECS ne fonctionnant toujours pas, l’icône a été modifié.
Cela risque donc de rester ainsi jusqu'à résolution du problème.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Thu, 02 Jun 2016 07:34:19 GMT

Toutes les mises à jours sont effectuées...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 02 Jun 2016 07:21:30 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Merci pour vos retours.
Avez-vous bien mis à jour votre application smartphone?

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Thu, 02 Jun 2016 05:41:10 GMT

Bonjour,
Des progrès...
Depuis la mise à jour du tahoma l'icone du chauffe eau sur l’application du téléphone reste maintenant sur OFF...
Sur l'interface web il n'est plus visible...
Le fait d'ouvrir l'icone motif prise de courant fait planter l'application tahoma du téléphone... Pas sur le PC...
Vous avez commercialisé un produit non abouti...
Et nous sommes vos béta testeurs à nos frais...
Bonne journée...

JM G.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 22 Apr 2016 07:33:20 GMT

Bonjour,
Ce n'est pas la mise à jour d'une app qui va résoudre ce problème, il faut attendre la mise à jour de Tahoma.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Fri, 22 Apr 2016 05:34:39 GMT

Bonjour,
Nouvelle mise à jour de l'application tahoma pour Android...
Le problème n'toujours pas résolu...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 10 Apr 2016 20:54:43 GMT

Voila : Patience...

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Sun, 10 Apr 2016 14:26:26 GMT

Bonjour Gladys,

Merci pour votre réponse, mon problème est effectivement identique.
On doit donc attendre une solution de SOMFY et être très très patient vu que les posts indiqués remontent à plus de 2 mois...

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Apr 2016 15:35:29 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Nous avons effectivement déjà remonté ce problème, il est actuellement en cours de résolution.

Deux posts nous l'ayant déjà indiqué:
http://forum.somfy.fr/questions/1050684-boost-chauffe-eau-tahoma
http://forum.somfy.fr/questions/1049941-probleme-icone-ch...

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 07 Apr 2016 14:26:48 GMT

Bonjour,
Ce problème est connu, depuis plusieurs mois, mais toujours pas résolu.
Vous pouvez envoyer une LR/AR au directeur développement de Somfy à Cluses, pour lui demander de se bouger.